為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，文化和旅游部辦公廳和國家文物局辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于落實(shí)<關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案>的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）?！锻ㄖ诽岢黾辛α客苿?dòng)文化場(chǎng)館和旅游景區做好整改工作，通過(guò)保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留一定免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，確保各項傳統服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區的問(wèn)題。
習近平總書(shū)記在中央政治局第三十二次集體學(xué)習時(shí)強調，滿(mǎn)足數量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來(lái)的社會(huì )問(wèn)題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來(lái)應對。黨的十九屆五中全會(huì )審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定“十四五”規劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略。切實(shí)幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?，更好滿(mǎn)足老年群體文化和旅游消費需要成為文化和旅游行業(yè)重要的任務(wù)。文化和旅游行業(yè)應積極主動(dòng)作為，為切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難作出實(shí)實(shí)在在的努力。
相關(guān)統計顯示，截至2019年底，我國60歲及以上老年人口已經(jīng)達到2.54億，占總人口的18.1%?！笆奈濉逼陂g，我國老年人口將突破3億。把老年人作為文化和旅游業(yè)發(fā)展中重要群體與目標顧客，實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)是文化和旅游行業(yè)積極應對人口老齡化、落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，文化和旅游行業(yè)要加快行動(dòng)起來(lái)，制定并實(shí)施幫助老年群體跨越數字?zhù)櫆系膽獙Σ呗浴?/span>
第一，各地政府要通過(guò)制定細則與采取激勵措施進(jìn)行積極引導。首先，對公共文化機構、文化和旅游類(lèi)企業(yè)進(jìn)行引導，促使這些機構與企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，激勵立足老年群體的文化和旅游、文物領(lǐng)域智能應用開(kāi)發(fā)，推動(dòng)老年人在文化和旅游、文物領(lǐng)域享受智能化服務(wù)的水平與便捷程度。其次，針對老年群體進(jìn)行智能文化和旅游消費的引導，推動(dòng)各級公共文化機構推出簡(jiǎn)單易學(xué)的智慧旅游培訓課程、使用指南，創(chuàng )建更多老年群體學(xué)習智能技術(shù)的場(chǎng)所，幫助老年人跨越掌握智能技術(shù)的生理、心理以及知識方面的障礙。再次，主管部門(mén)要完善智慧旅游相關(guān)法律法規及標準。制定相關(guān)法律法規及標準時(shí)，必須考慮老年人權益。幫助老年群體跨越智慧旅游的“數字?zhù)櫆稀?，厘清不同管理部門(mén)職能協(xié)調、資源配套以及行業(yè)標準中老年人權益缺位等問(wèn)題。
第二，景區應采取措施，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)整合協(xié)調，消除老年群體面臨的智慧旅游障礙。首先，景區智能設備要易于識別并方便操作。有的景區制作供游客掃描的二維碼，沒(méi)有考慮老年游客的視力條件，二維碼不是太小就是放置位置不顯眼。智能設備不能一味追求高大上，要把方便操作作為前提。其次，適當保留傳統預約方式以及免預約名額。目前景區預約方式多樣，有人工方式預約、小程序預約、微信公眾號預約、網(wǎng)站預約、電話(huà)預約等。按照《通知》要求，需智能化服務(wù)與傳統方式并行，包括保留人工窗口、電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)以及傳統登記方式，同時(shí)需要保留免預約與代預約以方便老年群體。再次，加強對老年游客的服務(wù)。景區需要重視有針對性的人工幫扶與信息引導。如開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人的綠色通道，制定適合老年人閱讀的操作指南。在入口處設置扶老助殘公益崗，安排工作人員或志愿者開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，幫助老年人等運用智能技術(shù)困難人群進(jìn)行健康碼、預約碼、購票信息等查詢(xún)操作以及文化場(chǎng)館和旅游景區內部導游問(wèn)題。
第三，智能旅游產(chǎn)品及應用開(kāi)發(fā)要兼顧老年群體的需要與使用習慣。要對旅游市場(chǎng)戰略、智慧旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及智能旅游APP設計理念進(jìn)行調整，增加老年群體的體驗感、滿(mǎn)足感和信任感，實(shí)現老年群體這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+旅游的重要細分市場(chǎng)。在老年群體不斷追求旅游產(chǎn)品品質(zhì)、擴大享受型消費趨勢下，注重開(kāi)發(fā)適老智慧旅游產(chǎn)品、旅游平臺以及應用。如開(kāi)發(fā)與推廣適老智能化文化和旅游終端產(chǎn)品，對已有產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行適老化改造；完善智慧旅游平臺，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)；開(kāi)發(fā)適老智能應用，實(shí)現簡(jiǎn)單親民與無(wú)障礙，從而贏(yíng)得更多老年人的信任。