新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng )。隨著(zhù)我國國內疫情得到有效控制，2020年下半年，國民經(jīng)濟進(jìn)入了疫情防控常態(tài)化背景下的新發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)務(wù)也隨之復蘇。對于上半年幾乎顆粒無(wú)收的旅游企業(yè)而言，把握市場(chǎng)復蘇時(shí)機，通過(guò)業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng )新滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，快速彌補上半年的損失是所有旅游企業(yè)最為急迫的訴求。而在國內旅游市場(chǎng)不斷復蘇的同時(shí)，一些不和諧、不合理低價(jià)游開(kāi)始頻頻露頭。從山西運城的“99元買(mǎi)三只燒雞送全年免費游4次”，到拼多多百億補貼噱頭下的“昆明大理麗江6日游288元”，再到“100元15個(gè)景點(diǎn)的上海一日游”，披著(zhù)各種外衣的不合理低價(jià)游頻頻出現，在擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客和旅游經(jīng)營(yíng)者合法利益的同時(shí)，也給正在復蘇的旅游市場(chǎng)增加了不和諧因素。
不合理低價(jià)游是影響旅游業(yè)健康發(fā)展的“毒瘤”，也是旅游行政管理部門(mén)多年來(lái)持續整治的重點(diǎn)領(lǐng)域。不合理低價(jià)游打著(zhù)低價(jià)旗號招徠游客的同時(shí)，多依靠強迫購物、誘導購物、以假充真、以次充好、強迫交費、壓縮內容等多種形式對游客進(jìn)行欺詐。各地出現的因不合理低價(jià)游而引發(fā)的導游毆打、謾罵游客的現象，對游客而言是無(wú)法磨滅的“地獄旅行經(jīng)歷”，抑制了潛在游客的出行，也讓旅游產(chǎn)業(yè)形象因少數企業(yè)和導游的非法行為而“蒙羞”。不合理低價(jià)游的存在，不僅擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，其長(cháng)期存在也會(huì )產(chǎn)生“劣幣驅逐良幣”的不良后果。近年來(lái)，旅游行政管理部門(mén)不斷加強對不合理低價(jià)游的監管。2015年，原國家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價(jià)游”的意見(jiàn)》出臺；2016年，原國家旅游局發(fā)布《關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項行動(dòng)的通知》；此后，旅游行政管理部門(mén)通過(guò)與公安、工商等多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，旅游企業(yè)和從業(yè)者失信懲戒等多種形式對不合理低價(jià)游進(jìn)行打擊，引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)多年整治，不合理低價(jià)游已得到有效控制，但疫情以來(lái)多地的低價(jià)游苗頭應引起旅游監管部門(mén)的高度重視，要及時(shí)將其消滅于萌芽中，以免繼續侵害旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
不合理低價(jià)游是疫情防控常態(tài)化階段旅游企業(yè)恢復發(fā)展的“攔路虎”，其存在與市場(chǎng)發(fā)展趨勢相悖。受疫情影響，旅游企業(yè)損失嚴重。在疫情防控常態(tài)化背景下，旅游企業(yè)恢復發(fā)展，迫切需要積極創(chuàng )新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在滿(mǎn)足被壓抑的旅游市場(chǎng)需求的同時(shí)，助力企業(yè)快速恢復到以往水平。不合理低價(jià)游以不合理低價(jià)為陷阱，依靠不正當競爭手段，不僅容易引致行業(yè)的惡性競爭，也會(huì )將正在恢復發(fā)展的旅游企業(yè)引向不可持續發(fā)展的深淵。
當下，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤較高的國際旅游業(yè)務(wù)尚未恢復，僅靠低利潤的國內旅游業(yè)務(wù)，旅游企業(yè)本就艱難運轉，如果再以惡性?xún)r(jià)格戰賠錢(qián)賺吆喝，或是違背相關(guān)法律法規和行業(yè)底線(xiàn)搞非法運營(yíng)，只會(huì )加速中小微旅游企業(yè)的消亡。同時(shí)，以低質(zhì)低價(jià)為特色的不合理低價(jià)游與當下旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢完全相悖，是逆產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的反面代表。中共中央發(fā)布的《關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中，高質(zhì)量發(fā)展依然是十四五時(shí)期的重要發(fā)展內容。旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為游客提供更具體驗性的旅游內容。而以惡性?xún)r(jià)格競爭為特點(diǎn)的不合理低價(jià)游，完全忽略品質(zhì)和服務(wù)，將顧客至上的理念拋諸腦后，與高質(zhì)量發(fā)展完全背離。市場(chǎng)固然需要有高中低等不同價(jià)位的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，但低價(jià)旅游產(chǎn)品和服務(wù)也應建立在旅游企業(yè)良性發(fā)展、游客能獲得較好旅游體驗的前提之下。低價(jià)旅游產(chǎn)品并不等同于打著(zhù)低價(jià)招牌背后貓膩不斷，傷害游客和同業(yè)競爭者的不合理低價(jià)游項目。
旅游企業(yè)應將發(fā)展重心轉向創(chuàng )新、提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應承擔起科技創(chuàng )新的責任，推動(dòng)形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。對于拼多多等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，探索以科技創(chuàng )新形成旅游產(chǎn)業(yè)、零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能，遠比利用資本方式跑馬圈地，以不合理低價(jià)游搶占下沉市場(chǎng)更有社會(huì )價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。而從廈門(mén)航空斷供拼多多機票、拼多多官網(wǎng)入駐旅企數量之少來(lái)看，旅游供給者們對于拼價(jià)格的拼多多尚無(wú)法信任。畢竟拼多多以資本換市場(chǎng)的低價(jià)游模式，既不利于旅游市場(chǎng)良性競爭，也會(huì )讓本就利潤微薄、艱難運行的旅行社企業(yè)更加“雪上加霜”。在當下，旅游企業(yè)應珍惜市場(chǎng)機會(huì )，通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)提升游客體驗，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。切勿重新陷入低價(jià)低質(zhì)、擾亂正常市場(chǎng)秩序的惡性?xún)r(jià)格競爭怪圈。
不合理低價(jià)游可以休矣！
（作者單位：北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 作者：吳麗云）