近日，由中國旅游研究院主辦的2020中國未來(lái)景區大會(huì )在江蘇省常州市金壇茅山旅游度假區·東方鹽湖城舉辦，來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者匯聚一堂，就旅游景區未來(lái)發(fā)展趨勢分析預判，并就新常態(tài)下景區如何發(fā)力進(jìn)行了多番探討。
新變化
中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所研究員戰冬梅博士介紹，從2020年國家出臺文化和旅游相關(guān)政策的詞頻統計中發(fā)現，“景區”二字出現了170次，堪稱(chēng)高頻詞匯，從這點(diǎn)可以看出景區在旅游業(yè)中的核心地位。而伴隨“景區”出現的，還有恢復開(kāi)放、流量控制、門(mén)票預約、錯峰安排、安全有序等關(guān)鍵詞，由此也能夠看出景區行業(yè)正在發(fā)生的一些新變化和新趨勢。
一是控流量。從2月25日開(kāi)始，文化和旅游部堅持分區分級的原則，疫情高風(fēng)險地區景區暫緩開(kāi)放，疫情中風(fēng)險和低風(fēng)險地區開(kāi)放工作由當地根據實(shí)際情況來(lái)決定。4月13日，文化和旅游部聯(lián)合國家衛生健康委下發(fā)了安全有序開(kāi)放工作的通知，提出景區接待游客量不能超過(guò)核定最大承載量的30%，7月14日起景區接待游客量從不得超過(guò)最大承載量的30%調到50%，9月18日起又調整到75%。二是短途旅游更受青睞。受疫情影響，人們開(kāi)始重新發(fā)現身邊的美麗風(fēng)景和日常的美好生活，其中參與文化休閑的游客比例達到78.9%，走進(jìn)歷史文化街區、博物館、美術(shù)館等文化類(lèi)場(chǎng)所的游客明顯增多。
美團門(mén)票高級戰略顧問(wèn)趙立松表示，今年十一假期，美團做了一些數據統計，從數據中發(fā)現了幾個(gè)新特點(diǎn)。一是預約成為趨勢。今年使用美團做門(mén)票預約的訂單量比去年同期增長(cháng)了72%，在二線(xiàn)城市這個(gè)數據增長(cháng)比例達到了96%。二是本地游（包含省內游）趨勢明顯。根據美團數據統計，2019年國慶假期前三天的數據和今年國慶假期前三天的數據對比，在本地游、省內跨市游和跨省游三個(gè)統計項目中，本地游人次有所增加，省內跨市游和跨省游略微減少，說(shuō)明本地游的恢復速度比跨省游要快。
世界旅游城市聯(lián)合會(huì )首席專(zhuān)家、全國休閑標準化技術(shù)委員會(huì )副主任、中國旅游協(xié)會(huì )休閑度假分會(huì )會(huì )長(cháng)魏小安表示，高頻次、短距離、低單價(jià)、大眾化旅游是未來(lái)發(fā)展的趨勢。不過(guò)，景區管理者也不能只追求趨勢化的東西，當下發(fā)展要采取“長(cháng)短結合”“高低俱全”的方式，才能體現行業(yè)成熟性。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，旅游主管單位、旅游景區等要“各歸其位”，這個(gè)“位”要從旅游要素來(lái)分析。第一是運營(yíng)要素，主要體現在旅游六要素的配套方面，這方面業(yè)界已經(jīng)形成均質(zhì)化運營(yíng)，水平較高。第二是發(fā)展要素，涉及投資、管理、人才、信息、土地、市場(chǎng)，目前行業(yè)的短板就在于發(fā)展要素。第三是環(huán)境要素，涉及人身安全、財務(wù)安全、身心健康、綠色環(huán)保、社會(huì )友好、公共服務(wù)等，這方面屬于公共產(chǎn)品，要依靠政府來(lái)保障。所以，“各歸其位”需要政府抓環(huán)境要素，企業(yè)抓運營(yíng)要素，中間的發(fā)展要素需要各方來(lái)平衡。
新探索
趙立松表示，隨著(zhù)用戶(hù)呈現出本地旅游、深度旅游等需求變化，景區行業(yè)也出現了一些營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)。一是本地營(yíng)銷(xiāo)欠缺，如何讓本地客源再觸達、本省異市客源召回，成為新的問(wèn)題。二是深度體驗不足，客戶(hù)需求變化主要體現在對旅游品質(zhì)和內容的追求，所以要設法加強深度體驗方面的營(yíng)銷(xiāo)。三是本地游頻次低，當前形勢下，景區不單要提高游客流量，更要提高游覽頻次，讓不來(lái)的人來(lái)一次，來(lái)過(guò)的人多來(lái)一次。
趙立松說(shuō)，如果未來(lái)一段時(shí)間內疫情防控常態(tài)化，那么景區管理者就必須探索更多吸引游客、服務(wù)游客的方式，互聯(lián)網(wǎng)就是不二選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的價(jià)值是平臺作用，而不僅僅是一個(gè)渠道。以美團為例，一方面，美團是給消費者提供吃住行游購娛服務(wù)的平臺，另一方面美團也為景區做了很多賦能和支持，除了傳統的OTA業(yè)務(wù)，今年還給很多景區做了智慧景區建設、互聯(lián)體系搭建、景區評價(jià)管理等方面的系統，游客與景區的需求在美團上進(jìn)行有效對接，既為游客帶來(lái)了便捷，也為景區帶來(lái)了流量。
默林娛樂(lè )中國區總經(jīng)理（短途游板塊）張琪說(shuō)，新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)帶來(lái)了非常大的沖擊，疫情最嚴重的時(shí)候，景點(diǎn)全部關(guān)停，消費者居家隔離，旅游市場(chǎng)基本停滯。當時(shí)的默林就開(kāi)始了新的探索，通過(guò)策劃一些品牌的公共展示活動(dòng)、及時(shí)成立一支線(xiàn)上直播隊伍等方式，盡量保持品牌的曝光度。
張琪表示，疫情在重創(chuàng )旅游業(yè)的同時(shí)，也加快了行業(yè)改革的步伐，倒逼景區進(jìn)行轉型升級、創(chuàng )新商業(yè)模式，整個(gè)行業(yè)一起步入“冷靜期”和“探索期”，在這個(gè)過(guò)程中默林逐步打開(kāi)了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)的新局面，開(kāi)始重視景區數字化提升，為下一步發(fā)展找到了發(fā)力點(diǎn)。
東方鹽湖城旅游發(fā)展有限公司董事長(cháng)吳靜認為，未來(lái)一站式旅游目的地將會(huì )越來(lái)越多，有規模、有內容的綜合性景區會(huì )越來(lái)越受游客歡迎。為此，東方鹽湖城在一站式服務(wù)和個(gè)性化體驗方面進(jìn)行了探索，例如進(jìn)一步升級住宿體驗；打造了一邊吃飯一邊看秀的“江湖盛宴”演出；和抖音合作首創(chuàng )“國風(fēng)大典”新IP，一經(jīng)推出就受到各界歡迎，取得了非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
新機遇
戰冬梅表示，疫情防控初期，各大景區紛紛推出線(xiàn)上游覽項目，讓游客在家體驗景區別樣的美，成為一道旅游新風(fēng)景；復工復產(chǎn)期間，為了應對限流防疫的需求，線(xiàn)上預約、電子圍欄、電子導覽等科技手段迅速在廣大景區得到了廣泛應用；進(jìn)入常態(tài)化防控期，5G新技術(shù)也進(jìn)入了景區場(chǎng)景，5G自動(dòng)駕駛平臺、5G信息場(chǎng)館、掌上觀(guān)展的數字化存檔等，讓人們看到了科技與景區擦出的耀眼火花。未來(lái)，景區還將開(kāi)辟更高級的數字化管理模式，利用大數據進(jìn)行更為精準的營(yíng)銷(xiāo)，用技術(shù)手段提升人文關(guān)懷和文化內涵，提供更加智慧的服務(wù)?？萍甲屔罡篮?，也讓旅游更快樂(lè )。
中國通信業(yè)知名觀(guān)察家項立剛表示，人類(lèi)發(fā)展離不開(kāi)三樣東西：材料、能源和信息。人類(lèi)至今已經(jīng)經(jīng)歷了六次信息革命，他認為第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，擁有移動(dòng)互聯(lián)、智能感應、大數據、智能學(xué)習等新功能，對社會(huì )、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)等方面有著(zhù)至關(guān)重要的影響。
他認為，智能互聯(lián)網(wǎng)的基礎是5G技術(shù)。當下，5G技術(shù)越來(lái)越多地應用在旅游景區中，幫助景區解決旅游安全、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、人性化服務(wù)等方面的問(wèn)題?！芭e個(gè)例子，如果有個(gè)游客從某景區山頂跳崖，景區為了防止悲劇重演，就必須加派人手巡邏。但如果運用5G技術(shù)，山上的智慧路燈桿就可以裝配高清視頻，5G技術(shù)會(huì )通過(guò)人臉識別技術(shù)分析人臉表情，發(fā)現其有自殺傾向，工作人員就可以盡快趕來(lái)救援?！表椓傉f(shuō)，以前通信運營(yíng)商想在西湖建一個(gè)4G基站，被西湖管委會(huì )嚴詞拒絕了，但如今，西湖管委會(huì )主動(dòng)找到運營(yíng)商建5G基站，而且一次性批了750個(gè)?！叭缃?，每一個(gè)游客到了西湖都愿意拿手機和家人分享西湖美景，如果網(wǎng)絡(luò )卡頓了，照片和視頻就不能順利分享出去，就會(huì )影響西湖的營(yíng)銷(xiāo)宣傳。時(shí)代變了，景區的態(tài)度也變了，如今越來(lái)越多的景區加緊布局5G賽道，希望通過(guò)科技賦能改善管理服務(wù)水平，吸引游客到訪(fǎng)?！彼f(shuō)。
武漢三特愛(ài)樂(lè )玩旅游科技有限公司總經(jīng)理譚震宇說(shuō)，現在的游客對旅游體驗、旅游品質(zhì)的要求更高了，對景區管理的要求也更高了，這就需要科技賦能來(lái)提升景區運營(yíng)管理效率?！盎谶@樣的需求，我們和蝸牛景區管理集團共同打造了景區移動(dòng)綜合運營(yíng)管理平臺‘一機管’系統，該系統對接了30多個(gè)系統應用、100多個(gè)功能模塊，會(huì )幫助景區的多部門(mén)、多角色進(jìn)行智能化流程的協(xié)作，能夠大大提升景區管理效率。比如，景區客運車(chē)隊隊長(cháng)在使用‘一機管’后可以隨時(shí)查看車(chē)隊班次的排班情況，一旦出現游客擁擠擁堵等情況，就可以通過(guò)系統迅速調整車(chē)輛，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題?！彼忉?zhuān)藚f(xié)調工作，該系統還可以對游客數據進(jìn)行系統分析，幫助景區管理者了解景區運營(yíng)狀態(tài)，調整營(yíng)銷(xiāo)策略。