主要文化場(chǎng)所舉辦線(xiàn)上活動(dòng)1083場(chǎng)；線(xiàn)上美術(shù)館推出“云觀(guān)展”“云公教”欄目，總瀏覽量近64萬(wàn)人次；各博物館舉辦線(xiàn)上展覽226場(chǎng)次，線(xiàn)上活動(dòng)36場(chǎng)，總瀏覽量82萬(wàn)人次……這是國慶中秋假期，上海市“云上活動(dòng)”的成績(jì)單，從中不難窺得上海數字文旅的如火如荼。
近年來(lái)，上海在推動(dòng)數字文旅建設方面下了不少力氣，并形成了很多值得借鑒的經(jīng)驗。今年9月，上海市文化和旅游局發(fā)布了《上海發(fā)布在線(xiàn)新文旅發(fā)展行動(dòng)方案（2020—2022年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），為上海文化和旅游業(yè)界描繪了一幅“科技范兒”十足的發(fā)展藍圖。業(yè)界對數字文旅的“上海經(jīng)驗”更加關(guān)注，對于上海市的下一步探索實(shí)踐也更加期待。
強力推進(jìn)
近年來(lái)，上海利用數字技術(shù)不斷創(chuàng )新線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展新模式，文化和旅游管理部門(mén)抓住“在線(xiàn)”“云端”新的增長(cháng)點(diǎn)，創(chuàng )新推出“云展覽”“云演出”“云直播”“云拍賣(mài)”等活動(dòng)。
疫情防控期間，上海創(chuàng )新推出云上“市民文化節”，上線(xiàn)首日平臺點(diǎn)擊量突破1000萬(wàn)人次。同時(shí)，各區文化和旅游部門(mén)、旅游企業(yè)也推出線(xiàn)上直播活動(dòng)，其中，上海市文化和旅游局攜手上海人民廣播電臺于6月6日推出的“上海文化旅游消費大直播”，12小時(shí)覆蓋聽(tīng)眾250萬(wàn)人次。
作為黨的誕生地，上海還注重利用數字文旅載體進(jìn)行愛(ài)國主義教育。9月13日，上海市文化和旅游局和市委黨史研究室等聯(lián)合啟動(dòng)了“啟航之路·微聽(tīng)上?！被顒?dòng)，用“聲音”串聯(lián)紅色文脈，打造“聽(tīng)得進(jìn)、記得住、玩得來(lái)”的上海紅色文旅產(chǎn)品。該活動(dòng)不僅將上海這座城市的紅色記憶進(jìn)行音頻數據留存，為日后紅色“云旅游”的開(kāi)發(fā)設計打下基礎，更探索建立起“紅色基因+聲音IP+互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的價(jià)值鏈，全面激活遍布城市的紅色資源。
“讓城市更有溫度”的“建筑可閱讀”活動(dòng)，則利用數字技術(shù)活化一大批歷史建筑，吸引更多市民、游客“走近”“走進(jìn)”保護建筑，接受愛(ài)國主義教育?！澳壳叭虚_(kāi)放歷史保護建筑共1039處，設置二維碼共2458處?！鄙虾Ｊ形幕吐糜尉窒嚓P(guān)人士介紹。
《方案》提出，至2022年，打造一批上?！霸诰€(xiàn)城市會(huì )客廳”，打造更加開(kāi)放、全天候的上海文化旅游節慶、賽事、展會(huì )，讓游客感受上海文化旅游服務(wù)的便捷度、自主性、科技感?！胺桨傅某雠_將推動(dòng)上海在未來(lái)三年進(jìn)一步加快新數字技術(shù)的推廣運用，引領(lǐng)文旅行業(yè)豐富生產(chǎn)要素、生產(chǎn)技術(shù)，創(chuàng )新生產(chǎn)方式、運營(yíng)模式，培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，更好滿(mǎn)足群眾對文旅行業(yè)的新期望、新需求?！鄙虾Ｊ形幕吐糜尉窒嚓P(guān)負責人說(shuō)。
創(chuàng )新實(shí)踐
上海的文化和旅游企業(yè)一直是主動(dòng)順應信息技術(shù)變革趨勢大膽創(chuàng )新的實(shí)踐者。
上?！巴辽灵L(cháng)”的旅游企業(yè)春秋集團旗下業(yè)務(wù)涵蓋旅行社、航空等，春秋集團敏銳地感覺(jué)到科技應用的重要性。早在2005年，春秋航空就獨立開(kāi)發(fā)了自己的GDS訂座分銷(xiāo)系統，用直觀(guān)的“視窗”替代了代碼敲入的“黑屏”。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，春秋GDS系統目前已拓展到航網(wǎng)、銷(xiāo)售、輔收、收益、結算等一系列業(yè)務(wù)。
2005年，春秋航空還自主開(kāi)發(fā)了離港值機系統。此后，春秋航空公司配合虹橋機場(chǎng)一號航站樓改造，自行研發(fā)了新一代離港系統，實(shí)現了自助值機、自助托運、自助驗證、自助登機?！案鶕^(guān)察，大多數旅客可以在5分鐘內完成上述步驟，春航的登機截止時(shí)間從原來(lái)的45分鐘改為30分鐘?！贝呵锖娇障嚓P(guān)負責人介紹。
上海旅游大數據聯(lián)合實(shí)驗室是上海文旅數字化項目和數字化任務(wù)的重要執行單位。作為該實(shí)驗室的牽頭單位，上海金棕櫚今年國慶中秋假期為有關(guān)政府管理部門(mén)提供了大數據決策依據。金棕櫚首席執行官潘皓波表示，此次充分發(fā)揮了新上線(xiàn)的A級景區視頻監測平臺的作用，直觀(guān)監測各景區的防疫措施落實(shí)情況，防范大客流過(guò)度聚集?！拔覀冞€通過(guò)數據監測和模型預測，及時(shí)掌握外灘濱江、浦東濱江、黃浦濱江客流信息，解決了過(guò)去開(kāi)放式景區客流無(wú)法統計的難題?！?/span>
今年上半年，金棕櫚先后承擔了上海市文化和旅游局的上海旅游大數據治理與共享平臺項目、上海市文化旅游行業(yè)突發(fā)事件管理系統項目建設?！斑@兩個(gè)項目將對文旅數據資源的整合及旅游應急發(fā)揮關(guān)鍵作用?！迸损┎ū硎?，下一步，上海旅游大數據實(shí)驗室還將通過(guò)搭建服務(wù)平臺、提供數據服務(wù)、培訓專(zhuān)業(yè)的數字化人才等工作，推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
大眾受益
科技發(fā)展、業(yè)態(tài)創(chuàng )新，歸根到底還是要增強廣大人民群眾的參與感、獲得感和幸福感。在這一點(diǎn)上，上海數字文旅建設持之以恒、成效顯著(zhù)。
9月底落幕的第31屆上海旅游節，亮點(diǎn)之一就是首設旅游節“云旅游”平臺，讓市民和游客通過(guò)“云旅游”，享受互動(dòng)式、多媒體、全資訊的智慧文旅服務(wù)。據統計，“云旅游”平臺的總點(diǎn)擊量達1.17億人次。上海云上會(huì )展有限公司副總裁李征偉表示，平臺圍繞多領(lǐng)域活動(dòng)場(chǎng)景，在線(xiàn)呈現高質(zhì)量文旅產(chǎn)品、精品線(xiàn)路和主題活動(dòng)，打造沉浸式“云漫游”城市新名片?！巴瑫r(shí)，平臺可以根據算法，推送市民游客喜歡的產(chǎn)品，實(shí)現‘千人千面’的個(gè)性化服務(wù)?！?/span>
常態(tài)化疫情防控下，“無(wú)預約不出游”成為共識。數據顯示，今年國慶中秋假期，使用上海城市推廣中心旗下“游上?！盇PP預約景區的游客超過(guò)30萬(wàn)人次，該APP累計服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)人次。
“游上?！盇PP是“一部手機游上?！敝匾d體，整合了上海全市范圍內的“食、住、行、游、購、娛”等各項文化旅游資源，讓大家實(shí)現出行無(wú)縫連接，增強在上海旅游的便捷性、滿(mǎn)意度、獲得感。今年，該APP還推出景區預約功能，助推上海A級景區全部實(shí)現預約、限流、錯峰入園，為廣大市民、游客安心、有序游覽景區提供了可靠保障。
今年8月中旬以來(lái)，電影《八佰》中真實(shí)歷史事件的發(fā)生地——上海四行倉庫抗戰紀念館預約量大幅上漲，9月以來(lái)更是每天超過(guò)4500人次。相關(guān)負責人表示，“游上?！盇PP景區預約功能，有效保障了該場(chǎng)館的限量、錯峰、有序，尤其在應對節假日和《八佰》上映后帶來(lái)的大客流上，使該場(chǎng)館有了數字科技抓手。
據介紹，下一步，“一部手機游上?！睂⑴c各方聯(lián)合，深挖資源，策劃、包裝、打造一批體現上海旅游特色和文化魅力的文旅產(chǎn)品，以精彩內容為切入點(diǎn)，通過(guò)“游上?！盇PP和小程序對外宣傳推廣上海旅游。