新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)造成巨大沖擊，旅游行業(yè)經(jīng)歷了由全面停擺到逐步恢復的過(guò)程。近期，國內出現零星散發(fā)疫情，讓旅游行業(yè)再次經(jīng)受了考驗。當前，全行業(yè)正在積極謀求轉型、修煉內功，廣大旅游從業(yè)者各出奇招，跨界跨行，紛紛尋找新出路，等待“春暖花開(kāi)”。
旅游從業(yè)者的處境值得關(guān)注。今年上半年出現幾次零星散發(fā)疫情，最近一次剛好發(fā)生在旅游旺季，這對導游、演藝人員、酒店服務(wù)員、旅游車(chē)駕駛員等從業(yè)人員影響尤其嚴重。除了少部分轉型的旅游從業(yè)者，大部分人員留在行業(yè)內。旅游企業(yè)不景氣使從業(yè)人員收入大幅減少。受疫情影響，目前人們出游范圍受到一定程度限制，游客量下降。部分旅游企業(yè)盡管能維持經(jīng)營(yíng)，但員工只能拿到底薪，獎金、福利等基本取消。很多中小企業(yè)甚至選擇裁員來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，等待疫情好轉。
旅行社、旅游演藝等部分行業(yè)從業(yè)者受影響尤其嚴重。出境游持續停滯，很多中小旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，很多旅行社從業(yè)人員轉型。旅游演藝場(chǎng)所相對封閉且人員密集，也是受疫情影響較大的行業(yè)，大多數演藝活動(dòng)被取消或延期，眾多演員收入大幅下降或暫時(shí)失業(yè)。
困境之下，有人選擇了升級產(chǎn)品和服務(wù)，繼續堅持；有人選擇了副業(yè)自救；有人選擇了暫時(shí)離開(kāi)，等行業(yè)好轉后再重回旅游業(yè)。通過(guò)調研，我們發(fā)現，旅游景區、旅行社、酒店等從業(yè)者的現狀大致分為三種：一是繼續留在旅游行業(yè)，不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)；二是轉行到服務(wù)行業(yè)或做一些臨時(shí)性工作；三是繼續深造學(xué)習。
目前自由行、自駕游、近郊游、親子游等需求旺盛。受疫情影響，人們的消費習慣開(kāi)始轉變，線(xiàn)上消費崛起，推動(dòng)服務(wù)線(xiàn)上化和產(chǎn)品線(xiàn)上化。因此一些旅游從業(yè)人員轉型做起了旅游定制師、研學(xué)旅行指導師、旅游咨詢(xún)師、民宿管家等，通過(guò)線(xiàn)上平臺為游客提供行程規劃等量身定制的個(gè)性化服務(wù)。一些旅游從業(yè)者試水做直播，通過(guò)抖音等短視頻平臺推薦景點(diǎn)和旅游商品，同樣吸引了很多粉絲。
有部分從業(yè)者選擇轉行。由于旅游行業(yè)普遍就業(yè)門(mén)檻較低，從業(yè)者專(zhuān)業(yè)能力不強，離開(kāi)旅游行業(yè)只能選擇一些近似的服務(wù)行業(yè)。有的開(kāi)始從事房產(chǎn)銷(xiāo)售、保險、微商等一些和人打交道較多的工作，對于旅游行業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)比較好上手。也有一些臨時(shí)兼職送外賣(mài)、做代駕、開(kāi)滴滴等。有一些選擇了自主創(chuàng )業(yè)。其中部分人表示只是短暫過(guò)渡，形勢好轉后再回歸旅游業(yè)。還有一些從業(yè)者選擇繼續深造學(xué)習。調研過(guò)程中，我們了解到一些年輕從業(yè)者，特別是大學(xué)畢業(yè)三年內的從業(yè)者，選擇回歸校園繼續深造，并期待拿到更高的學(xué)歷后在未來(lái)就業(yè)市場(chǎng)中提升個(gè)人競爭力。
但轉型不易，一是換行業(yè)需要適應新環(huán)境，學(xué)習新技能，缺乏相應技能和工作經(jīng)驗的從業(yè)者在轉型過(guò)程中面臨很多瓶頸。二是部分從業(yè)者年齡較大，轉行較為困難。此外，疫情對社會(huì )各行各業(yè)都造成了影響，尤其是服務(wù)業(yè)，很多企業(yè)減少了用工需求，一定程度上也阻礙了旅游行業(yè)從業(yè)者的轉型。
企業(yè)幫助員工共渡難關(guān)。疫情使眾多旅游從業(yè)者面臨失業(yè)困境，一些旅游企業(yè)作出了不裁員的決定，同時(shí)靈活調整組織架構、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，很好地平衡了企業(yè)效益與社會(huì )責任，與員工一起共渡難關(guān)。
例如，華僑城旗下前海華僑城JW萬(wàn)豪酒店在響應“保穩定、保發(fā)展、不裁員、不減薪”倡議的同時(shí)，對酒店的架構進(jìn)行了持續優(yōu)化，合并了宴會(huì )統籌和市場(chǎng)銷(xiāo)售的職能，踐行酒店“人人都是服務(wù)員”的號召，合理調配近350人次內部員工支援前線(xiàn)運作部門(mén)，并采取綜合調劑年度內休息日、互助交叉輪崗、靈活合理排班等手段。同時(shí)，安排了近30名員工外派支援其他酒店，讓員工與其他酒店同事進(jìn)行交流學(xué)習，豐富了工作經(jīng)驗。疫情防控期間，華僑城積極承擔央企責任，4萬(wàn)多名企業(yè)員工沒(méi)有一名被裁員。
有的企業(yè)啟動(dòng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”，向員工提供較低的內部?jì)r(jià)格，鼓勵他們宣傳和銷(xiāo)售旗下各景區及酒店產(chǎn)品，全員參與營(yíng)銷(xiāo)工作。不僅緩解了企業(yè)資金壓力，同時(shí)也幫助員工增加收入。
還有的企業(yè)讓演藝人員發(fā)揮特長(cháng)，成為景區的宣傳員，以達人身份推廣旅游產(chǎn)品，讓大家足不出戶(hù)也能獲得沉浸式旅游體驗。同時(shí)，開(kāi)通一些線(xiàn)上專(zhuān)題課程和培訓，引導員工不斷學(xué)習，持續提升個(gè)人能力。
需要指出的是，旅游業(yè)的整體發(fā)展趨勢依然向好，人們的旅游需求不會(huì )消失。疫情雖然帶來(lái)了巨大的影響，但蹲下是為了跳得更高。相信旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者有決心、有能力在危機中找到先機，在疫情中積蓄能量，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，待疫情好轉后再創(chuàng )輝煌。
（作者為華僑城集團旅游研究院常務(wù)副院長(cháng)、旅游管理中心副總經(jīng)理）