暑期本應是旅游旺季，但部分地區突發(fā)疫情，給旅游業(yè)帶來(lái)了較大影響。隨著(zhù)疫情防控形勢的不斷變化，跨省游熔斷機制有效實(shí)施，山東、海南、福建、內蒙古、廣東等地相繼有序恢復旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。疫情的影響給旅游業(yè)界帶來(lái)較大考驗，同時(shí)也倒逼行業(yè)增強韌勁。旅游企業(yè)紛紛調整產(chǎn)品結構、營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng )新線(xiàn)上業(yè)務(wù)，“花式”自救謀求發(fā)展。
練好內功 優(yōu)化產(chǎn)品
疫情防控常態(tài)化下，游客更加注重出游安全與品質(zhì)。為此，各旅游景區“苦練內功”，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，保障出游安全，提升游客滿(mǎn)意度。
作為旅游愛(ài)好者，?？谑忻襦嵑缑磕曛辽俪鲇?至3次。為確保出游的安全性和舒適度，“小眾、私密、有趣”成為她制定出游計劃時(shí)的關(guān)鍵詞?！懊看纬鲇挝叶紩?huì )選擇一個(gè)主題，前幾天，我和家人在海南樂(lè )城醫療旅游先行區進(jìn)行了4天3晚的康養之旅，逛了白石嶺、萬(wàn)泉河等景區以及周邊的椰級鄉村旅游點(diǎn)，還做了全身體檢，既健康又放松?！编嵑缯f(shuō)。
海南康泰旅游股份有限公司國內地接中心總經(jīng)理厙雨廷介紹，公司針對高端客群打造“沉浸式”旅行體驗，將原30人大跟團游調整為10至20人精品小團或一單一團等形式，按人群進(jìn)行細分，策劃了主題游、研學(xué)游、康養游及康養旅居等產(chǎn)品。
中旅旅行密切關(guān)注疫情發(fā)展的最新情況，加強風(fēng)險評估和研判，及時(shí)關(guān)注相關(guān)部門(mén)對于旅游團隊的退改政策，持續推進(jìn)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新，抓住劇本殺、二次元、博物館等熱點(diǎn)IP，做熱周邊房車(chē)游和研學(xué)旅游產(chǎn)品。
中旅旅行相關(guān)負責人表示，為滿(mǎn)足當下年輕人的消費需求，中旅旅行以房車(chē)為載體，研發(fā)了“房車(chē)露營(yíng)劇本殺”特色旅游產(chǎn)品，將游客從室內場(chǎng)館帶到獨具特色的房車(chē)營(yíng)地，與露營(yíng)相結合，引導游客在戶(hù)外完成對劇本的演繹。
山東泰山風(fēng)景區投資1.37億元實(shí)施桃花峪游覽路及附屬設施改造提升工程，實(shí)現旅游步道人車(chē)分離、上下分開(kāi)，開(kāi)展精細化服務(wù)輪訓，推行游客服務(wù)“首問(wèn)負責制”等制度，不斷更新旅游產(chǎn)品，組織紅色體悟線(xiàn)路現場(chǎng)教學(xué)，與省內19所中學(xué)和高校達成合作，截至目前，已有8000余名青年在該景區舉辦成人禮。
花式營(yíng)銷(xiāo) 尋求增長(cháng)
當前，各旅游企業(yè)積極應對挑戰，加大營(yíng)銷(xiāo)策劃力度，在旅游產(chǎn)品、線(xiàn)路的推廣上尋求新的增長(cháng)點(diǎn)。
景域驢媽媽推出飛驢灣專(zhuān)屬直播平臺，“云直播”目的地的風(fēng)景及特產(chǎn)，每日20時(shí)上線(xiàn)直播。同時(shí)，借助電商等渠道，推動(dòng)農土特產(chǎn)品文創(chuàng )化開(kāi)發(fā)，突破地域局限，向年輕人群、商務(wù)人群推廣，拓展伴手禮的新型消費場(chǎng)景，打造“我把上海送給你”“我把寧夏送給你”等禮盒。
7月，受疫情和臺風(fēng)的雙重影響，位于浙江省安吉靈峰旅游度假區內的“阿忠的家”民宿遇到難題，收到了較多省外游客的退單。民宿主人藍晴霞說(shuō)：“我們第一時(shí)間進(jìn)行調整，將目光投向省內游和周邊游市場(chǎng)，推出‘省內游客赴民宿消費，餐飲優(yōu)惠10%、房間優(yōu)惠20%’活動(dòng)，如今，杭州、嘉興等成了民宿的主要客源地?！?/span>
山東泰山風(fēng)景區相關(guān)負責人介紹，該景區通過(guò)銷(xiāo)售同城年卡，主動(dòng)融入山東省會(huì )城市群經(jīng)濟圈，拓展“省內游”客源。從去年9月至今年7月底，“濟泰同城 暢游泰山”優(yōu)惠年卡已銷(xiāo)售11946張，實(shí)現收益119.46萬(wàn)元。
“為應對疫情影響，我們全力整合線(xiàn)上線(xiàn)下旅游資源，結合直播、短視頻、VLOG等玩法，推廣旅游資源?！备Ｖ莨咆燃瘓F相關(guān)負責人介紹，該集團推出“線(xiàn)上游古厝”等活動(dòng)，吸引網(wǎng)友“云游”三坊七巷歷史文化街區、上下杭歷史文化街區等；在社交媒體平臺推出“古厝夜話(huà)”“在家看古厝”等欄目，運用短視頻、圖文等，展示古厝風(fēng)采，增強與游客的互動(dòng)；開(kāi)展“直播帶貨”活動(dòng)，推進(jìn)線(xiàn)上商城開(kāi)發(fā)，推出線(xiàn)上會(huì )員充值、折扣預訂等，引導游客預約消費。
酒店、民宿等旅游住宿企業(yè)也紛紛抓住時(shí)機，打出旅游產(chǎn)品“組合拳”，優(yōu)惠套餐中不僅包含房券、早餐，還包含旅游項目體驗、免費旅拍、高品質(zhì)下午茶等，受到眾多游客青睞。
北京的蘇女士日前購買(mǎi)了長(cháng)城腳下的公社房券，“這家酒店很有設計感，整體環(huán)境也很好，我是個(gè)建筑迷，就想先‘囤’下來(lái)，等疫情好轉了再去打卡，現在購買(mǎi)性?xún)r(jià)比挺高的?！?/span>
科技賦能 創(chuàng )新求變
線(xiàn)上預約、掃碼進(jìn)入、智慧化管理、流量監控……旅游企業(yè)在智慧旅游方面積極探索，提升了游覽的安全性和便利性，也提升了游客在景區的體驗。
查攻略、找廁所、看直播、了解實(shí)時(shí)人數……8月20日，“一部手機游云南”麗江古城智慧小鎮專(zhuān)區——“智游麗江古城”小程序上線(xiàn)試運行。該小程序在“游云南APP”智慧導游導覽等功能的基礎上，根據麗江古城的景區特色，開(kāi)設了精品客棧、誠信購物、特色餐廳等板塊，實(shí)現線(xiàn)上手機定位點(diǎn)餐、VR實(shí)景看房、數字文化院落游覽等。
借助智慧化力量，挑戰未來(lái)的無(wú)限可能，成為各旅游企業(yè)探索的方向。
中青旅遨游以“體驗優(yōu)先、創(chuàng )造價(jià)值”為理念，以“一部手機游中國”為重點(diǎn)開(kāi)展綜合性智慧文旅服務(wù)，聚焦推動(dòng)旅游與現代科技的深度融合，開(kāi)拓創(chuàng )新，打造包含智慧旅游規劃設計、智慧旅游建設、旅游投資運營(yíng)、目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)服務(wù)體系。中青旅遨游副總裁韓杰介紹，截至目前，“一部手機游”相關(guān)項目已在浙江、吉林、山東等多地“開(kāi)花結果”。
驢媽媽也不斷加大景區智慧化建設，驢媽媽創(chuàng )始人、景域驢媽媽集團董事長(cháng)洪清華介紹，在當前背景下，該企業(yè)將繼續強化旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的供給，發(fā)揮好在線(xiàn)經(jīng)濟、科技智能設備對旅游體驗的提升作用，提升企業(yè)應對突發(fā)狀況的能力。