某文旅科技有限公司的“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺。
新華社記者 陶 亮攝
在線(xiàn)預約門(mén)票，掃碼即可進(jìn)入景區；用上景區智能導覽，游玩路線(xiàn)大大優(yōu)化；沉浸式酷炫玩法，刷新你的旅游體驗……近年來(lái)，5G、大數據、人工智能、虛擬現實(shí)等高科技在旅游行業(yè)深入應用。中國旅游研究院等發(fā)布的《全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報告（2021）》顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為大眾旅游新場(chǎng)景、智慧旅游新動(dòng)能，中國在線(xiàn)旅游消費總額已達萬(wàn)億元?！笆奈濉币巹澗V要提出，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。專(zhuān)家認為，以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化為特征的智慧旅游正迎來(lái)新的發(fā)展機遇。
“碼”上知曉：
旅游攻略輕松掌握
“5年前我來(lái)北京旅游，當時(shí)許多景區的售票處都有排著(zhù)長(cháng)隊的游客。今年再來(lái)，去故宮、頤和園等我都先在網(wǎng)上預約，然后掃碼入園，排隊時(shí)間大大減少，游覽暢通多了?！眮?lái)自廣西的游客黃先生對北京旅游新體驗連連點(diǎn)贊，“在景區還能享受在線(xiàn)導覽講解服務(wù)，既方便又有新意。比如用頤和園公眾號，可以聽(tīng)西堤、南湖島、文昌院、諧趣園等景點(diǎn)的語(yǔ)音講解，如果想深入了解‘東宮門(mén)的牌匾里藏著(zhù)什么秘密’‘十七孔橋的觀(guān)景方法’，可以通過(guò)‘頤起聽(tīng)’語(yǔ)音導覽產(chǎn)品了解精彩生動(dòng)的細節?！?/span>
今年“五一”期間，文旅部要求各地景區景點(diǎn)實(shí)施門(mén)票預約制度，引導游客分批進(jìn)場(chǎng)、錯峰游覽，將流量管控關(guān)口前置。為兼顧疫情防控和游客體驗，旅游景點(diǎn)“預約制”正加速普及。陜西師范大學(xué)旅游系主任白凱接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“預約制”使旅游目的地接待工作更加有序平穩開(kāi)展，使游客的出行規劃更加科學(xué)合理，可以有效優(yōu)化旅游品質(zhì)。
借助大數據平臺，實(shí)時(shí)監測預約數量、日接待量、瞬時(shí)承載量等已成景區常態(tài)。例如，江蘇南京珍珠泉風(fēng)景區通過(guò)閘機、客流監測探頭，實(shí)時(shí)掌握在園游客數據，確保景區安全有序。為了避免過(guò)多的游客在同一個(gè)景點(diǎn)聚集，浙江縉云仙都風(fēng)景區信息中心通過(guò)400個(gè)攝像頭進(jìn)行人流密度探測。游客通過(guò)景區官方公眾號，可以實(shí)時(shí)獲取定位，根據自身需求規劃導覽路線(xiàn)。
“目前，智慧旅游發(fā)展最好的是大數據對人流的分析和研判應用?！敝袊鐣?huì )科學(xué)院研究員戴學(xué)鋒認為，通過(guò)對行動(dòng)軌跡、消費傾向、服務(wù)喜好等細分數據的分析，可以豐富產(chǎn)品體系、精確匹配服務(wù)，助力景區管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)和公共服務(wù)等。如貴州推出全域智慧旅游平臺——一碼游貴州，利用大數據、5G直播、新零售、區塊鏈等技術(shù)，將旅游資訊、產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行多維度的傳播。據悉，截至目前，“一碼游貴州”已收錄貴州省數百家A級景區、酒店、文化場(chǎng)館、餐飲、精品路線(xiàn)、攻略指南等信息數據。
“云”游四方：
新興科技大展身手
從線(xiàn)上預約到“一碼游一地”，從線(xiàn)上消費到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為游客提供了多元化體驗和服務(wù)。近年來(lái)，福建省平潭“藍眼淚”景觀(guān)在社交平臺、短視頻平臺上走紅。據悉，平潭聯(lián)合驢媽媽、梨視頻、去哪兒等平臺，多次推出“追淚”直播等活動(dòng)?！巴ㄟ^(guò)直播的方式，我們現場(chǎng)向觀(guān)眾演示如何花式‘追淚’，重點(diǎn)聚焦游客體驗，加深平潭旅游記憶點(diǎn)，提升平潭旅游好評度、回頭率?！逼教毒C合實(shí)驗區旅游與文化體育局相關(guān)負責人說(shuō)，直播活動(dòng)觀(guān)看人次累計超2億，300余萬(wàn)人參與話(huà)題互動(dòng)。此外，平潭還依托百度地圖推出“智慧追淚”系統，利用大數據等技術(shù)，將“藍眼淚”景觀(guān)播報與旅游出行服務(wù)相結合，打造集吃、住、行、游、娛為一體的智慧旅游景區。
專(zhuān)家表示，通過(guò)直播技術(shù)，發(fā)揮線(xiàn)上交流互動(dòng)、引客聚客、精準推送等優(yōu)勢，可以引導線(xiàn)上用戶(hù)轉化為實(shí)地體驗、線(xiàn)下消費。在直播經(jīng)濟帶動(dòng)下，各大旅游企業(yè)、旅游景區、旅游達人等紛紛開(kāi)展網(wǎng)紅直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。據悉，2020年微博旅游直播開(kāi)播超過(guò)4萬(wàn)場(chǎng)次，微博旅游直播觀(guān)看量超過(guò)20億人次。
“游客在旅游過(guò)程中，一個(gè)是便利化的需求，另一個(gè)是差異化的體驗，旅游需要跟數字化結合，來(lái)提供不一樣的產(chǎn)品。數字化可以?xún)?yōu)化游客的體驗感受?！敝心县斀?jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)盤(pán)和林接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，數字技術(shù)助力文旅融合，可以將特色文化打造為更加智慧化、年輕化的文化生態(tài)，突破旅游在時(shí)間和空間上的限制，形成更多有創(chuàng )新性的文旅延伸場(chǎng)景。
在光影的奇妙變幻中，邂逅冰川時(shí)代的動(dòng)物朋友——河南銀基國際旅游度假區的沉浸式全息投影互動(dòng)餐廳內，文旅創(chuàng )意與數字科技碰撞出的新體驗令人叫好。據悉，該度假區還引進(jìn)無(wú)人機編隊表演、VR沉浸式體驗、數字多媒體娛樂(lè )館、全息投影“生命之樹(shù)”等，受到不少游客的喜愛(ài)。
抓住根本：
提升游客滿(mǎn)意度是關(guān)鍵
為助力旅游景區加快數字化轉型，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，一系列針對性舉措正頻頻落地。2020年11月30日，文旅部、國家發(fā)改委等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出到2022年，建成一批智慧旅游景區、度假區、村鎮和城市；到2025年，國家4A級及以上旅游景區、省級及以上旅游度假區基本實(shí)現智慧化轉型升級。今年3月22日，國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦發(fā)布的《加快培育新型消費實(shí)施方案》指出，加快文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)數字化轉型，制定智慧旅游景區建設指南等。
加快推進(jìn)智慧旅游具體分幾步走？據文旅部相關(guān)負責人介紹，“十四五”時(shí)期，中國將分三塊內容加快推進(jìn)智慧旅游建設：一是推進(jìn)智慧旅游景區建設。推動(dòng)實(shí)現國有旅游景區于2021年底前全部提供在線(xiàn)預約預訂服務(wù)；二是規范引導智慧旅游公共服務(wù)平臺建設發(fā)展。在為老年人等特殊群體保留線(xiàn)下服務(wù)的基礎上，開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的應用程序和界面，優(yōu)化使用體驗；三是培育新業(yè)態(tài)新模式。通過(guò)推動(dòng)景區、博物館等發(fā)展線(xiàn)上數字化體驗產(chǎn)品，讓文化和旅游資源借助數字技術(shù)“活起來(lái)”，培育云旅游、云演藝、云娛樂(lè )、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場(chǎng)景。
隨著(zhù)國家對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”支持力度進(jìn)一步加大，未來(lái)中國旅游的數字化發(fā)展將加快提速?！澳壳?，中國旅游產(chǎn)業(yè)面臨智慧化轉型升級的巨大機會(huì )?！睌y程集團首席執行官孫潔認為，智慧景區、智慧酒店、數字化建設、網(wǎng)約導游等，都會(huì )成為未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)。
也有業(yè)內人士指出，近年來(lái)，不少景區的智能化水平有所提升，但一定程度上還存在“重建設、輕運營(yíng)”“重技術(shù)、輕應用”“重面子、輕實(shí)效”等問(wèn)題。推動(dòng)智慧旅游不是為了讓旅游目的地看起來(lái)更有科技感，而是要提升游客的舒適度、滿(mǎn)意度，推動(dòng)旅游服務(wù)提質(zhì)升級?！皬臉I(yè)者在推進(jìn)智慧旅游過(guò)程中不能忘記這個(gè)初衷?！庇袑?zhuān)家表示。