智慧旅游發(fā)展使得旅游消費呈現出智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢，其對消費擴容提質(zhì)的作用越發(fā)顯著(zhù)
國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）提出，要發(fā)揮新型消費的重要作用，在滿(mǎn)足人們日常生活需求同時(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟企穩回升?！兑庖?jiàn)》強調發(fā)展智慧旅游，提升旅游消費智能化、便利化水平。
推動(dòng)新型消費擴容提質(zhì)是滿(mǎn)足人民美好生活的需要。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，傳統消費模式遭遇瓶頸，而圍繞傳統消費領(lǐng)域的轉型升級正在快速推進(jìn)。中國旅游研究院日前發(fā)布的《2019中國數字文旅發(fā)展報告》顯示，在我國數字文旅推進(jìn)下，智慧旅游發(fā)展潛力巨大。這一發(fā)展態(tài)勢正在改變文化和旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)：深度體驗替代淺層觀(guān)光，情感消費超越物質(zhì)消費，AI與VR旅游、數字旅游體驗館、網(wǎng)絡(luò )直播等激發(fā)了大眾旅游需求。
今年國慶中秋假期，全國多地開(kāi)啟智慧旅游：云端游山西、云端游浙江等云端旅游紅火，基于5G技術(shù)的數字體驗、VR全景虛擬旅游紛紛亮相。如“世界文化遺產(chǎn)”良渚古城推出“良渚數智體驗館”，很受游客青睞。游客通過(guò)VR虛擬技術(shù)穿越到“良渚古國”，與“良渚先民”一起狩獵捕魚(yú)，在沉浸式的互動(dòng)環(huán)境下獲得真實(shí)感的體驗。湖南張家界黃龍洞景區智慧旅游綜合管理平臺在假期正式投入使用，長(cháng)假期間游客滿(mǎn)意度達到96%以上。
智慧旅游發(fā)展使得旅游消費呈現出智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢，其對消費擴容提質(zhì)的作用越發(fā)顯著(zhù)。
首先，發(fā)展智慧旅游有助于形成更多文旅智能消費業(yè)態(tài)。如AI+文化產(chǎn)業(yè)+文化遺產(chǎn)+旅游，特別是AI與非遺融合可以讓更多傳統文化通過(guò)旅游載體進(jìn)行展現與復興。要構建業(yè)態(tài)復合的文旅消費集聚場(chǎng)所，在文旅小鎮、歷史文化街區、藝術(shù)街區、博物館、演藝劇場(chǎng)等規劃中，融入科技元素。
其次，發(fā)展智慧旅游有助于提升智能服務(wù)水平。在利用人工智能技術(shù)同時(shí)，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等進(jìn)行高效的數據分析、客流疏導和景區服務(wù)；精準進(jìn)行游客畫(huà)像，實(shí)現游客消費的智能化匹配；以數字化提升景區景點(diǎn)、餐飲住宿、購物娛樂(lè )等服務(wù)質(zhì)量與水平。
再次，發(fā)展智慧旅游有助于實(shí)現游客便利，降低游客成本。智慧平臺建設、智慧系統的運用以及智慧景區建設，使得電子票務(wù)、在線(xiàn)文娛、智慧營(yíng)銷(xiāo)和數字化旅游信息服務(wù)等日益普及與完善，這些都會(huì )減少游客的時(shí)間成本，使得游客購買(mǎi)與消費更加便捷，帶來(lái)更高的旅游性?xún)r(jià)比。
隨著(zhù)云計算、人工智能、區塊鏈等技術(shù)與旅游進(jìn)一步融合，智慧旅游正在向深度與廣度發(fā)展。智慧旅游發(fā)展之路今后怎么走？《意見(jiàn)》蘊含相關(guān)發(fā)展路徑的“密碼”，值得潛心解讀：
第一，發(fā)展信息化基礎?！兑庖?jiàn)》提出要加強信息網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設，逐步加大5G網(wǎng)絡(luò )、數據中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設力度。就智慧旅游而言，需要破解由于基礎設施不足產(chǎn)生的供給短板問(wèn)題。今后需要加快基礎網(wǎng)絡(luò )建設與數據中心建設，進(jìn)一步提高景區管理的智能化水平，加強景區安全服務(wù)管理，提升公共信息服務(wù)能力。
第二，重塑文旅產(chǎn)業(yè)鏈?！兑庖?jiàn)》提出要推動(dòng)智能化技術(shù)集成創(chuàng )新應用，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。新技術(shù)快速滲透到文化和旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，需要建立文旅融合的產(chǎn)業(yè)鏈，對此進(jìn)行整合、深度拓展以及橫向拓寬，打破行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的藩籬。與此同時(shí)，推動(dòng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)向智能化創(chuàng )新方向發(fā)展。大數據基礎上的人工智能作為驅動(dòng)力，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大引擎。在智慧旅游中，人工智能、聊天機器人和虛擬現實(shí)將逐漸成為主流，進(jìn)一步提高行業(yè)服務(wù)效率與水平。
第三，落實(shí)政府產(chǎn)業(yè)政策?！兑庖?jiàn)》提出，經(jīng)過(guò)3至5年努力，促進(jìn)新型消費發(fā)展的體制機制和政策體系更加完善。此次國辦印發(fā)的《意見(jiàn)》以及前不久頒布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場(chǎng)帶動(dòng)擴大就業(yè)的意見(jiàn)》《關(guān)于促進(jìn)消費擴容提質(zhì) 加快形成強大國內市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》等政策，都體現了對新型消費快速發(fā)展的重視。隨著(zhù)這些重要的產(chǎn)業(yè)政策落地，將給智慧旅游發(fā)展帶來(lái)巨大利好。今后要進(jìn)一步發(fā)揮政府宏觀(guān)調控作用，在各項政策措施以及法制配套下，助推智慧旅游蓬勃發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)消費增長(cháng)。
第四，完善相關(guān)標準規范?！兑庖?jiàn)》提出，要健全服務(wù)標準體系，推進(jìn)新型消費標準化建設，支持和鼓勵相關(guān)組織研究制定新型消費的服務(wù)標準。隨著(zhù)新技術(shù)在文化和旅游行業(yè)的應用越發(fā)廣泛，其面臨的標準缺失問(wèn)題日益嚴峻。當下，智慧旅游標準體系建設已經(jīng)箭在弦上，必須高度重視一系列標準體系建設。無(wú)論是智慧旅游試點(diǎn)城市還是智慧景區、智慧企業(yè)都要重視標準制定與數據共享；加強評價(jià)體系建設，確立以游客滿(mǎn)意、監管高效、企業(yè)增益的原則，引導文化和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（作者：特約評論員 張苗熒）