分論壇會(huì )場(chǎng)一角
當下游客已經(jīng)廣泛從“戲劇場(chǎng)”式進(jìn)入到“菜市場(chǎng)”式的日常生活空間
中國游客越來(lái)越理性，從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”轉向了更高品質(zhì)的文化體驗消費
2020年國內85%的樣板城市的游客滿(mǎn)意度保持穩步增長(cháng)的態(tài)勢
記者趙大明
游客滿(mǎn)意度是旅游城市最為關(guān)切的指標之一，提升游客滿(mǎn)意度也是各旅游城市的共同愿望。4月21日，2021中國（鄭州）國際旅游城市市長(cháng)論壇發(fā)布《國際旅游城市游客滿(mǎn)意度調查報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。
中國旅游研究院數據分析所所長(cháng)何瓊峰介紹，截至目前，該研究院已經(jīng)針對我國60個(gè)主要旅游城市、國際102個(gè)主要出境旅游目的地和入境客源國，連續開(kāi)展了12年48個(gè)季度的系統監測和專(zhuān)項評價(jià)。通過(guò)《報告》可以發(fā)現，當下廣大游客的旅行已經(jīng)從“戲劇場(chǎng)”式進(jìn)入到“菜市場(chǎng)”式的日常生活空間。中國游客也越來(lái)越理性，從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”轉向了更高品質(zhì)的文化體驗消費，期待境外旅游目的地在語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò )、行業(yè)服務(wù)等方面提供更好的支撐。
《報告》顯示，2020年的國內旅游市場(chǎng)雖然受到了疫情影響，但國內85%的樣板城市的游客滿(mǎn)意度仍然保持穩步增長(cháng)的態(tài)勢。以鄭州為例，該市通過(guò)打造“慢生活”“微度假”的主客共享美好新空間、發(fā)揮科技和資本的新動(dòng)能加快IP地標建設等創(chuàng )新舉措，本地居民的獲得感和外來(lái)游客的滿(mǎn)意度都在穩步提升，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供了寶貴經(jīng)驗。
受疫情影響，旅游城市的新發(fā)展格局加速重構，如何創(chuàng )新旅游模式？論壇上，亞太旅游協(xié)會(huì )PATA首席執行官戰略顧問(wèn)張科德（JohnKoldowski）認為，未來(lái)的旅游業(yè)與其說(shuō)是要“恢復”，不如說(shuō)是“重建”“重置”，可持續發(fā)展并不意味著(zhù)回到之前的發(fā)展模式，而是要考慮如何構建新的旅游方式。這就要求業(yè)內進(jìn)行系統化的重新規劃和設計，而且要聚焦于長(cháng)久的回報而不是眼前的利益。
對此，土耳其共和國駐華大使館文化旅游參贊蘇迪雅深表贊同?！翱沙掷m性的旅游業(yè)，實(shí)際上就是一種新的旅游業(yè)態(tài)。它對我們的環(huán)境更有益，能夠把我們的地區文化囊括其中，為當地居民的生活創(chuàng )造附加值，能夠與當地一些產(chǎn)業(yè)、行業(yè)結合起來(lái)。其中最重要的一點(diǎn)，就是能夠保護本地生態(tài)和文化旅游遺產(chǎn)?！碧K迪雅說(shuō)，說(shuō)到可持續性旅游發(fā)展，就不得不說(shuō)建設品牌城市的重要性，只有打造出具有自我品牌、文化和自然價(jià)值豐富的城市，才能夠成為游客的旅游目的地。
海南省三亞市副市長(cháng)譚萍在發(fā)言中強調了培育旅游新業(yè)態(tài)、創(chuàng )造消費新動(dòng)能的重要性。她舉例說(shuō)，除了積極探索旅游市場(chǎng)監管體制機制創(chuàng )新，三亞也在積極打造全球免稅購物中心和時(shí)尚消費中心以滿(mǎn)足高端個(gè)性化消費需求，并培育動(dòng)漫游戲、特色影視等新型文化和消費業(yè)態(tài)。
景觀(guān)之上是生活，技術(shù)加持，VR等讓“體驗”成了最好的旅游方式。新業(yè)態(tài)為旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)能，也為旅游業(yè)的重振帶來(lái)新的希望。