通過(guò)總結整理第一階段的對標學(xué)習成果，青島高爾夫公司在會(huì )員制改革、球場(chǎng)品質(zhì)提升、運營(yíng)派發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng )新等方面獲益匪淺。通過(guò)對標自查，公司把品質(zhì)提升工作上升到數字化轉型、智慧化運營(yíng)的高度，深化對標提升成果的應用，為“十四五”期間完成會(huì )員制球場(chǎng)轉型奠定基礎。在山東文旅集團“對標提升年”的指引下，青島高爾夫公司將以省內第一的姿態(tài)，向國內一流進(jìn)軍，用價(jià)格彰顯價(jià)值，用品質(zhì)成就口碑。
青島高爾夫公司作為90年代初建造的老球場(chǎng)，想要短期內在硬件設施上全面煥新存在一定難度?；诖?，我們放眼國際大師級高爾夫球場(chǎng)園藝設計思路，對標上海南京會(huì )員制球場(chǎng)管理模式，結合區域高爾夫市場(chǎng)發(fā)展規律，將主要精力放在調整運營(yíng)管理模式與球場(chǎng)園林布局上。
在運營(yíng)管理創(chuàng )新上，青島高爾夫公司在原有錯峰打球價(jià)格的基礎上，實(shí)行分段式、動(dòng)態(tài)預約派發(fā)管理。此舉一是有效緩解了堵場(chǎng)的壓力，二是使客戶(hù)逐漸養成遵守球場(chǎng)規則及預定的習慣，三是通過(guò)對時(shí)間的切割梳理，實(shí)現降低打球人次，提高客單價(jià)的“小目標”。今年上半年接待人次同比增長(cháng)24.63%，在國內18洞球場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。
在會(huì )員制轉型推進(jìn)過(guò)程中，充分利用目標客戶(hù)群體精準、忠誠度高、消費能力強等特點(diǎn)，從系統建設、會(huì )員管理等方面著(zhù)手調研，建立球場(chǎng)穩定運營(yíng)平臺，在客單價(jià)、年會(huì )費收入及會(huì )員卡銷(xiāo)售情況與現階段收入持平的情況下，重點(diǎn)梳理會(huì )員卡的開(kāi)發(fā)和不記名卡的使用規范，使球場(chǎng)達到最大會(huì )員負荷量。通過(guò)會(huì )員制球場(chǎng)轉型專(zhuān)題會(huì )議，固化工作思路，明確“作戰圖”、細化任務(wù)表，倒排工期加快籌備進(jìn)程，為“十四五”期間完成會(huì )員制轉型奠定堅實(shí)基礎。
在生態(tài)化球場(chǎng)建設方面，根據球場(chǎng)的整體規劃、青島季節特點(diǎn)和水資源匱乏的客觀(guān)條件，設計18洞主題各異的景觀(guān)，充分發(fā)揮球場(chǎng)生態(tài)調節、提供和補充作用，達到打造特色球道和改善球場(chǎng)生態(tài)的目的。球道之間建植隔離林帶，灌木喬木合理搭配，使野生動(dòng)物，尤其是羽族動(dòng)物有棲息空間，增加草坪害蟲(chóng)的天敵。景觀(guān)湖泊是高爾夫球場(chǎng)整體景觀(guān)的重要組成部分，青島高爾夫公司從源頭開(kāi)展水凈化，控制污染并配合水體生態(tài)系統的建立，合理布置水生植物或人工放養合適的水生動(dòng)物。
高爾夫行業(yè)屬于高端服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員在態(tài)度、技能和個(gè)人修養等服務(wù)方面的品質(zhì)，影響著(zhù)客人對球場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，并直接決定球場(chǎng)口碑。對標會(huì )員制球場(chǎng)的球童管理，在態(tài)度上要求所有直接面對客人的服務(wù)人員，必須重視客人，尊重客人，充分了解客人的心態(tài)和需求，并根據不同情況作出個(gè)性化服務(wù)；在技能上要求所有服務(wù)人員的用語(yǔ)、姿態(tài)、禮儀等符合會(huì )員制球場(chǎng)服務(wù)標準；在服務(wù)流程上要求在一線(xiàn)部門(mén)形成機制和服務(wù)標準規范，做到提高服務(wù)效率的同時(shí)樹(shù)立好口碑。讓會(huì )員享受到物有所值甚至物超所值的配套設施和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)達到公司“三讓兩做”的企業(yè)愿景。
2022年行至年中，青島高爾夫公司“對標提升”的征程也已過(guò)半，從上半年取得的成績(jì)來(lái)看，在指標上我們保持了“省內第一 國內一流”，圓滿(mǎn)完成集團要求；在“同心多元”“另起一行”上初步發(fā)揮出高爾夫球場(chǎng)的平臺化效應，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)空間的延伸；在思想上以山東文旅集團的企業(yè)文化統一了全員思想意識和奮斗目標。在接下來(lái)的工作中，我們將圍繞“走在前 開(kāi)新局”的要求，全員心懷發(fā)展夢(mèng)想，“對標提升”創(chuàng )一流，融入文旅集團“54331”工作思路，寫(xiě)好高爾夫“四篇文章”，努力在山東文旅集團高質(zhì)量發(fā)展中貢獻青島高爾夫的力量！
（文/青島高爾夫公司）