當下正值海南的旅游旺季，三亞天涯海角游覽區迎來(lái)全國各地游客。七十多歲的李祥和老伴來(lái)自福建，在景區游客中心志愿文明引導員幫助下，兩位老人在自助購票機上完成購票。李祥說(shuō)，現在科技普及了，但老年人對一些操作不熟悉，景區的人性化服務(wù)讓人很暖心。
智能技術(shù)在旅游中的應用日漸普及，一些老年人卻在出游中遇到不便。為推動(dòng)解決文化和旅游、文物領(lǐng)域老年人運用智能技術(shù)困難問(wèn)題，保障老年人基本文化權益，文化和旅游部、國家文物局近日印發(fā)通知，對相關(guān)工作作出部署。各景區、博物館等旅游場(chǎng)所通過(guò)完善傳統服務(wù)、優(yōu)化智能產(chǎn)品和服務(wù)、加強工作人員培訓，切實(shí)滿(mǎn)足老年人等群體需求。
為確保服務(wù)到位，各景區積極做好保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留傳統登記方式、提供人工幫助等措施。
故宮博物院將原有的6部票務(wù)服務(wù)電話(huà)增至8部，均可提供電話(huà)預約服務(wù)；在現場(chǎng)購票和健康狀態(tài)核錄環(huán)節，增設愛(ài)心服務(wù)窗口；遇到使用智能手機有困難的老年人，工作人員積極協(xié)助開(kāi)啟健康寶、說(shuō)明登記步驟。
自2020年5月1日重新開(kāi)館后，中國國家博物館嚴格執行預約、限流、錯峰等措施。國博安全保衛部相關(guān)負責人介紹，國博盡可能替老年觀(guān)眾著(zhù)想，其官網(wǎng)和微信公眾號平臺均可由他人代為預約，老年人可憑預約短信信息、本人有效健康碼等截圖直接入館參觀(guān)。同時(shí)，在國博北預約安檢口，有流動(dòng)工作人員幫助老年人進(jìn)行參觀(guān)預約、健康碼查詢(xún)等方面的操作。
經(jīng)過(guò)紅外測溫、出示健康碼后，進(jìn)入恭王府博物館院內，便可看到設在入口左側的綜合服務(wù)窗口，現場(chǎng)工作人員可幫助有需求的游客從手機調取健康碼、在網(wǎng)上購票。2019年10月1日，恭王府博物館開(kāi)始實(shí)行全網(wǎng)售票?？紤]到老年游客等特殊群體需求，該館結合入口實(shí)際情況，將綜合服務(wù)處、觀(guān)眾服務(wù)中心、景區辦公室、派出所警務(wù)站用房設在入口兩側，便于游客遇到問(wèn)題后能夠找到相關(guān)部門(mén)和工作人員。該館還在入口處設置十余個(gè)購票二維碼，每天有統一著(zhù)裝的工作人員現場(chǎng)輔助游客掃碼購票。此外，每名游客還可在自己手機上為家人朋友代購門(mén)票10張。
上?？萍拣^、上海自然博物館（上?？萍拣^分館）自2019年6月18日起實(shí)施全網(wǎng)售票后，為老年人等觀(guān)眾特別設置了票務(wù)服務(wù)專(zhuān)窗。上海東方明珠廣播電視塔在1號門(mén)售票處保留了人工售票窗口，并在網(wǎng)絡(luò )預約入園界面設置“代他人申請”功能，方便游客為同行的老人、兒童預約。
疫情防控常態(tài)化下，核驗健康碼是進(jìn)入景區的必要程序。在5A級景區福建土樓永定景區，工作人員有序引導游客查驗健康碼，福建省客家土樓旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理李文標介紹，對無(wú)法出示健康碼的游客，工作人員會(huì )查看其身份證，并做好信息登記。在南京，牛首山文化旅游區對不便提供健康碼的游客進(jìn)行有效證件登記，并詢(xún)問(wèn)了解其14天內的行程軌跡，確保防疫工作與游客入園兩不誤。
四川峨眉山景區管委會(huì )旅游文化局局長(cháng)堯斌介紹，景區內所有的消費場(chǎng)所均執行“不得拒收現金”的規定。下一步，景區還將在條件允許的服務(wù)窗口增設老年游客等特殊群體的專(zhuān)用通道。
在保障各項傳統服務(wù)的同時(shí)，各博物館、景區及相關(guān)旅游企業(yè)積極推進(jìn)智能產(chǎn)品和服務(wù)更加適老化。
國博將結合智慧國博系統工程的全面加速推進(jìn)完善相關(guān)智能設備，升級優(yōu)化預約軟件，讓觀(guān)眾實(shí)現快捷高效預約參觀(guān)。同時(shí)，將針對老年群體專(zhuān)門(mén)采購一批操作簡(jiǎn)單、使用方便的一鍵式線(xiàn)下導覽設備，為不能靈活運用智能技術(shù)的老年人提供一站式服務(wù)。
自實(shí)行網(wǎng)絡(luò )售票以來(lái)，恭王府博物館根據游客對購票平臺的使用情況，多次進(jìn)行系統改進(jìn)，增加身份證掃描功能、簡(jiǎn)化信息填寫(xiě)步驟，力求操作更簡(jiǎn)便?！拔覀冊诠醺┪镳^‘十四五’規劃中明確提出‘公眾為本’理念，針對老年人等特殊群體，考慮推出字號更大、頁(yè)面更簡(jiǎn)潔的語(yǔ)音智能交互服務(wù)設備，并繼續做好人工服務(wù)，提供溫情服務(wù)?！惫醺┪镳^安全管理處相關(guān)負責人說(shuō)。
陜西歷史博物館公眾服務(wù)部主任張靜介紹，電子講解器字體大、音量大、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格低，該館為老年觀(guān)眾提供電子語(yǔ)音導覽器租借服務(wù)，觀(guān)眾選擇感興趣的展品或展區，在電子導覽設備上輸入編號即可參觀(guān)學(xué)習，現場(chǎng)有柜臺租借員為觀(guān)眾提供操作咨詢(xún)等服務(wù)。
同程旅行相關(guān)負責人介紹，同程旅行官方小程序可實(shí)現無(wú)縫切入、即買(mǎi)即走，免除了用戶(hù)安裝APP的繁瑣過(guò)程?？头行倪€細化了一整套服務(wù)方案，內容覆蓋服務(wù)語(yǔ)速、操作教程，旨在讓老年人等群體輕松出游。
騰訊地圖產(chǎn)品負責人李萍介紹，騰訊地圖將進(jìn)一步改進(jìn)適老化功能，如優(yōu)化語(yǔ)音朗讀標簽，推進(jìn)APP操作步驟和頁(yè)面層級簡(jiǎn)化，提升功能的可理解性和操作的便捷性。
各景區還通過(guò)加強培訓，提升工作人員的服務(wù)水平。
阿爾山國家森林公園組織工作人員參與定期培訓，以便及時(shí)掌握幫助老年人解決運用智能技術(shù)困難的方法。該景區工作人員李勝男經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò )平臺幫助老年游客進(jìn)行現場(chǎng)預約，讓老年游客也能享受景區線(xiàn)上優(yōu)惠折扣。