11月18日國務(wù)院常務(wù)會(huì )議指出，旅游消費潛力巨大，并確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，包括支持智慧旅游景區建設、鼓勵景區加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度、加強旅游安全監測和線(xiàn)上投訴處理等。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)催生了一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游更新迭代的助推器，二者的融合發(fā)展給旅游消費增添了許多亮點(diǎn)，也改變了人們的旅游方式。隨著(zhù)國家對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”支持力度的進(jìn)一步加大，未來(lái)，中國旅游的數字化發(fā)展將迎來(lái)又一次“提速”。
“云游四方”成現實(shí)
今年以來(lái)，“云旅游”成為熱門(mén)“出游”方式。國家博物館、敦煌研究院等推出“在家云游博物館”項目，不僅讓游客坐在家中即可看到國寶級文物，還帶動(dòng)了博物館文創(chuàng )的銷(xiāo)售。據統計，布達拉宮的首次直播，1小時(shí)內吸引了92萬(wàn)人次觀(guān)看，相當于其一年游客接待量的60%。
進(jìn)入疫情防控常態(tài)化階段，線(xiàn)下旅游雖日益恢復，但“云旅游”依然發(fā)揮著(zhù)重要作用。通過(guò)景區的線(xiàn)上導覽了解基本資料、跟著(zhù)資深導游的直播了解旅游線(xiàn)路、閱讀游客的相關(guān)點(diǎn)評，許多游客已經(jīng)習慣了做這樣的行前準備?！巴ㄟ^(guò)幾個(gè)月的‘云游’，我‘逛’了26個(gè)省區市的主要景區，從中挑選出了幾個(gè)最想去的地方?！苯K游客范啟科表示，目前，許多景區景點(diǎn)都提供了豐富的線(xiàn)上旅游資源，方便游客提前做好“功課”，實(shí)地游覽才能不走馬觀(guān)花，更有針對性、更加深入。
近日，“四川省文化和旅游資源云”正式上線(xiàn)，成為目前全國唯一以文旅資源為主題內容構建的云平臺。截至今年9月，該平臺已匯聚古籍、美術(shù)館藏品、地方戲曲劇種、傳統器樂(lè )樂(lè )種、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、文物六大類(lèi)文化資源數據271.02萬(wàn)條，地文景觀(guān)、水域景觀(guān)、生物景觀(guān)、天象與氣候景觀(guān)、建筑與設施、歷史遺跡、旅游購品、人文活動(dòng)八大類(lèi)旅游資源數據24.55萬(wàn)條，資源文字描述約4.5億字，資源照片約300萬(wàn)張，視頻約1.4萬(wàn)部。通過(guò)該平臺，既能實(shí)現文旅資源管理，也可進(jìn)行文旅資源查詢(xún)，文旅行業(yè)管理者、社會(huì )公眾都是其服務(wù)對象，公眾還可線(xiàn)上推薦文旅資源新線(xiàn)索。
更加“智慧”的景區
2011年，原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來(lái)十年的發(fā)展目標，各地紛紛開(kāi)啟“智慧景區”建設，包括智慧停車(chē)、人員分流、智能導游等。新冠肺炎疫情發(fā)生后，預約制、“無(wú)接觸”式旅游日益受到關(guān)注，客觀(guān)上推動(dòng)了各地加快智慧景區建設。
今年7月，江西龍虎山宣布將打造全國首個(gè)AI全域智慧景區，將智慧元素融入景區服務(wù)、景區管理、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等多方面，未來(lái)3年將依靠大數據及AI人工智能技術(shù)，逐步進(jìn)行精細化地圖、AI智能導游、AR實(shí)景、VR全景、智慧觀(guān)光車(chē)、智慧停車(chē)場(chǎng)、安防管理、人員調度的數據互動(dòng)和AI賦能，為游客提供真正的AI全域智慧旅游。
伴隨著(zhù)人們旅游習慣的改變，體驗式旅游已逐步取代觀(guān)光式旅游，成為旅游新方式。這就意味著(zhù)，游客更加重視旅游過(guò)程中的互動(dòng)與感受，對景區、景點(diǎn)的數字化提出了更高要求。例如，提前獲取景區相關(guān)信息、能夠通過(guò)VR設備感受“動(dòng)起來(lái)”的實(shí)物等。
“疫情不但沒(méi)有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游時(shí)代的到來(lái)?！睌y程集團首席執行官孫潔指出，智慧景區、智慧酒店、數字化建設、網(wǎng)約導游等，都應成為未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)。
旅游營(yíng)銷(xiāo)新路徑
在江蘇高淳經(jīng)營(yíng)民宿的簡(jiǎn)先生對線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)頗有心得。2018年，當地的一位作家在簡(jiǎn)先生的民宿小住2天之后，專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇文章，發(fā)表在其個(gè)人的微信公眾號里?！安簧偃送ㄟ^(guò)這篇文章知道了我家的民宿，并慕名前來(lái)?！边@是簡(jiǎn)先生始料未及的，也是從那時(shí)起，他開(kāi)始重視對自家民宿的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，嘗試通過(guò)短視頻、微信公號等多種途徑進(jìn)行宣傳推介?！啊镁埔才孪镒由睢?，吸引游客前來(lái)和用品質(zhì)留住游客，這二者并不矛盾?！?/span>
今年上半年，因為新冠肺炎疫情的影響，簡(jiǎn)先生家的民宿基本處于閉門(mén)謝客的狀態(tài)，但是，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)卻從未停止。高淳有“國際慢城”的稱(chēng)號，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，簡(jiǎn)先生每天都會(huì )拍攝一條短視頻，內容不定，民宿房間布置的改變、自己新研究的菜式，或是街道上的風(fēng)景等?！半m然很平淡，但是很有生活氣息?！焙?jiǎn)先生說(shuō)，就是這樣的一條條不起眼的短視頻，為民宿吸引了不少“粉絲”，線(xiàn)下旅游恢復后，其中一些人成為了他的客人。
對于更大規模的旅游景區、景點(diǎn)而言，線(xiàn)上旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮的作用更加顯著(zhù)。2020年被稱(chēng)為中國“旅游直播元年”，直播營(yíng)銷(xiāo)，成為許多旅游景區“自救”的重要途徑。湖南張家界通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播，一邊“賣(mài)”風(fēng)景，一邊賣(mài)當地土特產(chǎn)，擴大了景區知名度，為景區快速復蘇奠定了基礎。
今年5月11日，中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心發(fā)布《關(guān)于對擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師成為擬新增的10個(gè)新職業(yè)之一。對當地旅游資源有著(zhù)系統、深入的了解，不僅能推動(dòng)單一旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還能帶動(dòng)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，將是未來(lái)對旅游在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的新要求。