12月28日下午，文化和旅游部舉辦2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上，文化和旅游部市場(chǎng)管理司一級巡視員侯振剛就促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作情況進(jìn)行了介紹。
侯振剛表示，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現代服務(wù)業(yè)的內在屬性，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。文化和旅游部堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重大決策部署，高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，以完善制度為核心，以考核評估為手段，以宣傳教育為保障，綜合發(fā)力，不斷推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是完善政策制度。去年初，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》），圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點(diǎn)問(wèn)題和主要矛盾，提出了多項任務(wù)，包括提升旅游區點(diǎn)、旅行社的服務(wù)水平，規范和優(yōu)化旅游住宿、在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)，提高導游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力，建立完善旅游信用體系，增強旅游市場(chǎng)秩序治理能力7項任務(wù)，并從政府、市場(chǎng)主體、行業(yè)組織和個(gè)人4個(gè)層面進(jìn)行細化分解，形成縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的工作框架。二是開(kāi)展評估考核。實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升政策落實(shí)情況第三方評估，通過(guò)評估，了解情況、發(fā)現問(wèn)題、總結經(jīng)驗，為持續提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供決策依據；開(kāi)展省級政府質(zhì)量（旅游領(lǐng)域）考核，將各地旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提升情況納入考核內容，形成有力督促，推動(dòng)各地重視旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提升工作。三是加強宣傳教育。每年開(kāi)展全國旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提升工作專(zhuān)項培訓，提高行政部門(mén)和旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養和服務(wù)水平；加強對游客的宣傳教育，增強游客的質(zhì)量意識和權益保護意識，引導游客理性消費。
侯振剛說(shuō)，《指導意見(jiàn)》實(shí)施以來(lái)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務(wù)質(zhì)量工作形成廣泛共識。各地相關(guān)政策制度進(jìn)一步完善，齊抓共管工作格局基本形成，全國31個(gè)?。▍^、市）均制定出臺了本地旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃。二是《指導意見(jiàn)》各項任務(wù)舉措得到認真落實(shí)。第三方評估結果顯示，旅游區點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項任務(wù)穩步推進(jìn)，旅游住宿業(yè)標準化工作取得實(shí)效，旅行社動(dòng)態(tài)管理機制基本形成，在線(xiàn)旅游行業(yè)依法規范發(fā)展，導游和領(lǐng)隊職業(yè)素養顯著(zhù)提升，市場(chǎng)秩序治理力度持續加大，旅游信用體系建設取得新突破，“黑名單＋備忘錄”信用監管框架基本形成?？偟膩?lái)看，旅游行業(yè)的質(zhì)量提升意識進(jìn)一步增強，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規范，旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善，旅游服務(wù)質(zhì)量穩步提高，游客滿(mǎn)意度持續提升。
侯振剛表示，下一步，文化和旅游部將深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì )精神，堅持新發(fā)展理念，以制度化建設為牽引，建立健全以宏觀(guān)政策為引導、以考核和評估為手段、以評價(jià)和信用為支撐、以培訓和宣傳為保障的旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提升政策體系。加大政策監督實(shí)施力度，強化旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提升工作的系統性、整體性和協(xié)同性，加強縱向聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)同，增強各地開(kāi)展質(zhì)量工作的主動(dòng)性，調動(dòng)市場(chǎng)主體提升質(zhì)量的積極性，推動(dòng)形成政府、市場(chǎng)主體、行業(yè)組織和游客共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量共治格局，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力構建新發(fā)展格局。