新冠肺炎疫情對文化和旅游產(chǎn)業(yè)造成巨大沖擊。在中央統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展下，中國經(jīng)濟穩定恢復，文化和旅游市場(chǎng)逐步回暖。同時(shí)，文旅企業(yè)也面臨以下問(wèn)題：一是企業(yè)現金流短缺。經(jīng)歷了過(guò)去一年的市場(chǎng)低迷、收入銳減，企業(yè)要繼續熬過(guò)寒冬并非易事。二是疫情防控增加了經(jīng)營(yíng)壓力。常態(tài)化疫情防控下，企業(yè)的運營(yíng)成本提高，且各地疫情防控方式存在差異，也增大了景區管理難度。三是戰略轉型的艱難。面對未來(lái)的不確定性，選擇怎樣的經(jīng)營(yíng)方向？要如何轉型？這些都是企業(yè)面臨的抉擇。
在國際市場(chǎng)萎縮的態(tài)勢下，搶抓內循環(huán)機遇，擴大國內旅游市場(chǎng)份額，成為旅游企業(yè)發(fā)展的大方向。當前廣大居民逐步適應了疫情防控常態(tài)化，休閑活動(dòng)和旅游消費呈現恢復趨勢，周邊游、近郊游、親子游等復蘇勢頭強勁。
文化和旅游企業(yè)應及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型升級。當前文化和旅游行業(yè)需要把握以下發(fā)展趨勢：
一是加速數字化轉型。在傳統景區發(fā)展遭遇瓶頸的情況下，科技創(chuàng )新和數字化為實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展提供了突破點(diǎn)，可借助科技力量為文化和旅游產(chǎn)業(yè)賦能。隨著(zhù)新基建的戰略布局和數字經(jīng)濟的發(fā)展，5G、人工智能、無(wú)人機、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將迎來(lái)廣泛的商業(yè)應用。數字化發(fā)展將極大促進(jìn)旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元化、旅游服務(wù)便利化和旅游管理智慧化。第一，新一代數字科技將極大促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng )新，為客戶(hù)提供更具特色的產(chǎn)品和定制化服務(wù)。第二，人工智能的決策和智能終端的服務(wù)將全面優(yōu)化旅游服務(wù)流程，使消費者在旅游全過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗。第三，新技術(shù)有利于推動(dòng)景區管理智慧化，景區可通過(guò)信息技術(shù)及時(shí)準確地掌握旅游活動(dòng)信息和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，動(dòng)態(tài)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理決策。華僑城一直在積極推進(jìn)文化和旅游數字化轉型，2020年華僑城旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一站式線(xiàn)上預訂平臺“花橙旅游”取得重大突破，目前花橙網(wǎng)站會(huì )員數量超560萬(wàn)，同比增長(cháng)近300%，全年營(yíng)收預計6億元，較上年增長(cháng)超180%。華僑城還與騰訊公司簽署戰略合作協(xié)議，致力于構建數字文旅新生態(tài)，借助科技和數字化力量探索產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展新方向。
二是深化文旅融合。第十三屆全國人民代表大會(huì )第四次會(huì )議審議通過(guò)的關(guān)于國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要提出“要推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區”。當前，大眾旅游越來(lái)越呈現出個(gè)性化、品質(zhì)化、深度體驗的新趨勢，為消費者提供更加具有內涵和品質(zhì)的產(chǎn)品成為文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。未來(lái)文旅融合向跨界融合、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、技術(shù)創(chuàng )新、IP賦能等方面發(fā)展的趨勢將更加明顯，文化、旅游、科技、互聯(lián)網(wǎng)平臺等跨界融合的深度和廣度將不斷加強。文旅融合的主要表現形式包括開(kāi)發(fā)節慶活動(dòng)、演藝和體驗類(lèi)旅游活動(dòng)，形成新的文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)以及重組旅游和文化產(chǎn)業(yè)鏈等。在這方面，華僑城進(jìn)行著(zhù)持續地探索，2018至2020年連續3年舉辦文化旅游節。其中，2020華僑城文化旅游節在疫情影響下逆勢啟動(dòng)，歷經(jīng)135天，以“美好如期，歡樂(lè )同行”為主題，以400項主題活動(dòng)、500項文旅產(chǎn)品為市場(chǎng)呈現了一場(chǎng)新產(chǎn)品、新玩法、新體驗的文旅盛會(huì )。
三是推進(jìn)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng )新。受疫情影響，游客對于旅游消費支出更加謹慎，市場(chǎng)需求方向也發(fā)生了變化。疫情增加了游客對于健康和養生的需求，推動(dòng)了康養旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和康養旅游市場(chǎng)的擴大，中國康養旅游業(yè)的發(fā)展呈現出需求多樣化、客群年輕化、產(chǎn)業(yè)聯(lián)合化的新趨勢。2至3天的微度假產(chǎn)品和項目有望占據越來(lái)越大的市場(chǎng)份額。而在出入境游受限的背景下，文化和旅游市場(chǎng)內循環(huán)更是潛力巨大。文化和旅游企業(yè)應洞悉發(fā)展新動(dòng)向、新趨勢、新特征和游客新需求，深化文旅市場(chǎng)的供給側結構性改革，為旅游者提供更多高品質(zhì)、有創(chuàng )意和特色的旅游產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)的復蘇和發(fā)展非一朝一夕，危機也不是靠單打獨斗可以戰勝的。面對疫情的全面沖擊，應匯聚多方力量，實(shí)現政府引導、行業(yè)協(xié)調、企業(yè)主導的新型合作格局。
無(wú)論是恢復旅游市場(chǎng)信心，還是企業(yè)重整旗鼓，都需要政府的有效引導。政府可通過(guò)制定相關(guān)政策制度，鼓勵產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新，刺激旅游消費，引導行業(yè)投資，培育具有活力的商業(yè)環(huán)境，助力文旅企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
行業(yè)協(xié)會(huì )作為連接政府、企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟紐帶，有利于保護會(huì )員企業(yè)的合法權益，維護旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)交流。新形勢下，旅游行業(yè)協(xié)會(huì )應強化自身功能，構建協(xié)會(huì )聯(lián)動(dòng)機制，加強內外合作，助力文化和旅游市場(chǎng)復蘇。
企業(yè)是市場(chǎng)主體，是文化和旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的核心力量。面對疫情造成的巨大沖擊，文化和旅游企業(yè)應積極采取自救措施，提升產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化景區管理，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高企業(yè)核心競爭力。
2003年受“非典”影響，旅游業(yè)曾一度遭受重創(chuàng )，但危機之后，旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程進(jìn)一步加快，跨區域、全國性的大型旅游集團逐漸崛起。華僑城集團正是在“非典”之后走出深圳，拉開(kāi)了歡樂(lè )谷連鎖全國布局的大幕，邁入了新的發(fā)展階段。我們相信，文化和旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的良好趨勢和局面不會(huì )改變。要敢于直面危機，尋求突破創(chuàng )新，推動(dòng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)復蘇發(fā)展。（李毅 ）