中秋國慶8天小長(cháng)假，苦熬了大半年的國內旅游業(yè)終于迎來(lái)了久違的“井噴”。據文化和旅游部數據測算中心測算，10月1日至4日，全國共接待游客4.15億人次，同比恢復78.4%；實(shí)現國內旅游收入3120.2億元，同比恢復68.9%。
受新冠肺炎疫情影響，曾一度遭遇“寒冬”的國內旅游業(yè)在雙節期間普遍回暖，這不禁讓人感到欣慰。碩果不易，但旅游業(yè)回暖的同時(shí)，“辱罵游客”“隨意漲價(jià)”和“亂收費”等亂象也在一些地方死灰復燃，扮演了“砸鍋者”的角色，影響了游客的游玩體驗，給景區抹了黑，并在一定程度上破壞了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
10月2日，有網(wǎng)友爆料湖南省鳳凰古城景區的天價(jià)停車(chē)費，稱(chēng)“河邊泥地里畫(huà)條線(xiàn)就可以開(kāi)始收費，臨停一小時(shí)15元，過(guò)夜100元起步”；10月5日，云南省大理市雙廊古鎮，游客因未買(mǎi)鼓遭到一名紅衣女子辱罵，在網(wǎng)友的爆料視頻中，該紅衣女子稱(chēng)“沒(méi)有錢(qián)就不要出來(lái)玩”……
對此，鳳凰縣文旅局一名工作人員回應稱(chēng)，天價(jià)停車(chē)費可能是部分老板的個(gè)人行為，并表示，鳳凰古城景區停車(chē)收費有劃分標準，游客遭遇停車(chē)問(wèn)題，可以撥打投訴電話(huà)進(jìn)行投訴，鳳凰縣委宣傳部工作人員則稱(chēng)網(wǎng)友是在造謠和惡意炒作。雙廊古鎮的涉事商家則被責令停業(yè)整改30天。
在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，國家付出了巨大代價(jià)，此次旅游業(yè)“回暖”來(lái)之不易，我們更應珍惜。對于吃著(zhù)旅游這碗飯卻用不文明行為“砸鍋”者，應當零容忍。事實(shí)上，這些問(wèn)題并不是今年才出現，也并非首次被曝光，有的問(wèn)題甚至已經(jīng)成為頑疾。景區主管單位或相關(guān)執法部門(mén)有必要在旅游旺季來(lái)臨之前，提前加強引導和規范，從源頭上解決問(wèn)題，營(yíng)造良好旅游氛圍。
亂象引爆輿情后，相關(guān)主管部門(mén)都進(jìn)行了回應，這值得肯定。但部分主管部門(mén)在回應中避重就輕、否定問(wèn)題、切割責任，這不僅不能解決問(wèn)題，反而可能給景區造成更大的形象損耗。相關(guān)主管部門(mén)應當認識到，只有正面回應輿情關(guān)切，認真解決問(wèn)題，才能重塑景區的良好形象，一味地撇清責任和轉移矛盾無(wú)異于“掩耳盜鈴”，讓問(wèn)題積重難返。
對于景區而言，游客是“衣食父母”，景區內的商家作為景區的重要組成部分，應形成“我們”意識，誠不欺客、文明待客，共同塑造和維護景區聲譽(yù)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，游客有了更多發(fā)聲渠道，景區管理者和商家應更加注重口碑建設，如此才能實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展。
當然，被曝光的也有游客的不文明行為，車(chē)輛違停、亂扔垃圾、隨意踐踏草坪等現象時(shí)有發(fā)生。對此，游客應規范自身行為，做到文明出行，共同保護我們的好山好水，而面對“辱罵游客”“隨意漲價(jià)”等亂象時(shí)，則需增強防范意識，避免自身合法權益受到侵害。（王新明 鄭明鴻）