王璐和兒子今年的暑期喜憂(yōu)參半。
小學(xué)階段的最后一個(gè)假期，她決定陪兒子好好玩玩。興致勃勃地去到上海ChinaJoy（中國國際數碼互動(dòng)娛樂(lè )展覽會(huì )），卻因為孩子的核酸檢測遲遲刷不出結果，而被拒之門(mén)外。那一天是8月2日，ChinaJoy展出的最后一天。
兩天后，他們來(lái)到上海迪士尼，園區內稀疏的人流量令他們驚喜?！皫缀趺總€(gè)項目都只要排隊五分鐘，前所未有。這是游玩體驗最好的迪士尼?！蓖蹊春蛢鹤雍芘d奮。
旅游從業(yè)者卻只能無(wú)奈嘆氣。
張佳在珠海長(cháng)隆度假區工作。往年暑期，園區都是游人如織，但近日游客數量卻驟然減少?！耙幌虮瑵M(mǎn)的鯨鯊館，這兩天游客拍照，身后都無(wú)人入鏡?！睆埣颜f(shuō)道。這種冷清在往年難以想象。
經(jīng)營(yíng)者更是焦慮。
“忙著(zhù)給客戶(hù)退錢(qián)，還要擔心供應商會(huì )不會(huì )上門(mén)清賬?！?月5日，在國內某知名旅行社福建分部工作的劉洋向時(shí)代周報記者說(shuō)道，公司資金鏈非常緊張，目前賬上只有5000元。
旅游板塊亦連日下挫。
7月23日—8月6日，Wind餐飲旅游指數跌幅達10．57％。8月6日，金馬游樂(lè )（300756．SZ）、ST圣亞（600593．SH）與凱撒旅業(yè)（000796．SZ）跌幅最多，分別為4．14％、3．30％與2．18％。
全線(xiàn)退票
疫情猛然給暑期旅游澆下冷水。
截至8月6日15時(shí)，全國現有高風(fēng)險地區7個(gè)，中風(fēng)險區185個(gè)。其中，高風(fēng)險地區分布在江蘇、河南、云南與湖南，中風(fēng)險地區則分布在包括上述四省在內的四川、湖北、山東等地。
為配合疫情防控要求，8月3日，中國國家鐵路集團有限公司與民航局先后推出免費退票措施。
文化和旅游部也于8月3日再次發(fā)布全面加強疫情防控的緊急通知，提出進(jìn)一步加強旅行社業(yè)務(wù)監管。明確旅行社不可組團前往高中風(fēng)險地區旅游，不能承接高中風(fēng)險地區旅游團隊，不得組織高中風(fēng)險地區游客外出旅游。未出發(fā)的旅游團隊必須立即取消或更改旅游行程；已經(jīng)在當地的旅游團隊，必須暫停在當地的旅游活動(dòng)。
防控政策接連出臺，旅游客流驟然停滯，一線(xiàn)旅游從業(yè)者直面突如其來(lái)的寒潮。
“公司近期已經(jīng)沒(méi)有業(yè)務(wù)了?！眲⒀蟾嬖V時(shí)代周報記者。
據她透露，在航空司政策出來(lái)前，由于退改機票損失較大，許多客人都不接受，劉洋與同事每天忙著(zhù)打電話(huà)解釋?！巴烁恼叱鰜?lái)后，溝通壓力小了很多，各種團基本退掉了，很多同行已經(jīng)停薪留職放假了?！眲⒀笳f(shuō)道。
8月5日，廣東省旅游控股集團（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東旅控”）經(jīng)營(yíng)管理部副部長(cháng)許建華告訴時(shí)代周報記者，因疫情影響，集團旗下旅行社的省外游業(yè)務(wù)已基本退訂。
廣東旅控旗下?lián)碛邪滋禊Z賓館、白云賓館、亞洲國際大酒店、廣東省中國旅行社等20多家品牌企業(yè)，年服務(wù)人次超2000萬(wàn)。疫情讓以文旅為主營(yíng)業(yè)務(wù)的廣東旅控受到不少沖擊。
“受廣州不久前的疫情影響，集團旗下酒店的散客業(yè)務(wù)尚未完全恢復。此次多地都出現確診病例，好不容易略有起色的會(huì )議、會(huì )展業(yè)務(wù)也都被迫取消?！痹S建華向時(shí)代周報記者感慨道。
各大旅游平臺紛紛推出無(wú)損退訂服務(wù)，短時(shí)間內退訂量高漲。
去哪兒數據顯示，8月4日8時(shí)左右，平臺瞬時(shí)退款申請量達到平時(shí)10倍以上，已超過(guò)2021年春運。
（在線(xiàn)旅游平臺去哪兒數據顯示，4日8時(shí)左右，退款申請量瞬時(shí)達到10倍以上）
攜程平臺數據則顯示，截至8月2日，平臺機票日均咨詢(xún)量達到日常的3．5倍，酒店日均咨詢(xún)量達到日常的1．2倍，平臺交通、酒店、度假產(chǎn)品退訂量較平時(shí)整體上漲，其中，近9成機酒訂單直接通過(guò)自助退訂完成。
旺季變淡
今年的暑期旅游本是旅游從業(yè)者期待已久的旺季。
7月12日，攜程發(fā)布的《2021暑期旅游大數據報告》顯示，今年暑期（7月1號—8月31號）跟團游和自由行訂單較2020年同期增長(cháng)10倍以上，暑期跨省游訂單量同比增長(cháng)413％。從機票預訂情況看，親子游訂單占比達59％，較2019年同期高出8％。
同程發(fā)布的《2021 年暑期居民出行及出游趨勢預測報告》也顯示，6月前兩周，該平臺7月與8月起飛航班的搜索及瀏覽量較2020年同期增長(cháng)了120．2％，7月出發(fā)的火車(chē)票搜索瀏覽量較平日增長(cháng)了150％。
如今行情急轉直下。
“本想著(zhù)暑假親子省外游一向很多，應該能彌補6月廣州疫情帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失，但如今出省游業(yè)務(wù)都已全額退訂，旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)在太艱難了?！痹S建華向時(shí)代周報記者說(shuō)道。
自2020年來(lái)，疫情反復、局部地區病例先后出現，旅游業(yè)屢屢受挫。
7月29日，文化和旅游部財務(wù)司發(fā)布2021上半年國內旅游數據情況。根據國內旅游抽樣調查結果，2021年上半年，國內旅游總人次18．71億，比上年同期增長(cháng)100．8％，不過(guò)只恢復到2019年同期的60．9％。
許建華透露，廣東旅控上半年營(yíng)收雖然同比增長(cháng)了30％，但僅占2019年的70％。
對于仍在堅守的旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，疫情反復更帶來(lái)心理煎熬。
從業(yè)近8年的劉洋，心態(tài)從未像近兩年一樣起伏?！笆裁磿r(shí)候復工，什么時(shí)候突然停擺，完全無(wú)法預估?！?/span>
她告訴時(shí)代周報記者，2020年疫情前，業(yè)內收入較高的同行，月薪能達到3—4萬(wàn)元，但疫情之后，大多數人月收入基本僅在3—4千元。
業(yè)務(wù)不穩定也讓旅行社資金鏈緊張。
劉洋表示，旅行社一般在收取客戶(hù)定金后，提前墊付交通、住宿、用餐與景區費用，因此，只有不停有新訂單，公司賬面資金才能平衡?！叭缃?，沒(méi)了客戶(hù)，錢(qián)也已經(jīng)墊出去，還要支付公司日常運營(yíng)費用?！眲⒀蟾械骄薮蟮膲毫?。
部分旅游從業(yè)者只能再次“不務(wù)正業(yè)”?！芭笥讶锏耐?，又開(kāi)始代購景區特產(chǎn)了。上次出現這種情況，還是2020年3月份?！眲⒀笙驎r(shí)代周報記者表示。
8月5日，劉洋所在的公司召開(kāi)了集體大會(huì )，探討面對危機的方法。
“由于較多病例是在團體旅行過(guò)程中進(jìn)行傳播，我們預計，就算這次疫情平息，人們也會(huì )有起碼兩個(gè)月不敢跟團旅游?！眲⒀笳f(shuō)道。
（作者：李馨婷 應受訪(fǎng)者要求，文中王璐、張佳、劉洋為化名）