近日，沂蒙山銀座天蒙旅游區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天蒙景區”）順利通過(guò)山東省標準化研究院組織的企業(yè)標準化良好行為專(zhuān)家組評審，獲評4A級“標準化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區。
一直以來(lái)，天蒙景區從戰略高度將“標準化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區發(fā)展的全過(guò)程。景區在2019年通過(guò)省級服務(wù)標準化試點(diǎn)項目驗收的基礎上，于2021年度成功立項了國家級服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)項目，又在2022年3月啟動(dòng)了標準化良好行為企業(yè)創(chuàng )建工作。在此期間，公司按照有關(guān)要求，堅持“恪守標準、規范行為、持續改進(jìn)、科學(xué)先進(jìn)”的標準化工作方針，結合景區特點(diǎn)，建立了以服務(wù)標準為核心，管理標準和工作標準相配套的景區標準化體系，整套體系包含標準329項，其中引用國家標準105項，行業(yè)標準18項，地方標準25項，自主制定標準181項，實(shí)現全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位的標準覆蓋。
標準化是企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的重要基礎，服務(wù)標準化更是景區標準化工作的核心?；趯藴驶ぷ鞯闹匾?，天蒙景區在相關(guān)領(lǐng)域也取得了亮眼的成績(jì)。近三年內，天蒙景區主持起草省地方標準1項，核心起草團體標準1項，參與起草國家標準和省地方標準各1項，取得實(shí)用發(fā)明專(zhuān)利1項，順利通過(guò)省重大課題攻關(guān)項目1項，成功入選了山東省泰山領(lǐng)軍人才工程，為我省旅游景區標準化發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
通過(guò)4A級標準化良好行為企業(yè)認證，不是終點(diǎn)，而是更高的起點(diǎn)。下一步，天蒙景區將站在更高的起點(diǎn)上，以游客滿(mǎn)意為最高標準，進(jìn)一步做精經(jīng)營(yíng)管理、做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)、做強品牌影響力，繼續著(zhù)力提升團隊專(zhuān)業(yè)化管理水平，增加趣味性更強的游樂(lè )設施，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣宣傳力度，通過(guò)提高景區管理成熟度，不斷縮小同國內先進(jìn)標桿企業(yè)的差距，力爭將天蒙景區打造成全國旅游景區標準化管理樣板。
（文/山東文旅景區集團）