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云南大理古城有4000多家酒吧客棧，大理市公安局古城派出所副所長(cháng)楊用寶認識九成以上的客棧經(jīng)營(yíng)者，別人問(wèn)他怎么做到的，他說(shuō)上心了就都記住了。楊用寶剛入職時(shí)，古城僅有70多家客棧，剩下的4000多家，都是他看著(zhù)建起來(lái)的。這么多年，楊用寶最大的心得是：別想著(zhù)怎么管理，多想想怎么服務(wù)。
楊用寶是云南省大理市公安局古城派出所副所長(cháng)，參加過(guò)100多次蒼山救援；守護轄區內4000多家酒吧客棧，認識90%以上的客棧經(jīng)營(yíng)者，為1000多萬(wàn)游客提供安全環(huán)境……這是楊用寶和同事每年都要交出的答卷。
救 險
平均每年接到蒼山救援警情百起左右
在古城派出所轄區，坐落著(zhù)大理古城、崇圣寺三塔、蒼山世界地質(zhì)公園等知名景區?！拜爡^就是景區，景區就是轄區，居民區也是景區”，這給古城民警提出了不小的挑戰。
最大的挑戰是什么？“蒼山救援！”記者話(huà)音剛落，楊用寶便脫口而出。2002年入職古城派出所以來(lái)，楊用寶幾乎每年都要上蒼山。這些年，他們平均每年接到蒼山救援警情百起左右，解救上百名迷路、被困、遇險群眾。
蒼山古木參天，山勢險要，一些缺少經(jīng)驗的游客可能會(huì )迷路。由于山中沒(méi)有基站，手機定位、無(wú)人機巡航常常派不上用場(chǎng)。搜救只能靠楊用寶對山中一草一木的記憶?！皬哪睦锍霭l(fā)、附近是什么植物”“見(jiàn)過(guò)什么石頭、翻過(guò)哪些河谷”“正對面能看到哪些景色”……幾個(gè)問(wèn)題一問(wèn)，楊用寶就能判斷個(gè)八九不離十。
對救援者而言，進(jìn)山救援同樣面臨很大的安全挑戰。尤其是入冬后，有的地方積雪四五十厘米，一旦落入石縫或者滑下深淵，后果不堪設想。2017年3月9日凌晨，四川游客賴(lài)先生報警求援。當天蒼山寒風(fēng)夾著(zhù)大雪，能見(jiàn)度僅5米。在地圖上標注好大致位置、規劃好路線(xiàn)，頂著(zhù)寒風(fēng)，踏著(zhù)齊腰的深雪，楊用寶和同事們憑著(zhù)經(jīng)驗前去救援。
經(jīng)過(guò)一處斜坡時(shí)，一名隊員腳下打滑差點(diǎn)摔下去，旁邊的隊員及時(shí)伸手拉??；剛前進(jìn)5米，另一名隊員又掉了下去，大家拿繩子把他拉上來(lái)一看，下面是萬(wàn)丈懸崖。
一路上，楊用寶每隔十幾分鐘，就電話(huà)聯(lián)系賴(lài)先生，一再叮囑他不能睡覺(jué)，一定要不停走動(dòng)增加身體熱量。最終，民警在海拔3700米處的煙雨亭附近找到了他。見(jiàn)面的一瞬間，賴(lài)先生抱住民警放聲痛哭。
上百次救援，并非每次都能成功?！叭绻慰退阶赃M(jìn)入非游覽區域，特別危險?！睏钣脤氄f(shuō)，他也希望游客不要貿然進(jìn)山，“畢竟一旦不成功，可就是一條命??！”
服 務(wù)
將4312家客棧分片建立34個(gè)微信群
楊用寶說(shuō)自己認識古城90%以上的客棧經(jīng)營(yíng)者，記者有些將信將疑?！斑@家的經(jīng)營(yíng)者來(lái)自南京，他有個(gè)女兒?！薄澳羌沂钦憬恕薄亟肿咭蝗?，記者知道楊用寶所言不虛。
這么多家客棧怎么記得??？“上心了就都記住了?！?002年，楊用寶剛入職時(shí)，古城派出所轄區內僅有70多家客棧，兩個(gè)小時(shí)就能跑遍?！笆Ｏ碌?000多家，都是我看著(zhù)建起來(lái)的?！睏钣脤毥榻B，開(kāi)設客棧需要到派出所辦證，通過(guò)協(xié)調手續，他認識了絕大多數客棧經(jīng)營(yíng)者。
“登記辦證，我給人家出主意；遇到糾紛，我去幫忙調解。時(shí)間久了，大家就都熟了?！睏钣脤氄f(shuō)，記住人不難，關(guān)鍵還是轉變理念，“別想著(zhù)怎么管理，多想想怎么服務(wù)?！?/span>
楊用寶將4312家客棧分片建立了34個(gè)微信群，通過(guò)微信群與業(yè)主交流互動(dòng)。盡管這些群每天“嘀嘀嘀”響個(gè)不停，楊用寶卻很心安。因為只要“嘀嘀嘀”的聲音在，就有信息源，也就能有的放矢，抓好旅店行業(yè)管理?！耙怯媚_走，我們14名民警，即便每人每天走訪(fǎng)20戶(hù)，也要半個(gè)多月時(shí)間，開(kāi)展其他工作的時(shí)間就少了?！?/span>
楊用寶把客棧經(jīng)營(yíng)者當朋友，客棧經(jīng)營(yíng)者自然不會(huì )把他當外人?！拔沂枪懦桥沙鏊窬瘲钣脤?，我知道生態(tài)搬遷大家有想不通的地方，我過(guò)來(lái)就是想和大家聊聊，有啥實(shí)際困難盡管說(shuō)……”在劃定洱海生態(tài)保護拆遷過(guò)程中，一名客棧經(jīng)營(yíng)者拒不配合。楊用寶帶領(lǐng)民警趕到現場(chǎng)，聊了3個(gè)多小時(shí)，做通了工作。
堅 守
從警18年，每一次春節都在崗位上
對游客來(lái)說(shuō)，漫步在古城大街小巷，也許意味著(zhù)浪漫與愜意。而對楊用寶來(lái)說(shuō)，卻意味著(zhù)陪伴家人的時(shí)間更少了。盡管家就在大理，可從警以來(lái)，每一次春節楊用寶都沒(méi)能在家。
古城派出所所長(cháng)李張執說(shuō)，大多數人放假時(shí)，也是民警最忙的時(shí)間。有時(shí)候飯才吃了一口，就要出警；半夜遇到警情，經(jīng)常一宿無(wú)眠。
“大多游客不愿意多停留，這對我們快速處置警情提出了更高要求?！崩顝垐陶f(shuō)，200多人的古城派出所，只有20多人留守，其他都已經(jīng)布置到崗亭和街面，以便發(fā)生警情后5分鐘左右出警。
“為的就是給游客安全感?！睏钣脤毥榻B，2015年以前，古城內扒竊案件多發(fā)，所里專(zhuān)門(mén)組建便衣隊，嚴厲打擊之下，如今景區內一年也沒(méi)幾件扒竊案。
2017年11月的一天，一對從江蘇省來(lái)的夫婦報警稱(chēng)其兒子小吳離家出走已半年，最近在大理有活動(dòng)軌跡，請求幫助尋找。楊用寶立即開(kāi)展工作，調查發(fā)現小吳于11月10日曾在古城某網(wǎng)吧上網(wǎng)。他將小吳照片及基本信息發(fā)到每個(gè)客棧群后，一客棧經(jīng)營(yíng)者馬上回話(huà)，稱(chēng)小吳就在其客棧內，失蹤大半年的小吳終于被找到。
“游客的事，都是大事！不管歸哪個(gè)部門(mén)管，只要游客撥打了110，古城派出所就不會(huì )不管?！睏钣脤氄f(shuō)。