山東文旅集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)高洪雷在2022年工作會(huì )議上強調“境界決定思路，思路決定出路。要想成為一流企業(yè)，必須敢于下棋找高手，弄斧到班門(mén)?！?/span>
當前，青島高爾夫公司在單體18洞規模的球場(chǎng)運營(yíng)上，無(wú)論是整體收入、接待人次、地理位置、資源稀缺等方面，均已位于山東第一，國內前茅。成績(jì)可喜，但這也意味著(zhù)，如果不“另起一行”，公司發(fā)展勢必走入瓶頸。結合公司發(fā)展面臨的實(shí)際情況，定位于北上廣深高爾夫行業(yè)頂尖球會(huì )，青島高爾夫公司開(kāi)啟了“對標提升年”的征程。
謀定而后動(dòng)，自我剖析激發(fā)革新內驅力
青島高爾夫公司號召全體黨員領(lǐng)導干部帶頭，引領(lǐng)全員深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )山東文旅集團年度工作大會(huì )的各項要求，不斷統一全員思想，提高全員認識，引導全員立足崗位、立足部門(mén)、立足企業(yè)，深入探析待發(fā)掘的優(yōu)勢資源、深入查擺自身發(fā)展的短板弱項，根據山東文旅集團“四篇文章”“五大戰略”“五大平臺”的要求，面向行業(yè)標桿、面向專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，立體化開(kāi)展尋標對標，找到平穩度過(guò)“高原期”，實(shí)現服務(wù)品質(zhì)飛躍的辦法。組織各部門(mén)搜集與職能和崗位相關(guān)的行業(yè)榜樣，通過(guò)集中學(xué)習與自學(xué)、在家學(xué)材料與出門(mén)學(xué)技術(shù)相結合的方式，破解當前發(fā)展過(guò)程中存在的思想障礙和觀(guān)念束縛，厘清發(fā)展路徑和發(fā)展方向。
最終，公司確定了會(huì )員制球場(chǎng)轉型、運營(yíng)派發(fā)管理、品質(zhì)提升創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新四項首批對標主題，并著(zhù)手赴上海佘山高爾夫俱樂(lè )部、上海旗忠花園高爾夫俱樂(lè )部、南京鐘山高爾夫俱樂(lè )部進(jìn)行對標學(xué)習計劃。
知止而有得，全方位對標拆掉思維里的墻
作為國內高爾夫發(fā)達地區，上海各球場(chǎng)高效的會(huì )員制運營(yíng)方式、執著(zhù)的高端品質(zhì)追求、運營(yíng)時(shí)間橫向與縱向的延伸方式等，讓考察團隊打開(kāi)了新思路。
首批“走出去”對標學(xué)習的球場(chǎng)均為會(huì )員制管理，會(huì )籍卡價(jià)值和發(fā)行量都有明確的標準界定，嘉賓價(jià)格執行非常嚴格，將球場(chǎng)的價(jià)值體現在價(jià)格之上，減少客流的同時(shí)收入不降反升，球場(chǎng)運營(yíng)順暢，球友賓至如歸，運營(yíng)的高效與客戶(hù)體驗相得益彰。
其次是在高端品質(zhì)追求方面，對標球場(chǎng)均在建造初期，邀請國際知名設計師和造型師，確保球場(chǎng)在設計和造型這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節保證了質(zhì)量。他們將自然人文景觀(guān)、優(yōu)質(zhì)的草坪、充滿(mǎn)挑戰障礙相融合，用園林景色和各異的球會(huì )風(fēng)格，吸引世界各地的高爾夫愛(ài)好者接踵而至。
最重要的是，多數會(huì )員制球場(chǎng)實(shí)現了營(yíng)業(yè)空間和時(shí)間的延伸。通過(guò)燈光球場(chǎng)等手段，不但延長(cháng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，助力所在城市的夜經(jīng)濟，還發(fā)揮了球會(huì )的平臺作用，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)空間的延伸。
通過(guò)總結整理第一階段的對標學(xué)習成果，青島高爾夫公司在會(huì )員制改革、球場(chǎng)品質(zhì)提升、運營(yíng)派發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng )新等方面獲益匪淺。同時(shí)在總結中對標自查，將公司品質(zhì)提升工作上升到數字化轉型，智慧化運營(yíng)的高度，深入推進(jìn)對照提升，為“十四五”期間完成會(huì )員制球場(chǎng)轉型奠定基礎。在山東文旅集團“對標提升年”的指引下，公司將以省內第一的姿態(tài)，向著(zhù)國內一流進(jìn)軍，用價(jià)格彰顯價(jià)值，用品質(zhì)成就口碑。
（文/青島高爾夫公司）