在暑期到來(lái)前一個(gè)月，中國石油大學(xué)在讀研究生田松就開(kāi)始和朋友們策劃去成都的旅行?！暗S著(zhù)新冠肺炎疫情在多地反復，我們的計劃‘泡湯了’?！碧锼烧f(shuō)，雖然有些遺憾，但眼下取消行程是對自己和他人健康的負責之舉。
暑期原本是游客出行旺季，但由于近期全國多地出現散發(fā)疫情，旅游業(yè)再度受到影響。不過(guò)，業(yè)內普遍相信，待疫情防控形勢好轉后，基于國內強大的旅游消費需求，以及旅游企業(yè)尋求自我轉型升級的努力，旅游市場(chǎng)復蘇只是時(shí)間問(wèn)題。
及時(shí)響應
來(lái)自山東臨沂的林子豪目前正在青島讀書(shū)，他原本計劃暑期到北京旅游，但因為疫情被迫取消了行程?！拔沂窃谝患以诰€(xiàn)旅游平臺上購買(mǎi)的車(chē)票，除了現金還使用了代金券，知道車(chē)次取消的信息后，我登錄平臺申請了退票，錢(qián)款退回很及時(shí)，聯(lián)系平臺后客服也退回了代金券?！绷肿雍勒f(shuō)。
受疫情影響，原本已經(jīng)預訂好機票、火車(chē)票、酒店等旅游產(chǎn)品的游客產(chǎn)生了大量退訂需求。對此，民航、鐵路、交通等部門(mén)相繼發(fā)布免費退票措施。各大在線(xiàn)旅游平臺也已按照相關(guān)規定，開(kāi)通機票、火車(chē)票等自助退訂服務(wù)通道。
“攜程一直密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，隨著(zhù)中高風(fēng)險地區增加，攜程再次升級重大旅游保障計劃，酒店及旅游業(yè)務(wù)延長(cháng)保障日期，為用戶(hù)提供更安心和更便捷的服務(wù)?！睌y程集團CEO孫潔說(shuō)。
記者注意到，多家在線(xiàn)旅游平臺都出臺了針對酒店、景區、租車(chē)等產(chǎn)品的應急退改措施。比如，對在一定日期內入住的酒店屬于中高風(fēng)險地區的，游客可申請免費退訂；目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區，無(wú)法前往其他城市的游客，同樣也可申請免費退訂。一些平臺還表示，來(lái)自中高風(fēng)險地區的游客，或目的地城市為中高風(fēng)險地區的，門(mén)票訂單可憑相關(guān)證明申請免費退改，其他度假產(chǎn)品可按商家政策協(xié)商免費退改，協(xié)商后仍有實(shí)際損失的，由平臺負責承擔。
林子豪表示，自己的行程取消后，第一時(shí)間想到辦理退訂手續避免損失，他覺(jué)得目前相關(guān)部門(mén)和平臺的響應都比較及時(shí)，讓消費者感到安心和便捷。
從嚴管理
嚴防疫情通過(guò)旅游活動(dòng)傳播蔓延，是抓好疫情防控工作的重要一環(huán)。文化和旅游部發(fā)出《關(guān)于全面加強當前疫情防控工作的緊急通知》，并召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，進(jìn)一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作，要求從嚴從緊、從細從實(shí)抓好各項防控工作。
文旅部要求，要結合疫情防控中高風(fēng)險地區管理措施，調整跨省旅游活動(dòng)管理政策，實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理。對出現中高風(fēng)險地區的?。▍^、市）暫停開(kāi)展跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，待?。▍^、市）內無(wú)中高風(fēng)險地區后，再行恢復跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅游景區、演藝場(chǎng)所等一直是重要的人員聚集地，是疫情防控的關(guān)鍵環(huán)節。對此，各地旅游景區已按照當地疫情防控風(fēng)險和應急響應要求，科學(xué)動(dòng)態(tài)調整防控措施。截至8月4日，全國已有20個(gè)?。▍^、市）的1152家A級旅游景區按照要求暫停開(kāi)放。為強化景區流量管控，各地嚴格落實(shí)“限量、預約、錯峰”要求。截至8月5日，全國90%以上的5A級旅游景區已基本實(shí)現分時(shí)預約。
嚴字當頭，各地景區正從嚴落實(shí)各項防控措施。家住北京市豐臺區石榴莊的謝明春計劃帶兒子到故宮博物院參觀(guān)游覽，打開(kāi)門(mén)票預約系統發(fā)現，故宮博物院每日接待人數已下調至常規接待量的60%?！芭c以往暑期故宮門(mén)票‘一票難求’的場(chǎng)面相比，現在預約非常容易，不過(guò)，在預約環(huán)節就要確認北京健康寶狀態(tài)?！?/span>
據了解，為確保游客出游安全，并給游客提供更加快捷便利的服務(wù)，故宮已與北京健康寶系統完成對接，在得到觀(guān)眾授權后，即可在購票過(guò)程中進(jìn)行健康狀態(tài)核驗。
來(lái)自陜西西安的李大偉對河北秦皇島山海關(guān)景區游覽的經(jīng)歷十分滿(mǎn)意?！熬皡^客流量不大，每個(gè)游客都需要測體溫，出示健康碼及行程碼，才能進(jìn)入景區?！彼f(shuō)，工作人員還會(huì )提醒游客戴好口罩，景區通過(guò)廣播循環(huán)滾動(dòng)播放防疫知識。
樂(lè )觀(guān)預期
劉亮在北京市密云區經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家民宿?！耙酝钠甙嗽路?，很多本地游客會(huì )選擇長(cháng)途旅行。從上周開(kāi)始，因為疫情影響，很多本地游客取消了長(cháng)途旅行計劃，轉而選擇周邊鄉村游。但是，隨著(zhù)對疫情防控管理的升級，我們民宿所在的村子已經(jīng)不讓本村以外的人員隨意進(jìn)入?！眲⒘琳f(shuō)。
對于許多市場(chǎng)主體來(lái)說(shuō)，這個(gè)暑期的旅游旺季剛開(kāi)始就不得不結束。不過(guò)，他們對于旅游市場(chǎng)整體預期依然樂(lè )觀(guān)。
“只要疫情防控形勢穩定，旅游市場(chǎng)就會(huì )重回正軌。疫情防控常態(tài)化之下，消費者對局部疫情反復已經(jīng)有了一定心理準備，并未引發(fā)普遍恐慌情緒，消費信心和需求一直都在?！蓖萄芯吭菏紫芯繂T程超功說(shuō)。
“此前公布的上半年國內旅游數據顯示，國內旅游總人次和旅游收入實(shí)現了同比增長(cháng)100.8%和157.9%，這表明，內需潛力是旅游業(yè)復蘇和持續發(fā)展的底氣所在?！憋w豬旅行副總裁黃宇舟說(shuō)，下半年的國慶假期、“雙11”等時(shí)間節點(diǎn)對旅游業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，疫情防控形勢穩定后，在蓬勃的出游需求、豐富的產(chǎn)品供給和數字化力量推動(dòng)下，市場(chǎng)活力有望繼續恢復。
疫情之下，雖然一些旅游企業(yè)出現了經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，但也有部分企業(yè)迅速穩住了陣腳，并在新的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)模式上取得了不錯的成績(jì)。在程超功看來(lái)，某種程度上，疫情成了檢驗企業(yè)健康度乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的一塊“試金石”?！耙咔槲C可以看作一次企業(yè)‘練內功’的機會(huì )，能夠讓企業(yè)更加清晰地看到自身存在的問(wèn)題。過(guò)度依賴(lài)單一業(yè)務(wù)或市場(chǎng)必然導致抗風(fēng)險能力較低，疫情之后的行業(yè)復蘇期是一個(gè)難得的調整經(jīng)營(yíng)結構‘窗口’?！?/span>
“對旅游企業(yè)而言，建立抵御風(fēng)險的可持續運營(yíng)能力顯得至關(guān)重要?！秉S宇舟說(shuō)，一方面，旅游企業(yè)需要提高數字化能力，更高效地獲取用戶(hù)、運營(yíng)用戶(hù)、轉化用戶(hù)，更好地滿(mǎn)足消費者的需求；另一方面，通過(guò)數字化方式組織自己的運營(yíng)陣地、沉淀自己的品牌資產(chǎn)，不斷創(chuàng )新產(chǎn)品、保障服務(wù)體驗，是與不確定性共存的最好選擇。