日前，文化和旅游部印發(fā)了《文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》）。
旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現代服務(wù)業(yè)的內在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標?！吨笇б庖?jiàn)》從6方面，提出了29條具體任務(wù)。
一是落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責任。通過(guò)培育企業(yè)質(zhì)量文化、提升質(zhì)量管理水平、促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新、增強旅游服務(wù)質(zhì)量保障和發(fā)揮行業(yè)組織作用，引導和激勵A級旅游景區、星級飯店、旅行社、在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為增強市場(chǎng)競爭力的重要手段。
二是培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。大力實(shí)施以服務(wù)質(zhì)量為基礎的品牌發(fā)展戰略，加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地，充分發(fā)揮品牌對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，推動(dòng)形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅游消費意識，提升中國旅游服務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度。
三是夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎。推進(jìn)旅游服務(wù)相關(guān)標準的制修訂與宣傳實(shí)施等工作，開(kāi)展質(zhì)量監測評價(jià)，探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量認證體系，充分發(fā)揮旅游服務(wù)標準、旅游服務(wù)質(zhì)量監測和評價(jià)、旅游服務(wù)質(zhì)量認證對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎性作用。
四是加強旅游人才隊伍建設。貫徹尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造、尊重技術(shù)、尊重服務(wù)的思想，通過(guò)加強導游隊伍建設、舉辦旅游服務(wù)技能競賽和完善教育培訓體系等，提高旅游人才的服務(wù)水平和能力，激發(fā)旅游人才創(chuàng )新活力。
五是加快推進(jìn)旅游信用體系建設。著(zhù)眼于貫穿市場(chǎng)主體全生命周期、事前事中事后監管全流程，通過(guò)不斷完善旅游市場(chǎng)信用監管制度和信用承諾制度、推進(jìn)信用分級分類(lèi)監管和嚴格失信名單管理等，加快構建以信用為基礎的新型監管機制，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。
六是加強行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監管。加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管，構建高效協(xié)調的服務(wù)質(zhì)量監管體系，綜合運用市場(chǎng)監管和綜合執法手段，創(chuàng )新監管方式，堅持包容審慎監管，健全公平競爭審查機制，加強游客權益保護，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量整體提升。
（法治日報全媒體記者 張維）