日前，文化和旅游部舉辦了第三季度例行新聞發(fā)布會(huì )，在會(huì )上提出在統籌做好疫情防控前提下，文旅部加快推動(dòng)5A景區實(shí)施分時(shí)預約制度，除部分開(kāi)放式免票景區外，全國280家5A級旅游景區中，已有264家景區實(shí)施分時(shí)預約，占總量94%左右。
景區預約制并非新鮮事物，早已有之。政策層面，2014年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，就提到“抓緊建立景區門(mén)票預約制度，控制游客最大承載量”。市場(chǎng)層面，幾年前就有景區實(shí)行門(mén)票預約制。世界上許多國家的景區也已實(shí)行旅游預約制。
國內景區大范圍推行預約制是在疫情進(jìn)入常態(tài)化后，之前推行預約制的目的是減輕景區壓力，維護旅游秩序，提升旅游質(zhì)量。疫情之后推行預約制的另一個(gè)目的是為了減少接觸，加強防疫。從實(shí)際推行效果看，94%的5A級旅游景區已落實(shí)該機制，令人聞之欣喜。
毋庸置疑，景區分時(shí)預約制是一種可以帶來(lái)共贏(yíng)的機制。尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付技術(shù)成熟的今天，這一機制不僅方便了有關(guān)各方，而且對于旅游業(yè)規范化、疫情防控等方面具有重要意義。期待已實(shí)施預約制的景區不斷完善管理和服務(wù)，尚未實(shí)施的景區應抓緊落實(shí)。
從之前預約制實(shí)施情況來(lái)看總體上令人滿(mǎn)意。絕大多數游客都知曉景區預約制，并主動(dòng)配合這一機制。絕大多數景區都能在景區客流限制“紅線(xiàn)”下嚴格實(shí)施預約制。不過(guò)，預約制實(shí)施過(guò)程中也有美中不足之處，從游客角度看，盡管從媒體到景區都對預約制進(jìn)行了大量宣傳，但部分游客仍在未提前預約的情況下，直接到景區購票，這既有宣傳不到位的原因，也有無(wú)視新規則、任性成為習慣等原因。顯然，這種無(wú)預約旅游，既不利于疫情防控，也不利于景區秩序，亟待加快改變。
從景區角度看，一些景區尚未建立起自身的預約系統，只能通過(guò)在線(xiàn)旅游APP或第三方平臺預約，這就給游客造成了一些不便。有一些景區預約系統過(guò)于復雜，給老年游客等群體造成了不便。另外，還有一些五花八門(mén)的預約渠道也令游客犯懵，影響了預約體驗。
據媒體報道，由于各家電商平臺之間的票務(wù)核銷(xiāo)技術(shù)差異，一些通過(guò)電商渠道購票的游客，網(wǎng)上購票后還需要在景點(diǎn)門(mén)口換票入園，導致入園速度緩滯。這說(shuō)明，在與電商平臺票務(wù)的技術(shù)對接上，各家景區的設施和系統還需要進(jìn)一步完善，避免影響預約效果。
景區預約制能否達到預期效果，主要取決于景區和相關(guān)平臺的預約服務(wù)，游客只能被動(dòng)配合。所以，要想培養公眾“無(wú)預約不旅游”的好習慣，還需要景區和平臺提供完善的預約服務(wù)。預約服務(wù)越完善，公眾良好習慣養成越快，預約制實(shí)施效果就越顯著(zhù)。
要想讓景區預約制更好地發(fā)揮作用，創(chuàng )造價(jià)值，有必要對這種預約制制定相應的國標，甚至有必要建立統一的公共預約平臺。當預約制以統一、規范的公共服務(wù)方式呈現出來(lái)，才能更好地發(fā)揮作用。
今年國慶黃金周是對景區實(shí)施預約制的一次大考，希望從景區到游客都能拿高分，有關(guān)方面也要密切關(guān)注預約制實(shí)施情況，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓。（馮海寧）