據中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，疫情因素使得暑期文旅市場(chǎng)局部按下“暫停鍵”。文化和旅游部日前印發(fā)緊急通知——不得組團前往中高風(fēng)險地區旅游，不得開(kāi)展前往中高風(fēng)險地區的“機票+酒店”業(yè)務(wù)；并提醒廣大游客，關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，合理安排出行。記者從多家在線(xiàn)旅游平臺了解到，機票、火車(chē)票、酒店、門(mén)票等產(chǎn)品的退訂正在緊張進(jìn)行中，有平臺表示，“退訂量逼近2021年春運”。
針對動(dòng)態(tài)變化的疫情形勢，多地都對文旅消費市場(chǎng)進(jìn)行了一定調控，其中包括：暫緩組團跨省旅游；不得組團前往中高風(fēng)險地區旅游；不得開(kāi)展前往中高風(fēng)險地區的“機票＋酒店”業(yè)務(wù)；督促旅行社、星級飯店等企業(yè)在接待14天內有疫情發(fā)生所在縣（市、區）旅居史的游客，要求提供48小時(shí)內核酸檢測陰性報告等。
在上述要求之下，有在線(xiàn)旅游平臺回復記者，正在緊急排查并暫時(shí)下架有疫情風(fēng)險的相關(guān)文旅產(chǎn)品。不過(guò)記者看到，在馬蜂窩等平臺上，“張家界4天3晚自由行”之類(lèi)的產(chǎn)品還處于可購買(mǎi)狀態(tài)并且最快8月4日就能出發(fā)。而事實(shí)上，張家界所有景區景點(diǎn)目前已經(jīng)關(guān)閉，當地旅游從業(yè)者也建議消費者延緩旅行計劃。
不斷變化的疫情形勢打亂了不少人的暑期出游計劃，也使得相關(guān)文旅產(chǎn)品的退訂量激增。
途牛旅游網(wǎng)北京分公司副總經(jīng)理趙林燕說(shuō)：“從我們后臺數據來(lái)看，退訂的第一波高峰是7月21日—22日來(lái)往南京的訂單以及7月底來(lái)往成都和行程中包含張家界的訂單。我們的政策是，比如機票、火車(chē)票、客運票是根據航空公司、12306以及公路客運部門(mén)發(fā)布的特殊退改政策來(lái)執行；像是對南京、成都和張家界等相關(guān)中高風(fēng)險地區的旅游產(chǎn)品，在規定時(shí)間內出游的地接部分由我們提供免費退改，訂單內的損失由我們來(lái)承擔?！?/span>
去哪兒大數據研究院研究員徐光曄告訴記者，退訂量隨疫情形勢的變化而變化，在短期內可能會(huì )有所上升，目前的退訂量已逼近2021年春運?！皬?月29日開(kāi)始，整個(gè)平臺的咨詢(xún)量就達到了日常的3倍，退訂量也達到了日常的4倍，而且這樣的情況一直延續到現在，整體的退訂量其實(shí)已經(jīng)逼近2021年春運。需要注意到，7月底、8月初是暑期出行的高峰，所以初步來(lái)看，咨詢(xún)量和退訂量應該還會(huì )有所上升?！?/span>
針對退訂需求，有不少消費者反映，目前航空公司和在線(xiàn)旅游平臺等的客服熱線(xiàn)等待時(shí)間較長(cháng)或難以接通。去哪兒網(wǎng)等平臺建議，消費者可以密切關(guān)注疫情形勢變化，由于航空公司的免費退改政策是動(dòng)態(tài)更新的，免費退改的范圍可能會(huì )不斷擴大，如果消費者不著(zhù)急進(jìn)行退改，可以等待航空公司發(fā)布最新政策，這樣在一定程度上能最大限度地減少損失。