疫情令各行各業(yè)經(jīng)歷危與機，旅游業(yè)遭遇“寒冬”，奢侈品行業(yè)銷(xiāo)售低迷。隨著(zhù)國內疫情防控形勢持續向好，我們對“一起”有了更深的感悟：旅游企業(yè)深耕境內，住宿行業(yè)抱團取暖，國貨美妝異軍突起，奢侈大牌跨界聯(lián)名……重塑正在進(jìn)行，新一輪浪潮就在不遠處。
2020年，受新冠肺炎疫情沖擊，全球旅游業(yè)一度停擺。隨著(zhù)國內疫情防控形勢持續向好，國內游率先復蘇近八成，而出境游前景依舊不明。在此背景下，以往不斷征途海外的旅游企業(yè)們也在改變戰略，將產(chǎn)品重點(diǎn)轉至國內游。面對疫情下國內消費市場(chǎng)的變化，專(zhuān)家指出，小眾定制雖然極具潛力，但規模非常有限，如何讓高頻剛需的國內深度主題游產(chǎn)品“既叫好又叫座”，才是旅游企業(yè)面臨的最大挑戰。
十一國內游客達6.37億人次，吸引旅企聚焦
10月26日，外交部領(lǐng)事司發(fā)布消息，再次提醒中國公民盡量避免跨境旅行。有消息稱(chēng)，近期全球新冠肺炎疫情反彈明顯，多國宣布進(jìn)入“第二波”疫情并收緊防疫措施，中國公民海外出行面臨更大的健康和安全風(fēng)險。據11月4日公布的數據顯示，全球累計新冠確診病例已超4700萬(wàn)例。
全球疫情形勢下，出境游暫時(shí)無(wú)法恢復，國內游市場(chǎng)則表現出了強有力的復蘇。今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復79％；實(shí)現國內旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復69.9％。
率先復蘇的跡象讓越來(lái)越多的目光聚焦中國旅游市場(chǎng)，國內旅游企業(yè)更不例外。以出境游攻略社區起家的窮游網(wǎng)已經(jīng)在重點(diǎn)發(fā)力國內市場(chǎng)，今年8月宣布全面調整品牌結構和在售產(chǎn)品結構，其中產(chǎn)品轉為以更適應國內市場(chǎng)的“酒店、酒店＋體驗”為主，并加碼國內目的地攻略?xún)热?。窮游網(wǎng)方面表示，今年3月以來(lái)，窮游網(wǎng)站內國內目的地瀏覽量月增長(cháng)率超過(guò)400％，每月新增內容中，國內占比超過(guò)70％。另一以社區起家的馬蜂窩旅游，則針對國內疫情防控常態(tài)化推出了“安心游攻略”，提示游客景區的開(kāi)閉園狀態(tài)、預約信息、限流信息等，十一黃金周前夕，推出“發(fā)現中國新秘境”系列榜單，挖掘國內的旅游目的地和景點(diǎn)。
景鑒智庫創(chuàng )始人周鳴岐指出，以往出境游的客單價(jià)和毛利率相比國內游更高，所以出境游的停擺對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)打擊是巨大的，但當前全球疫情之下企業(yè)要把日子過(guò)下去，業(yè)務(wù)重心轉至國內是大勢所趨。10月29日，攜程聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章也進(jìn)一步明確了攜程“深耕國內”的戰略；途牛則瞄準了海南自貿區紅利，10月27日宣布在海南設立樞紐總部。此外，眾信旅游、凱撒旅業(yè)、中青旅等傳統旅行社也頻頻發(fā)布國內新線(xiàn)路，財報中多次提及加大國內市場(chǎng)開(kāi)拓力度。
趨勢重塑，短途出行、私家小團加速擴容
國內游市場(chǎng)逐步復蘇的過(guò)程中，中國游客的旅行習慣正在改變，旅游消費趨勢呈現出一些新的特點(diǎn)。窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng )始人崔莉對新京報記者表示，在疫情防控常態(tài)化下，出游距離和出游方式首先發(fā)生了新變化，整體呈現出短途出行、短時(shí)高頻，私家小團，以及周邊游、自駕游的特點(diǎn)。目的地方面，同樣出于對安全的考量，馬蜂窩旅游大數據研究中心負責人馬禹濤分析，新興小眾景點(diǎn)越來(lái)越受到游客關(guān)注，這些目的地旅行者相對較少，體驗也更新鮮。
尚游匯文旅董事長(cháng)鐘暉則指出，對應消費需求的轉變，當前國內旅游市場(chǎng)呈現出一些新發(fā)展方向，而這些正是旅游企業(yè)轉向國內市場(chǎng)后需要關(guān)注的領(lǐng)域。首先是圍繞康養、民宿、旅居等的新鄉村旅游，自駕游的半徑不斷增加，新鄉村旅游更加受到關(guān)注；其次是新老年人旅游趨勢，官方數據顯示，到2025年中國60周歲以上老年人將突破3億，并且大部分是有錢(qián)、有閑又會(huì )使用互聯(lián)網(wǎng)的新老人群體，注重健康生活方式和養生，他們將會(huì )是未來(lái)旅游業(yè)一個(gè)重要的客群。
另外，鐘暉表示，隨著(zhù)民族自豪感和自信心的激發(fā)，古田、瑞金、井岡山等紅色旅游目的地熱度一直很高，紅色旅游產(chǎn)品將成為一大熱點(diǎn)；最后是新購物旅行趨勢，將全球休閑度假包括購物的需求釋放在國內，也是構建國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的環(huán)節之一。
而以往有著(zhù)豐富旅行經(jīng)驗的出境游游客回流到國內游市場(chǎng)，正在倒逼國內旅游度假市場(chǎng)供給升級。十一黃金周期間，途牛和驢媽媽平臺數據都顯示，精品小團和定制游的出游咨詢(xún)和訂單量均持續攀升。攜程的數據顯示，疫情防控常態(tài)化下，自駕游、定制游等出游優(yōu)勢被發(fā)掘，租車(chē)量同比去年增長(cháng)50％，私家團同比增長(cháng)100％。
國內游產(chǎn)品“既叫好又叫座”是挑戰
國內消費需求越來(lái)越多元，旅游企業(yè)必須隨機應變。崔莉指出，受疫情影響，出境游轉換為國內游的趨勢將持續，這就對國內游行業(yè)提出更高的要求，深度體驗和品質(zhì)出行已成趨勢。馬禹濤表示，這些趨勢的變化將長(cháng)久地影響游客，進(jìn)而為產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)深遠影響。比如在需求端，自由行的滲透率會(huì )大幅提升；在供給側，除機票酒店等標品之外，圍繞露營(yíng)、房車(chē)、自駕的商品會(huì )越來(lái)越多，市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、細分化和個(gè)性化。
據透露，馬蜂窩旅游正在深耕自駕、房車(chē)露營(yíng)領(lǐng)域，將與產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行更深度的合作，未來(lái)將推出自營(yíng)旅行產(chǎn)品。窮游網(wǎng)現已與國內多個(gè)目的地和文旅企業(yè)達成合作，如在甘肅省助力舉辦第三屆夏河香浪節，挖掘非遺節日深度體驗，作為海南草莓音樂(lè )節的文旅合作伙伴，推出“音樂(lè )節＋旅行”的特色產(chǎn)品等。
但圍繞后疫情時(shí)代的新需求和新變化，旅游企業(yè)想要“玩轉國內”也并非易事，越來(lái)越多的企業(yè)擠入賽道，國內游市場(chǎng)的競爭正在進(jìn)一步加劇。鐘暉表示，怎么讓這些國內深度主題游產(chǎn)品“既叫好又叫座”才是最大的挑戰。過(guò)于小眾深度的產(chǎn)品雖然叫好，但客群太小就不叫座；鄉村旅游、老年人旅游等高頻剛需的方向，更有機會(huì )做出既叫好又叫座的產(chǎn)品。
周鳴岐指出，出境消費需求的回流讓一些高品質(zhì)、高價(jià)格的小包團和定制游有了機會(huì )，但對于大型旅行社這樣“跑量”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，小而美的產(chǎn)品很難大量出團，規模有限；其次，小眾高端團對旅游企業(yè)的要求大幅提高，服務(wù)更加細分化，需要企業(yè)對團隊服務(wù)能力、產(chǎn)品資源對接、推廣渠道以及運作模式都進(jìn)行優(yōu)化調整。所以說(shuō)，小眾團的利潤雖然高，但需要的代價(jià)也更大，能不能做好對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì )是一大挑戰。（王勝男）