目前，全國大部分A級旅游景區正全面實(shí)行分時(shí)預約制度，進(jìn)一步倡導“預約旅游”。另一方面，《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中指出，旅游景區不得因老年人沒(méi)有智能手機無(wú)法調取“健康碼”等原因拒絕老年人進(jìn)入。在這兩者之間，景區涉老服務(wù)重要的是探索標準化和個(gè)性化的融合。多個(gè)景區設身處地、換位思考、多措并舉，從老年人最需要的“安全”、“優(yōu)先”、“便捷”三個(gè)維度，解決老年游客運用智能技術(shù)方面遇到的困難，切實(shí)把服務(wù)老年人出游的工作做細做實(shí)。
安徽黃山設“無(wú)健康碼通道”
“景區在游客集散中心健康碼核驗處，為老年游客增設一條‘無(wú)健康碼通道’，安排專(zhuān)門(mén)人員為老年游客做好服務(wù)引導和健康核驗，老年游客可憑有效身份證件、紙質(zhì)證明、‘通信行程卡’等輔助行程證明核驗通行?！庇慰椭行墓ぷ魅藛T稱(chēng)，黃山在解決老年游客運用智能技術(shù)方面遇到的困難的同時(shí)，還在南、北大門(mén)入園口處設立綜合服務(wù)窗口，可幫助老年游客辦理當日線(xiàn)下入園預約，讓廣大老年游客在玩得開(kāi)心、游得舒心。
景區集散中心進(jìn)站口和咨詢(xún)服務(wù)臺等客流集中區，設立了老年游客服務(wù)窗口，全天候為老年游客提供代預約門(mén)票(車(chē)票、索道票)、代拿大件行李、免費提供老花鏡、免費提供愛(ài)心輪椅等服務(wù)。為防止老年游客突發(fā)疾病，老年游客服務(wù)窗口都配備了小藥箱和血壓測量?jì)x器等物品。
黃山風(fēng)景區咨詢(xún)投訴中心保留了老年群體熟悉的傳統電話(huà)服務(wù)方式，當游客遇到問(wèn)題時(shí)，可直接撥打景區咨詢(xún)電話(huà)，工作人員24小時(shí)值班，實(shí)現一對一問(wèn)答。在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，針對老年游客，工作人員會(huì )放慢語(yǔ)速，提高音量。
游客中心工作人員稱(chēng)，“最重要的是主動(dòng)提供服務(wù)引導，設身處地為老年游客著(zhù)想”。景區各賓館酒店安排禮賓班組管家為游客提供入住引領(lǐng)服務(wù)，為老年游客詳細介紹并現場(chǎng)演示智能設備的操作使用，在餐廳安排專(zhuān)人協(xié)助客人使用“零接觸”自助點(diǎn)餐機等服務(wù)。
另外，景區各索道還設立老年游客綠色入園通道，實(shí)現上下車(chē)幫扶服務(wù)、上下車(chē)減速和輪椅服務(wù)，并保留使用現金、銀行卡、紙質(zhì)票據等入園方式。使服務(wù)更為人性化，更具溫度。
山西洪洞大槐樹(shù)：親情化服務(wù)
有“天下故鄉，華人老家”之稱(chēng)的山西洪洞大槐樹(shù)景區，是以“尋根”和“祭祖”為主題的民祭圣地，每年都有數以萬(wàn)計的回鄉游客來(lái)尋根問(wèn)祖。洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司副總經(jīng)理何東海發(fā)現，“游客的構成中，老年人的比重占多數?！比绾螏椭夏耆烁玫赜斡[，何東海認為，“這需要做好親情化服務(wù)”。
近幾年來(lái)，針對老年人旅游的特點(diǎn)，景區經(jīng)常組織“如果遇到老人，我們應該怎么做”的職工培訓。為應對老人游玩過(guò)程發(fā)生突發(fā)事件，景區制定了規范的處置流程，并進(jìn)行模擬演練。員工小林的切身感受是，“對待老年游客要百問(wèn)不煩，百答不厭；對待老年游客要像對待自己父母、自己的爺爺奶奶一樣，為他們提供貼心細致的服務(wù)”。
景區的祭祖堂內供奉著(zhù)1230個(gè)移民姓氏神位，許多老年人慕名前來(lái)。大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司辦公室副主任師希敏介紹，“在祭祖堂下專(zhuān)設一部直梯，避免了老人腿腳不便爬樓梯的辛苦。另外，景區內大多都是古典建筑，大殿特別設計了活動(dòng)式門(mén)檻，白天拆掉，為老年游客游覽提供了方便?！蓖瑫r(shí)，景區內部完善無(wú)障礙通道建設，各主要景點(diǎn)、室內，均有無(wú)障礙通道。
景區大門(mén)內有自助導游機設備，幫助聽(tīng)力不佳的老人聽(tīng)取講解內容。景區入口處配備有電動(dòng)助力車(chē)，不僅方便了老年人，也減輕了同行家人的負擔。對于沒(méi)有智能手機或操作不便的老年游客，景區在大門(mén)外設立專(zhuān)人專(zhuān)崗進(jìn)行人工體溫檢測登記，并登記詳細信息；同時(shí)，售票窗口老年游客可購買(mǎi)紙質(zhì)門(mén)票。另外，對于有智能手機不會(huì )使用的老年人，在景區入口指示牌處有工作人員一對一指導操作，幫助老年人完成行程碼、健康碼的驗證和無(wú)接觸購票。
山東景區：升級優(yōu)待政策
近日，山東省政府發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化老年人優(yōu)待政策的通知》，明確規定山東省及省外來(lái)魯的60周歲(含60周歲)以上老年人，不分國籍、不分地域，憑居民身份證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、護照和各?。ㄗ灾螀^、直轄市）頒發(fā)的老年人優(yōu)待證中任何一種有效證件，一律同等享受半價(jià)乘坐政府投資建設的國有景區內的觀(guān)光車(chē)、纜車(chē)等代步工具的政策優(yōu)待。其中，泰山索道運營(yíng)中心在各索道站售票窗口進(jìn)行公示，切實(shí)讓老年人享受實(shí)在的優(yōu)惠、溫馨的服務(wù)，還從提示引導老年人安全上車(chē)等方面規范服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為，新增旅游咨詢(xún)、協(xié)助找人等多項服務(wù)。
另外，棗莊市對政府興辦11家景區實(shí)行60歲以上老年人免門(mén)票政策。這11家景區包括：臺兒莊古城景區、滕州微山湖紅荷濕地景區、冠世榴園風(fēng)景區、抱犢崮國家森林公園、熊耳山景區、臺兒莊運河濕地公園、鐵道游擊隊景區、龜山風(fēng)景區、雙龍湖濕地觀(guān)鳥(niǎo)園、龍陽(yáng)旅游區、滕國故城旅游區。
旅游是老年人開(kāi)啟人生第二舞臺的一個(gè)重要選項，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司日前編寫(xiě)的《中國老年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀和趨勢研究》中指出，按照老齡化旅游發(fā)達國家的經(jīng)驗，到2040年左右，老年旅游市場(chǎng)將占到全國旅游市場(chǎng)的半壁江山，老年健康旅游和智慧旅游服務(wù)的需求將快速增長(cháng)。
中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)委員會(huì )主任何力稱(chēng)，“老年旅游信息的獲取渠道開(kāi)始現代化、信息化和智慧化，對智慧旅游服務(wù)和培訓的需求增加，但傳統咨詢(xún)服務(wù)方式依然占有一定的比例，老年旅游公共服務(wù)必須兼顧這兩類(lèi)需求?！贬槍\用智能技術(shù)存在困難的老年游客，何力認為，“景區必須保留人工售票窗口、綠色通道，確保在老年人到達后可以在最短的時(shí)間里進(jìn)入景區，而不是在景區外面長(cháng)時(shí)間等待?！?/span>