為促進(jìn)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，日前召開(kāi)的國務(wù)院常務(wù)會(huì )議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，提出支持智慧旅游景區建設。智慧旅游既為疫情防控發(fā)揮了重要作用，又在促進(jìn)旅游消費提質(zhì)升級方面發(fā)揮了重要作用。支持智慧旅游景區建設，就是要通過(guò)景區數字化從而走向智慧化。景區數字化轉型意味著(zhù)將信息技術(shù)廣泛覆蓋于景區營(yíng)運體系全過(guò)程，包括運用電子地圖、趣味應用、虛擬現實(shí)、實(shí)時(shí)監控、遠程訪(fǎng)問(wèn)等環(huán)節。
常態(tài)化疫情防控加快了景區數字化轉型進(jìn)程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)不同行業(yè)融合，旅游的智慧化進(jìn)程加快，新業(yè)態(tài)不斷出現?！?020國內旅游復興大數據報告》顯示，旅游業(yè)復興產(chǎn)生的旅游新品類(lèi)與新業(yè)態(tài)有景區預約旅游、定制旅游、直播帶貨以及體育旅游等。與此同時(shí)，智慧旅游景區、智慧旅游城市等成為旅游發(fā)展新風(fēng)向。目前故宮、九寨溝、杭州西湖等一大批景區已經(jīng)構建了信息化、數字化的支持系統，下一步將架構更智慧的運營(yíng)體系，實(shí)現全面的數字化與應用、服務(wù)升級。
黨的十九屆五中全會(huì )提出，要以滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要為根本目的，不斷滿(mǎn)足人民的文化需求。旅游消費是美好生活需要的組成部分，處于消費中的較高層次，提升旅游業(yè)發(fā)展水平至關(guān)重要。目前，旅游業(yè)供需失衡仍然嚴重，驅動(dòng)旅游消費既是目的也是動(dòng)力。用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等新技術(shù)發(fā)展智慧旅游符合消費升級潮流，可以有序推動(dòng)旅游市場(chǎng)復蘇。
推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展是當前和今后一個(gè)時(shí)期確定發(fā)展思路、制定經(jīng)濟政策、實(shí)施宏觀(guān)調控的根本要求。因此，旅游供給側結構性改革方向必須符合旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求。
旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題牽涉面較廣，包括產(chǎn)業(yè)動(dòng)力機制的建立，技術(shù)、業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)的升級換代，新體驗與新服務(wù)的形成以及綜合性監管機制的確立。
事實(shí)證明，旅游企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下廣泛使用信息技術(shù)發(fā)展智慧旅游，可以建立新的消費、生產(chǎn)驅動(dòng)機制，推動(dòng)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)發(fā)展，提升產(chǎn)品和服務(wù)能力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)以及政府部門(mén)的互動(dòng)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出，加快數字化發(fā)展。發(fā)展數字經(jīng)濟，旨在推進(jìn)數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化，推動(dòng)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟深度融合。數字文旅的發(fā)展，對供需兩頭都起著(zhù)重要刺激與支撐作用。以“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”為例，通過(guò)開(kāi)發(fā)手機應用，主客雙方可以方便對接閑置房屋與個(gè)性住宿需求；通過(guò)微信、微博、抖音等微營(yíng)銷(xiāo)與短視頻營(yíng)銷(xiāo)，民宿經(jīng)營(yíng)者可更好進(jìn)行傳播與溝通；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預約與預訂，游客住宿更加安全、便利、快捷。
筆者認為，加快景區數字化轉型，推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，需要強化以下措施：
第一，推動(dòng)智慧旅游向縱深發(fā)展?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》強調，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合。景區數字化轉型過(guò)程中，加大互聯(lián)網(wǎng)等數字技術(shù)與景區的深度融合，意味著(zhù)景區的管理運營(yíng)將更加系統、優(yōu)化，要建立基于大數據的旅游資源信息系統，普及電子地圖、語(yǔ)音導覽等服務(wù)，實(shí)施電子票務(wù)與門(mén)禁，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)景區安全防控等。游客進(jìn)入景區后在食住行游購娛各方面都可以用掃碼形式實(shí)現智能化消費。智慧旅游向縱深發(fā)展還包括在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”下，將更多產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合。虛擬景區、數字博物館等項目可創(chuàng )造出虛擬空間與浸入式體驗，利用高度發(fā)達的數字化技術(shù)為旅游者提供新體驗。
第二，將景區數字化轉型納入整個(gè)智慧旅游體系。建立架構完整的智慧化支持系統，包括數字化景區推廣系統、旅行社管理系統、質(zhì)量管理系統以及游客智能分析系統、體驗增強系統、滿(mǎn)意度反饋系統等。首先，完善景區服務(wù)管理系統。通過(guò)智慧化支持系統，了解游客動(dòng)向、捕捉游客需求、反饋游客意見(jiàn)建議、有效解決相關(guān)難題。同時(shí)，通過(guò)該系統為景區精準營(yíng)銷(xiāo)提供依據。其次，加大景區線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度。目前線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)不少都是蹭熱點(diǎn)，缺乏制造話(huà)題能力，內容營(yíng)銷(xiāo)貧乏。旅游直播、旅游短視頻微營(yíng)銷(xiāo)戰略與系統化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)仍有待加強。
第三，實(shí)施包容審慎監管與綜合監管。在景區數字化轉型與智慧旅游發(fā)展過(guò)程中要注意改善旅游消費環(huán)境。首先是完善包容審慎監管。對于旅游新業(yè)態(tài)、新模式，包容才能快速發(fā)展。近年來(lái)，在線(xiàn)旅游、共享住宿飛速發(fā)展，及時(shí)針對疫情所帶來(lái)的新情況制定監管措施與對策是當務(wù)之急。這方面既要做到規范到位，又要簡(jiǎn)化程序與手續。同時(shí)，對旅游民宿的衛生、偷拍、盜竊等事件，不能坐視不管，必須進(jìn)行嚴格的規范。其次，要實(shí)行綜合監管，完善跨部門(mén)協(xié)同監管機制。景區需要建立與完善視頻監控、游客數據統計、景區突發(fā)情況監控體系等，推動(dòng)數字化旅游軟硬件進(jìn)一步完善，為旅游景區安全消費保駕護航。