步入2020年最后一天，回首這極其不平凡的一年，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)特殊大考，展現出強烈的大局意識、社會(huì )擔當、嚴謹理性和堅毅韌性，始終把游客的安全和健康放在首位，在逆境中謀創(chuàng )新，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，完成了疫情防控、復工復產(chǎn)和創(chuàng )新振興的高難度答卷。
渡過(guò)難關(guān)
時(shí)光回到2020年1月，旅游業(yè)滿(mǎn)懷期待，準備迎接春節黃金周。誰(shuí)料想，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情為旅游業(yè)按下暫停鍵。旅游人主動(dòng)擔當，積極作為，停止國內游和出入境游的全部業(yè)務(wù)，有效防止了疫情經(jīng)由旅游活動(dòng)而傳播擴散。
面對數億名游客取消或更改行程的需求，旅游企業(yè)紛紛第一時(shí)間響應國家號召，在自身業(yè)務(wù)停擺且損失巨大的情況下，快速推出“無(wú)損退訂”和免費取消服務(wù)，努力把游客的損失減到最小，攜程、馬蜂窩等多家企業(yè)為游客退款墊資達到數億元。這些舉措令廣大游客加深了對政府應急決策的認同和旅游服務(wù)品質(zhì)的認可。
一時(shí)間，旅行社、景區、航空、酒店、餐飲等旅游相關(guān)行業(yè)進(jìn)入冰封狀態(tài)，承受著(zhù)空前的壓力。在那段最艱難的日子里，旅游人堅定信心，頑強堅守，在支持抗疫的同時(shí)蓄力內功，從危機中尋找生機。
許多地方推出了豐富多樣的“云旅游”體驗，網(wǎng)絡(luò )直播讓人們足不出戶(hù)飽覽美景。旅行社、景區、酒店紛紛加入旅游直播陣營(yíng)。一些文旅機構推出了土特產(chǎn)銷(xiāo)售直播，幫助地方打通銷(xiāo)路，拉動(dòng)消費，助力復工復產(chǎn)。攜程、飛豬、馬蜂窩等旅游電商和一些地方旅游主管部門(mén)，面向從業(yè)者免費開(kāi)設旅游相關(guān)課程，為復蘇打下堅實(shí)的知識和能力的儲備。
中國社科院旅游研究中心主任宋瑞指出：“旅游業(yè)高度依賴(lài)于外部環(huán)境，但并不脆弱。正所謂淬火彌堅，春遲花繁。一直保持快速發(fā)展的中國旅游業(yè)，經(jīng)此一疫，猶如高溫之時(shí)急速冷卻的淬火，其剛性、硬度、韌性必將得到全面提升?！?/span>
穩步復蘇
初春，隨著(zhù)疫情防控形勢向好，部分戶(hù)外景區率先采取預約、限流等方式重新開(kāi)放。游客的出游腳步從城市游、周邊游慢慢開(kāi)啟，旅游消費逐步恢復。游客積極使用線(xiàn)上購票、在線(xiàn)收聽(tīng)語(yǔ)音導覽等非接觸方式健康游覽，在線(xiàn)預約成為景區開(kāi)放的標配。
尋找美景、追求詩(shī)意，未必一定去遠方。不能遠行的人們學(xué)會(huì )了去發(fā)現身邊的風(fēng)景，仔細享受生活城市的美好和驚喜。在國內游復蘇過(guò)程中，本地休閑游最受歡迎。踏青賞花、戶(hù)外山水、自駕休閑、健康養生等頗受青睞。已開(kāi)放的景區通過(guò)分時(shí)預約、控制人流、體溫檢測、要求游客佩戴口罩游覽等有效措施，進(jìn)行嚴格的防疫管理。
3月14日、7月14日先后恢復旅行社經(jīng)營(yíng)省內游和跨省游業(yè)務(wù)。這些利好成為旅游業(yè)回暖的“突破口”和“強心針”，是國內游從局部復工復產(chǎn)向全國恢復的重要里程碑。旅游業(yè)第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，豐富產(chǎn)品供給，搶抓復蘇先機。房車(chē)游、康養游、鄉村游等業(yè)態(tài)的活躍度高?；謴秃蟮膰鴥扔闻c以往不一樣了，向著(zhù)更加綠色健康、輕觀(guān)光、重休閑、慢步調的方向轉變。游客更加重視旅游中的安全因素和體驗度，游客少、原生態(tài)的小眾景區更受青睞，旅游的品質(zhì)在悄然提升。
疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段后，中國依托國內游超級大市場(chǎng)，旅游消費加速回暖，旅游消費旺盛，旅游企業(yè)信心全面恢復。復蘇期間，業(yè)內專(zhuān)家學(xué)者多次舉辦線(xiàn)上論壇，共同探討振興之策。大家一致認為，提升供給質(zhì)量，培育新興業(yè)態(tài)，科技引領(lǐng)創(chuàng )新，是國內游高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。
逆境創(chuàng )新
從開(kāi)放本地游、跨省游到全面恢復國內游，2020年中國旅游穩步走出困境，奔向光明。6.37億人次！4665.6億元！中國旅游在國慶假期交上喜人的成績(jì)單。國內游強勁復蘇，極具韌性的中國旅游成為一道亮眼的風(fēng)景。
人氣旺而不扎堆，景區火而不擁堵。各地景區紛紛豐富產(chǎn)品供給、優(yōu)化公共服務(wù)、運用數字技術(shù)，帶給游客嶄新的旅游體驗。疫情激發(fā)出智慧旅游的潛能，科技創(chuàng )新正在為旅游業(yè)裝上高質(zhì)量發(fā)展的“智慧芯”，“無(wú)人服務(wù)”“虛擬現實(shí)”“智能導覽”“數據監測”“云上導游”等成為景區智慧旅游的必備法寶。
旅游業(yè)正在迎來(lái)科技支撐的產(chǎn)業(yè)格局重構。文化和旅游部、國家發(fā)展和改革委員會(huì )等部門(mén)日前聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，把科技創(chuàng )新作為未來(lái)5年旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主動(dòng)能，明確了新發(fā)展階段智慧旅游的產(chǎn)業(yè)數字化和消費場(chǎng)景化的戰略導向。在“十四五”期間，會(huì )有越來(lái)越多的數字空間和消費場(chǎng)景被創(chuàng )造出來(lái)，持續推動(dòng)文化和旅游融合創(chuàng )新和高質(zhì)量發(fā)展。
文化和旅游部部長(cháng)胡和平在2020中國旅游集團發(fā)展論壇上表示，要推動(dòng)科技賦能，做智慧旅游的示范者。要抓住科技發(fā)展的契機，加快新科技應用，提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的能力，積聚各類(lèi)創(chuàng )新要素，推動(dòng)數字化、智能化為支撐的產(chǎn)品創(chuàng )新，實(shí)現科技強企、科技強旅，使“旅游+”“科技+”相互賦能和融合發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展。