利用新技術(shù)方便游客游覽體驗，引入新科技提高景區管理服務(wù)水平……疫情防控常態(tài)化下，云展覽、云演繹、云旅游逐步走入群眾生活?；ヂ?lián)網(wǎng)催生一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器。
文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、教育部、工業(yè)和信息化部等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出，持續深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現代信息技術(shù)正帶來(lái)旅游業(yè)的“蝶變”，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”引得業(yè)界持續關(guān)注。
高位推動(dòng) 積極實(shí)踐
在互聯(lián)網(wǎng)大潮的推動(dòng)下，各地文化和旅游部門(mén)或出臺相關(guān)政策文件，或積極與有關(guān)企業(yè)合作，搶抓市場(chǎng)機遇，高位推動(dòng)，開(kāi)展了一系列“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的生動(dòng)實(shí)踐。
福建省文化和旅游廳編制福建省智慧旅游發(fā)展規劃（2018—2022年），推動(dòng)智慧旅游應用逐步深入旅游各領(lǐng)域、各要素；頒布實(shí)施《智慧飯店等級劃分與評定》《智慧景區等級劃分與評定》兩個(gè)智慧旅游地方標準，推動(dòng)智慧旅游標準化建設。
“從2017年起，我們在全省開(kāi)展了百家智慧景區示范項目建設，在智慧試點(diǎn)景區增加景觀(guān)攝像機、智慧語(yǔ)音導游、電子手繪地圖、智慧旅游標牌等應用。截至目前，全省4A級以上旅游景區基本實(shí)現景區售票、檢票、統計的智能化和數字化，可以為游客提供旅游咨詢(xún)、在線(xiàn)預訂、快捷入園的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)?！备＝ㄊ∥幕吐糜螐d有關(guān)負責人表示。
“河南把智慧旅游發(fā)展作為‘將旅游業(yè)建設成為人民群眾更加滿(mǎn)意的現代服務(wù)業(yè)’的重要切入點(diǎn)和突破口，在景區智慧化升級、個(gè)性化服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)、行業(yè)智能監管等方面持續發(fā)力，積極推動(dòng)信息技術(shù)和旅游業(yè)融合發(fā)展?！焙幽鲜∥幕吐糜螐d有關(guān)負責人表示。河南推出智慧旅游開(kāi)放平臺，實(shí)現150家4A級以上旅游景區客流、國內旅游組團、旅游大巴等實(shí)時(shí)監控，同時(shí)接入400多個(gè)旅游企業(yè)單位基礎數據，并與交通、工商等部門(mén)實(shí)現數據共享，指導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)游客合理規劃旅游線(xiàn)路。
作為旅游大省，云南在2018年上線(xiàn)了“一部手機游云南”平臺，在政府引導、企業(yè)參與、市場(chǎng)主導下，不斷探索創(chuàng )新、突破重構，不斷推動(dòng)云南旅游服務(wù)與旅游管理智能化、信息化、規范化，助力實(shí)現“游客旅游體驗自由自在、政府管理服務(wù)無(wú)處不在”的目標。目前，“一部手機游云南”已初步建成“一中心兩平臺”，即一個(gè)云南旅游大數據中心、一個(gè)旅游綜合管理平臺“一部手機管旅游”、一個(gè)旅游綜合服務(wù)平臺“游云南”客戶(hù)端。其中，面向游客的“游云南”客戶(hù)端截至目前累計下載量達2300萬(wàn)次，用戶(hù)數超過(guò)760萬(wàn)人。
特色技術(shù) 提升體驗
各地景區、景點(diǎn)積極采用5G、VR等技術(shù)手段，豐富旅游產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)賦能，讓傳統旅游線(xiàn)路更具吸引力，提升游客體驗。
“太神奇了，按照提示前往館內的7個(gè)打卡點(diǎn)，剛逛完博物館我就在微信上收到了一份個(gè)人專(zhuān)屬游記?！庇斡[完中國（海南）南海博物館的廣東游客陳欣說(shuō)。
“很多游客第一次走進(jìn)南海博物館，看到這么多展廳會(huì )有點(diǎn)迷茫，不知道該從哪里開(kāi)始參觀(guān)。于是我們推出‘AI游記’項目，里面有7個(gè)點(diǎn)位，基本上畫(huà)出了一份參觀(guān)導覽圖，游客可以跟隨提示走完博物館?！辈┪镳^工作人員李婧瑜介紹，精選的7個(gè)打卡點(diǎn)都設置了一個(gè)人臉識別攝像頭，游客每經(jīng)過(guò)一個(gè)點(diǎn)位都會(huì )自動(dòng)拍下一張打卡照。游覽結束時(shí)，系統會(huì )推送一個(gè)完整的、富有設計感的游記到游客手機上，同時(shí)這份游記還會(huì )附上各打卡點(diǎn)位的詳細介紹。
在浙江杭州良渚古城遺址公園，去年國慶節假期開(kāi)放的良渚古城數智體驗館備受歡迎。體驗館主要由“神王之國”3D宣傳片、“人水家園”50米數字長(cháng)卷、5G+VR“郊野漁獵”和5G+AR“瑤山祭祀”等3項人機交互應用構成?！吧裢踔畤?D宣傳片介紹了良渚王城的整體格局；“人水家園”50米數字長(cháng)卷展示了良渚大地人水共生的和諧畫(huà)面，共分12個(gè)場(chǎng)景，既可獨立成章，又能合為一體，盡展水鄉先民的生活之美、勞作之忙、百工之盛，長(cháng)卷里426個(gè)良渚人物栩栩如生，活靈活現。
“讓我感受最深的是5G+VR‘郊野漁獵’項目，通過(guò)VR虛擬現實(shí)技術(shù)疊加現實(shí)水、陸場(chǎng)景，帶領(lǐng)我們瞬間穿越時(shí)空，回到五千年前的良渚古國與先民們共同在森林中合圍狩獵，也可以切換場(chǎng)景蹚進(jìn)河里與先民們一起打漁?！焙贾菔忻褡T佳麗說(shuō)。
良渚遺址管理區管理委員會(huì )有關(guān)負責人表示5G為良渚文化插上了翅膀，更加全面地展示好歷史上的中國。
平臺支撐 智慧管理
疫情防控常態(tài)化下，面對游客預約、錯峰出游等客觀(guān)要求，智慧化管理手段在旅游業(yè)中的應用日漸增多，各種“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”智慧管理平臺的建設和使用，為景區管理提供便捷。
四川省都江堰市與四川省內外信息化企業(yè)共同探索，孵化了一系列智慧旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出旅游大數據平臺、旅游應急指揮平臺、開(kāi)放區域高密度流量監測平臺、金牌解說(shuō)旅游公共服務(wù)平臺等20多個(gè)旅游行業(yè)應用級產(chǎn)品。
“我們現在可以提前預測7天的游客流量，提前進(jìn)行各方資源配置，建立部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)機制，為旅游高峰游客接待保障工作奠定堅實(shí)基礎?！倍冀呤袛底只畔⒕W(wǎng)絡(luò )管理中心有關(guān)負責人介紹，都江堰市全域旅游大數據中心還兼具多平臺旅游信息傳播功能，可充分引導游客出行，進(jìn)行可視化旅游應急響應，高效處置突發(fā)事件，全天候旅游在線(xiàn)服務(wù)，做到游客有求必應。
福建武夷山風(fēng)景區在2002年就開(kāi)始啟動(dòng)景區智慧管理中心的管控平臺建設。通過(guò)該平臺，景區的管理人員能夠事先采集游客預訂信息，及時(shí)知曉未來(lái)一段時(shí)期內游客數量，提前對觀(guān)光車(chē)、竹筏等進(jìn)行合理配置。還可以利用平臺智能監控系統，在景區GIS地圖上獲得游客密度、交通狀況等信息，及時(shí)進(jìn)行指揮調度，合理安排景區有限資源?！耙咔榉揽爻B(tài)化下，該平臺還可以實(shí)現門(mén)票分時(shí)分段預約、游客錯峰入園、控制瞬時(shí)流量等。平臺可進(jìn)行安全保障監控，及時(shí)發(fā)現游客危險行為，并警示游客，確保旅游安全。平臺還可利用大數據分析游客畫(huà)像，為景區營(yíng)銷(xiāo)和游客錯峰提供決策依據?！备＝ㄎ湟纳铰糜伟l(fā)展股份有限公司董事長(cháng)吳王說(shuō)。