新的出游方式呼喚新的旅游接待服務(wù)方式。如何適應旅游業(yè)發(fā)展趨勢，進(jìn)而加快轉變經(jīng)營(yíng)思路及發(fā)展方式，是當前行業(yè)需要思考的問(wèn)題
近年來(lái)，游客出游方式發(fā)生了重大變化，傳統拉練式大團隊統一出行的旅游方式正在悄然改變，而新冠肺炎疫情的發(fā)生正在倒逼旅游行業(yè)服務(wù)方式及經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生更大變革。
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )加速發(fā)展，尤其是我國交通路網(wǎng)不斷完善，人們出行更加便利。許多景區可自駕直達，游客出游有了更多選擇。四通八達的高鐵線(xiàn)路給游客出行提供了舒適便捷的體驗。高鐵改變了我國旅游業(yè)的區位空間結構，高鐵線(xiàn)路的開(kāi)通把一些原先未被熟知的美景及稀有的自然與文化資源呈現在人們眼前，有些景區因有高鐵線(xiàn)路途經(jīng)而獲得了新生或更大發(fā)展機遇。值得關(guān)注的是，我國航空業(yè)越來(lái)越發(fā)達，國內許多中等城市都修建了機場(chǎng)，我國已開(kāi)通國際航線(xiàn)八百多條，航空旅游成為普遍的出行方式，低空私人航空旅游開(kāi)始升溫。近期還推出了無(wú)目地的海上郵輪旅游，人們的旅游出行方式正在向多元化發(fā)展。
此外，隨著(zhù)社會(huì )全面進(jìn)步及游客群體消費觀(guān)念的成熟，現代游客更傾向于自由輕松、舒適健康的慢生活游過(guò)程，一些新的出游方式受到青睞。疫情的發(fā)生改變了大群體團隊出行的形式，人們報團出游更喜歡小團隊。家庭或小團隊的慢生活游，重在欣賞過(guò)程與體會(huì )休閑慢生活，而不再是走馬觀(guān)花被動(dòng)的趕路游，休閑度假游、鄉村生活旅居游、沉浸式體驗游及康養旅游越來(lái)越受青睞。
未來(lái)旅游形式會(huì )多種多樣，旅游行業(yè)變革勢在必行，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)也必定會(huì )發(fā)生變革。旅游過(guò)程會(huì )變得更加便捷，旅游電子商務(wù)服務(wù)越來(lái)越發(fā)達，智慧旅游系統日趨完善，且新的花樣不斷翻新，游客能通過(guò)智慧旅游系統量身打造自己的旅游線(xiàn)路，包括自我設計線(xiàn)路、網(wǎng)上組團、網(wǎng)上選擇導游等。近期流行的朋友圈或微信群中群友自行組團，相互介紹旅游感受并推介值得去游玩的旅游目的地，就是這一趨勢的體現。
新的出游方式呼喚新的旅游接待服務(wù)方式。如何適應旅游業(yè)發(fā)展趨勢，進(jìn)而加快轉變經(jīng)營(yíng)思路及發(fā)展方式，是當前旅游行業(yè)需要思考的問(wèn)題。筆者認為，旅游行業(yè)可以在以下幾方面著(zhù)手：在現有接待設施及資源條件基礎上，重新規劃建設新的項目或調整原來(lái)的經(jīng)營(yíng)內容，突出地方文化特色，要有明確差異化的亮點(diǎn)項目。如提供康養服務(wù)產(chǎn)品，做保姆式接待，提供精細化旅居生活服務(wù)；以美食餐飲及健康住居吸引人，提供鄉村慢生活服務(wù)；項目設置要有創(chuàng )新，要有個(gè)性化的游覽線(xiàn)路及觀(guān)賞體驗與文化欣賞內容。
在游客接待數量減少的情形下，景區要融合智慧化與人性化服務(wù)以提升服務(wù)質(zhì)量，增強游客滿(mǎn)意度，深挖景區個(gè)性化、特色化、休閑生活化的經(jīng)營(yíng)項目，從而獲得更好的綜合效益，而不只是依靠門(mén)票收益。
（侯滿(mǎn)平）