普陀山“天價(jià)飯”爭議的根源在于景區軟環(huán)境尚存不足，沒(méi)有提供足夠的服務(wù)信息。景區物價(jià)監管不同于普通商超、零售，需要更細致、更有針對性。提供更優(yōu)質(zhì)更放心的商品和服務(wù)，既是市場(chǎng)主體的責任，也是各地管理部門(mén)優(yōu)化“放管服”、打造放心消費環(huán)境的應盡職責
最近，又有景區“天價(jià)飯”登上了熱搜——有網(wǎng)友說(shuō)自己在普陀山景區一家飯店里吃一頓飯花了1900多元，認為遇到了黑店。但根據普陀山市場(chǎng)監管分局第二天公布的調查結果，菜品里包括168元一斤的梭子蟹，180元一斤的紅魚(yú)、蝦、小黃魚(yú)等海鮮，還有十幾瓶酒水，都是明碼標價(jià)的，事先也告知了消費者。目前，商家準備起訴視頻拍攝者，稱(chēng)自己精神和經(jīng)濟上都受到了損失。
對于這個(gè)價(jià)位的海鮮、菜品、酒水貴不貴，網(wǎng)友們吵得不可開(kāi)交。有舟山網(wǎng)友說(shuō)，舟山當地小螃蟹都要45元一斤了，也有消費者說(shuō)干鍋土豆片賣(mài)38元太坑人?？梢?jiàn)，對于貴和便宜，不同地區、不同收入的人有著(zhù)不同的理解。
100元、200元一斤的海鮮，15元一瓶的啤酒，單價(jià)看似還可以接受，但爆料的消費者可能沒(méi)有預想過(guò)總價(jià)，結賬時(shí)才發(fā)現餐費大大超出了自己的心理預期，于是就在網(wǎng)上吐槽。應該說(shuō)，這是消費者享有的評價(jià)權，之前很多消費者也是這樣做的?？墒?，商家在普陀山景區開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)成本高于一般餐廳，菜價(jià)較高屬正常，且明碼標價(jià)、事先說(shuō)明、斤兩無(wú)誤，確實(shí)談不上黑店。在事件發(fā)生的第二天，普陀山市場(chǎng)監管分局就迅速公布了調查結果，反應迅速、公開(kāi)透明。
然而，爭議為什么仍沒(méi)有平息，還有繼續發(fā)酵的傾向？其實(shí)，看看網(wǎng)友的評論，大家爭論不休的主要是普陀山景區海鮮到底該賣(mài)多少錢(qián)，因為誰(shuí)也不知道定價(jià)標準。
不妨試想一下，如果當天消費者來(lái)到景區餐飲街，一抬頭就能看見(jiàn)一塊牌子，滾動(dòng)播出當日各類(lèi)海鮮、菜價(jià)的參考價(jià)格，那么，他們就可以選擇在景區餐館吃飯或是開(kāi)車(chē)去景區外面吃，是點(diǎn)海鮮或是點(diǎn)幾個(gè)家常菜。有了參考價(jià)格，他們吃完飯之后還會(huì )覺(jué)得這是黑店嗎？
從這個(gè)角度看，普陀山“天價(jià)飯”爭議的根源在于景區軟環(huán)境尚存不足，沒(méi)有提供足夠的服務(wù)信息。當地監管部門(mén)雖用快速通報平息了一些爭議，但相關(guān)工作如果能夠前移，事先將游客需要的餐飲價(jià)格、門(mén)票價(jià)格、酒店價(jià)格等核心信息通過(guò)各種渠道公示，這場(chǎng)爭議或許一開(kāi)始就可以避免，商家和消費者的體驗就會(huì )更好。
在普陀山這樣的景區，餐飲價(jià)格難免會(huì )比一般市場(chǎng)上高，但到底怎樣定價(jià)、高到什么程度合適，外地來(lái)旅游的游客是不清楚的，商家也是依法自主定價(jià)，模糊設置。為了避免爭議，針對一些常見(jiàn)的海鮮、酒水，監管部門(mén)不妨和當地生鮮批發(fā)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，公布當日指導價(jià)格，并允許商家根據自身情況在一定范圍內浮動(dòng)。這樣，游客就能知道自己有沒(méi)有花冤枉錢(qián)，商家雖不能賣(mài)出更高價(jià)格，但也不會(huì )面臨黑店指控，造成名譽(yù)、精神、經(jīng)濟等損失。
很多地方的實(shí)踐已經(jīng)證明，景區物價(jià)監管不同于普通商超、零售，需要更細致、更有針對性。近幾年，發(fā)布市場(chǎng)指導價(jià)已經(jīng)是很多景區通行的做法，執行難度并不大，可有效治理價(jià)格亂象。這意味著(zhù)，提供更優(yōu)質(zhì)更放心的商品和服務(wù)，既是市場(chǎng)主體的責任，也是各地管理部門(mén)優(yōu)化“放管服”改革、打造放心消費環(huán)境的應盡職責。普陀山應該被人記住的是它美麗的山水、貼心的服務(wù)，而不是一頓“天價(jià)飯”。