國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障以及便利老年人日常交通出行、就醫、消費、文體活動(dòng)等方面作出部署。其中就便利老年人文體活動(dòng)提出，提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度、豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。
身處信息技術(shù)變革時(shí)代，數字化、智能化是社會(huì )進(jìn)步的大勢所趨，也是生活便利的必然選擇。與此同時(shí)，國家老齡化進(jìn)程勢不可擋，中國正邁入深度老齡化階段。當數字技術(shù)與銀發(fā)社會(huì )交織碰撞在一起，如何處理好二者關(guān)系，讓科技閃爍人性光輝、體現普惠價(jià)值，成為考驗社會(huì )治理的重要課題。
文化和旅游領(lǐng)域的數字化進(jìn)程，對廣大老年人群體產(chǎn)生深遠影響。調查顯示，我國每年老年人旅游人數已占到全國旅游總人數20%以上，這一群體出游意愿較平均水平更為強烈。在數字化科技賦能全面滲透文旅領(lǐng)域的大環(huán)境下，包括OTA平臺等科技手段，在提高效率、改進(jìn)服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也給眾多不使用、不熟悉智能設備且學(xué)習能力退化的老年群體架起了一道“數字?zhù)櫆稀薄?/span>
破解上述難題、服務(wù)好廣大老年群體需求是行業(yè)難題，也是技術(shù)變革難以回避的過(guò)程。此次發(fā)布的實(shí)施方案對處理數字化、老齡化關(guān)系作了權威解答，也提出了權威性、指導性政策舉措。
筆者認為，文化和旅游領(lǐng)域市場(chǎng)化程度高、“線(xiàn)上+線(xiàn)下”結合的產(chǎn)品與服務(wù)體系搭建早、發(fā)展基礎好，在文旅數字化、智慧化進(jìn)程中有能力、有責任率先做好老年群體服務(wù)工作，交出一份讓老年游客群體滿(mǎn)意、可為其他行業(yè)提供借鑒的“答卷”。
一是嚴格落實(shí)實(shí)施方案要求，出臺相關(guān)實(shí)施細則。一方面，針對實(shí)施方案提出的重點(diǎn)內容，如保留線(xiàn)下購票名額，文體場(chǎng)所、景區提供必要的信息引導、人工幫扶，開(kāi)發(fā)適老智能產(chǎn)品，通過(guò)VR、AR等技術(shù)幫助老年人享受智能化服務(wù)等，出臺操作性實(shí)施細則。另一方面，結合適老化改造等項目做好牽頭或協(xié)助工作。與交通出行、應急保障、日常消費、智能終端涉及部門(mén)、企業(yè)等廣泛合作，持續完善信息基礎設施等硬件條件，強化政策、體制機制等軟件保障。同時(shí)，要建立社會(huì )化監督懲戒機制，在全社會(huì )形成服務(wù)老人的氛圍。
二是持續做好老年旅游細分市場(chǎng)，推出線(xiàn)上線(xiàn)下深度結合產(chǎn)品。堅持在發(fā)展中解決問(wèn)題，從細分市場(chǎng)中挖掘技術(shù)潛力，做好技術(shù)通俗化、適老化改造推廣。老年人群旅游市場(chǎng)正顯現越來(lái)越細化的趨勢，結合線(xiàn)上渠道衍生出更多業(yè)務(wù)模式。目前，國內旅游參與主體中專(zhuān)注老年旅游的較少、規模偏小，老年產(chǎn)品更多停留在概念、營(yíng)銷(xiāo)和包裝上，結合數字化改造相對粗糙，不可避免會(huì )產(chǎn)生考慮不周、對老年人群不夠友好等問(wèn)題。未來(lái)，應鼓勵更多旅行社和在線(xiàn)旅游平臺關(guān)注、開(kāi)發(fā)老年旅游產(chǎn)品，在提供特色化、精細化產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，提升老年群體智能技術(shù)運用能力和水平。
三是尊重老人群體“不會(huì )”的權利，強化雙管齊下的保障舉措。提高數字時(shí)代的適老化水平是一個(gè)長(cháng)期的漸進(jìn)過(guò)程。尊重老人群體“不會(huì )”的權利，要做好老年群體的教育工作、不斷豐富適老產(chǎn)品，保留必要的人工服務(wù)通道，保證不會(huì )使用智能設備的老年人在日常出行、觀(guān)光游覽等方面仍能享受到便捷服務(wù)，做到雙管齊下，循序漸進(jìn)。