近日，中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯(lián)合實(shí)驗室聯(lián)合發(fā)布“重新體驗中國之美：2020國內旅游復興大數據報告”。報告顯示，依托國內超級大市場(chǎng)，我國旅游經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入疫情防控常態(tài)情境下全面復工復產(chǎn)復業(yè)階段。從供需的變化看，疫情后我國旅游市場(chǎng)出現復興的趨勢，一系列新型優(yōu)質(zhì)的中高端度假產(chǎn)品、主題玩法迅速擴大市場(chǎng)份額，引領(lǐng)旅游市場(chǎng)恢復增長(cháng)，也讓國內旅游者重新體驗中國之美。旅游業(yè)界能否深耕國內，生產(chǎn)適應旅游者需求變化的新產(chǎn)品、新內容，持續推動(dòng)高質(zhì)量復興，是接下來(lái)面臨的一個(gè)緊迫問(wèn)題。
傳統的旅游發(fā)展模式正在消減
今年五一旅游市場(chǎng)基本恢復了去年同期的50%，國慶中秋假期旅游人次恢復了八成。旅游需求并沒(méi)有因為疫情消失，只是延后了。但旅游者的需求已經(jīng)發(fā)生變化，新的需求正在積聚。登山、滑雪、潛水主題旅游興起；私家團小團崛起成為新常態(tài)；定制游走向大眾，高端定制分化；預約成為習慣，景區消費從門(mén)票轉向園內玩樂(lè )體驗產(chǎn)品；租車(chē)自駕游成為年輕人的旅行生活方式。
當前，居民休閑、商務(wù)旅行開(kāi)始與觀(guān)光旅游交融疊加而形成全新的當代旅游市場(chǎng)，創(chuàng )新的形態(tài)和中高端產(chǎn)品更快恢復增長(cháng)，科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展主動(dòng)能。中國旅游研究院調查數據顯示，國慶中秋長(cháng)假期間85.0%的游客參與了各類(lèi)文化休閑活動(dòng)，其中參觀(guān)歷史文化街區、博物館、美術(shù)館的游客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。
中國旅游研究院院長(cháng)戴斌表示，疫情終會(huì )過(guò)去，旅游業(yè)終會(huì )振興，但是傳統的旅游發(fā)展模式及其相適應的旅游發(fā)展理論，以及資源規劃、發(fā)展動(dòng)能和組織方式，很可能會(huì )一去不復返了。后疫情時(shí)代的旅游業(yè)不是簡(jiǎn)單地回到過(guò)去，而是要有新思維、新動(dòng)能和新模式。
主題旅游時(shí)代來(lái)臨 滑雪成為國內冬季熱門(mén)主題
為興趣愛(ài)好出發(fā)的主題游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。中國自然文化的多樣性，為主題旅游提供了無(wú)限可能。比如，登山、徒步的群體越來(lái)越大，旅游市場(chǎng)的頭部人群轉向了以戶(hù)外為代表的主題旅行?！耙吧荨敝黝}興起，帳篷、折疊椅、房車(chē)，citywalk，旅拍，追求體驗、自由。從道亞、峨樂(lè )、惡魔之眼、火星基地到獨庫公路，小眾目的地不斷崛起；從滑雪到登山，體驗成為第一要素。
攜程主題游平臺的數據顯示，國慶國內主題游產(chǎn)品交易規模同比增長(cháng)50%，市場(chǎng)規?？焖贁U大。從11月份的訂單看，在前10大熱門(mén)主題中，滑雪、越野自駕、全球戶(hù)外名列前三。每年大量新增消費者進(jìn)入滑雪市場(chǎng)，特別是在出境游受阻的情況下，今年滑雪預計成為國內旅游消費新熱點(diǎn)。中國旅游研究院《中國冰雪旅游發(fā)展報告2020》顯示，2018至2019冰雪季，中國冰雪旅游人數達2.24億人次，冰雪旅游收入約為3860億元。
戶(hù)外、自然、攝影、人文等4大類(lèi)主體產(chǎn)品，以及徒步登山、越野自駕、自然探索、自然野奢、全球攝影、全球旅拍、深度人文、當地探索8大主題線(xiàn)路，還包括滑雪、旅拍、登山、游艇、潛水、直升機、滑翔傘、皮劃艇、團建等等小品類(lèi)項目，一個(gè)個(gè)主題玩法正通過(guò)平臺對接到更多大眾用戶(hù)。
度假型酒店、民宿量?jì)r(jià)齊升，高星酒店成為恢復龍頭
隨著(zhù)游客對個(gè)性和品質(zhì)需求的增長(cháng)，度假型酒店、民宿引領(lǐng)市場(chǎng)復蘇，高端酒店的恢復在疫情期間起到了“排頭兵”的作用。暑期以來(lái)，攜程國內高星酒店間夜量已實(shí)現兩位數的同比正增長(cháng)。攜程直播為亞太地區高星酒店帶貨超200萬(wàn)間。預售產(chǎn)品均價(jià)1200元以上，預售產(chǎn)品核銷(xiāo)率達到50%。其中，自由行游客更愿意選擇高鉆酒店，從攜程自由行產(chǎn)品11月的訂單看，選擇5星酒店住宿的比例達到了76%，人均住宿消費出現上升趨勢。
國內民宿市場(chǎng)持續復蘇，途家的數據顯示，國慶中秋假期，國內民宿整體預訂量已經(jīng)恢復到去年同期的91%，鄉村民宿表現異常搶眼，預訂量達到去年同期的120%，安全、私密、高品質(zhì)的鄉村民宿正迎來(lái)快速發(fā)展。
跟團游：私家團異軍突起，中高端市場(chǎng)潛力大
跟團游需求依然存在，以私家團、精致小團、5鉆為代表的“新跟團”產(chǎn)品，為旅游者在國內旅游提供了更好的服務(wù)和體驗。攜程9月11日旅游會(huì )員日一天內，跟團游產(chǎn)品交易額超過(guò)了8000萬(wàn)元。近年來(lái)，游客出行已經(jīng)從與陌生人組成大團隊旅游，逐漸演變成更加注重私密、回歸家庭的小團隊旅游，從標準統一的服務(wù)需求，演化為個(gè)性化、碎片化需求，“小團化”“定制化”旅游發(fā)展迅速。
私家團在跨省游恢復后迅速脫穎而出，引領(lǐng)跟團市場(chǎng)復蘇增長(cháng)。國慶期間報名私家團的游客量同比去年增長(cháng)達100%，大幅超過(guò)國內旅游市場(chǎng)的增長(cháng)水平。人均花費為5000元左右，相比去年增長(cháng)13%。在一些熱門(mén)線(xiàn)路和目的地，私家團的占比達到20%以上。這種產(chǎn)品一單一團專(zhuān)車(chē)專(zhuān)導，打破了大團跟團的局限，在吃住行游購娛等方面改變了旅游產(chǎn)品供應鏈。旅行社為生存發(fā)展和轉型升級，積極開(kāi)發(fā)私家團、挖掘中高端市場(chǎng)，目前有超過(guò)2000多家旅行社，在攜程平臺上開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)了超過(guò)4萬(wàn)條國內跟團產(chǎn)品，覆蓋全國30多個(gè)省市，創(chuàng )歷史新高。
自駕游成為家庭出游首選在線(xiàn)租車(chē)引領(lǐng)增長(cháng)
今年以來(lái)，由于私密、安全等優(yōu)勢，自駕成為游客出行的主要方式，以自駕游為代表的家庭旅游消費快速復興。從國慶假期看，全國高速公路日平均車(chē)流量4860.8萬(wàn)輛，恢復至去年同期的94.5%。中國旅游研究院調查顯示，即使是農村居民，長(cháng)假期間出游選擇自駕的比例超過(guò)四成。通過(guò)旅游APP訂酒店、機票再租個(gè)車(chē)自駕旅行，也成為越來(lái)越普遍的消費習慣。
攜程租車(chē)的數據顯示，國內已有2000多家租車(chē)企業(yè)在平臺上提供了超過(guò)2000種的車(chē)型，國慶長(cháng)假租車(chē)人數和消費額創(chuàng )下歷史新紀錄。車(chē)日量同比增長(cháng)達到50%，單日用車(chē)突破了7萬(wàn)車(chē)日，遠超2019年國慶的水平。在車(chē)型上，雖然舒適性、經(jīng)濟型依然是主流選擇，但豪華車(chē)業(yè)務(wù)增速更快，國慶同比增長(cháng)113%，消費升級趨勢明顯。大西北、海南、云貴川、華東成為今年自駕游的4大熱門(mén)區域，海南三亞的租車(chē)量排名第一，西寧租車(chē)同比增長(cháng)140%，麗江、成都、蘭州同比增長(cháng)100%左右及以上。
定制旅游需求大幅超過(guò)去年，旺季定制師供不應求
暑期以來(lái)，國內定制旅游需求呈現快速恢復的趨勢，國慶假期同比大幅增長(cháng)。攜程定制平臺的數據顯示，國慶長(cháng)假，國內定制需求單同比增長(cháng)75%，恢復并且超過(guò)去年同期的水平，深受疫情打擊的定制旅游公司迎來(lái)更多的用戶(hù)和訂單。特別是國內的高端定制需求出現爆發(fā)增長(cháng)，跨省游恢復以來(lái)同比去年增長(cháng)125%，人均花費超過(guò)6000元。國慶高端定制需求同比去年增長(cháng)300%。定制旅游公司也進(jìn)入全面復工復產(chǎn)的階段，攜程平臺上從事國內游定制的1000多家供應商全面復工，不少?lài)鴥嚷眯猩玳_(kāi)設定制部門(mén)，國慶旺季定制師供不應求。
景區“預約旅游”成新常態(tài)在線(xiàn)訂票高速增長(cháng)
今年以來(lái)，“預約、限量、錯峰、有序”已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的一種常態(tài)。景區通過(guò)加速“新基建”投入和線(xiàn)上平臺合作，應用人工智能、大數據等現代科技為游客提供預約、無(wú)接觸和行程安全服務(wù)，景區市場(chǎng)數字化、智慧化程度大幅提升。中國旅游研究院調查顯示，國慶中秋長(cháng)假期間82.8%的游客不同程度體驗了預約，僅有2.5%的游客對預約體驗表現出負面評價(jià)。除部分開(kāi)放式免票景區外，超過(guò)94%的5A級旅游景區實(shí)施分時(shí)預約制度，有效緩解了購票入園排長(cháng)隊和長(cháng)時(shí)間擁擠。
暑期以來(lái)，在大力度的補貼推動(dòng)下，攜程門(mén)票預訂量超過(guò)去年水平，國慶假期同比增長(cháng)達到100%創(chuàng )歷史新高，增長(cháng)速度遠超市場(chǎng)水平。九寨溝等熱門(mén)景區票量最高增長(cháng)3706%（去年國慶前曾經(jīng)由于地震關(guān)閉）。
景區線(xiàn)下服務(wù)降本提效，景區體驗和內涵不斷豐富。攜程在全國近百家景區的門(mén)口鋪設了售取票機。國慶期間在200多家熱門(mén)景區安排人員提供了地面服務(wù)。不只是一張門(mén)票，景區和旅游平臺還注重“門(mén)票+X”的開(kāi)發(fā)，包括特色體驗、演藝項目、講解、餐食、文創(chuàng )周邊等。國慶期間，攜程聯(lián)合南潯古鎮共同策劃“長(cháng)街宴”活動(dòng)，帶動(dòng)線(xiàn)上渠道游客量同比增長(cháng)近200%。
多措并舉持續推動(dòng)旅游市場(chǎng)復興和高質(zhì)量發(fā)展
各地政府出臺旅游消費促進(jìn)政策，大規模發(fā)放消費券刺激市場(chǎng)。根據公開(kāi)信息，北京、山東、鄭州、浙江等20余省市都發(fā)放了長(cháng)假消費券，云南、新疆等地還為自駕游客提供油費補貼。與此同時(shí)，各省市、景區則通過(guò)免費或打折活動(dòng)吸引旅客。全國有超1500家景區實(shí)行不同的門(mén)票免費或折扣政策。發(fā)券對旅游消費的刺激效果明顯，江蘇常州通過(guò)攜程投放3000萬(wàn)元旅游消費券，對酒店、住宿、度假三大類(lèi)進(jìn)行旅游補貼，輸送近145萬(wàn)旅游人次，帶動(dòng)攜程全平臺常州旅游消費2.5億余元,國慶假期來(lái)常游客人次同比增長(cháng)79.82%。
在線(xiàn)旅游平臺創(chuàng )造性地推出復興V計劃、BOSS直播、安心游聯(lián)盟、新跟團復興聯(lián)盟、營(yíng)銷(xiāo)補貼造節等，成為推動(dòng)市場(chǎng)復興的重要力量。今年攜程成功推出BOSS直播，截至10月底累積GMV達到24億，累積觀(guān)看1.5億人次。直播之外，全國數十項政企合作項目由此達成，數以?xún)|計的旅游補貼通過(guò)攜程渠道發(fā)揮出10倍的杠桿作用。攜程每月11號的“旅游會(huì )員日”大促，實(shí)現了單日跟團游交易額8000萬(wàn)元的銷(xiāo)售高峰；聯(lián)合大牌景區推出的“超級品牌日”，實(shí)現銷(xiāo)售額同比增長(cháng)400%到1200%，單個(gè)景區單日GMV破千萬(wàn)。聯(lián)合租車(chē)公司打造“周三會(huì )員日”，今年單日用車(chē)突破70000車(chē)日。平臺還通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)造節形成新的消費習慣，攜程門(mén)票通過(guò)“超值星期三”制造了周三這一新的流量高峰。
服務(wù)標準的提升，也是國內游高質(zhì)量復興的一大標志。攜程聯(lián)合國內旅行社合作伙伴，發(fā)起跨省“安心游”自律公約和倡議書(shū)，發(fā)布安心游服務(wù)標準“16條”和產(chǎn)品標簽，4000多家旅行社響應，聯(lián)合上線(xiàn)超過(guò)10萬(wàn)條安心游產(chǎn)品，合力走高質(zhì)量發(fā)展之路。在租車(chē)自駕游領(lǐng)域,攜程率先聯(lián)合租車(chē)公司發(fā)布“無(wú)憂(yōu)租”九大行業(yè)標準，覆蓋500多家租車(chē)公司。在押金、車(chē)況、退改、油量等痛點(diǎn)方面打破行業(yè)潛規則。
旅游市場(chǎng)復興和高質(zhì)量發(fā)展依然存在多種因素制約。一方面，相當比例的群體還受到各種因素限制，沒(méi)有進(jìn)入旅游市場(chǎng)。攜程數據顯示，今年暑期，在參加國內游的度假人群中，00后、學(xué)生群體比例大幅減少。00后的比例為18%，相比去年下降9個(gè)百分點(diǎn),親子游比例為39%,同比下降超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn)。另一方面,全國各地、各類(lèi)供應商，還需要為創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)的新國內游產(chǎn)品做好準備,私家團、定制游、高端游等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)仍有不足，交通、住宿、景點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員等方面的配合也不夠緊密,不合理低價(jià)游在一定程度上依然嚴重影響旅游市場(chǎng)秩序和質(zhì)量。