今年國慶、中秋兩個(gè)假期合二為一,8天的超長(cháng)假期令消費者格外珍視?？缡÷糜稳婊謴?，眾多省市推出促進(jìn)旅游發(fā)展的利好政策和優(yōu)惠措施。攜程數據顯示，主要航線(xiàn)預訂量超200%，鐵路部分線(xiàn)路已經(jīng)一票難求。國內文旅市場(chǎng)復蘇態(tài)勢較好，“十一”黃金周旅游剛需穩定，從出行和酒旅訂單的火爆程度來(lái)看，黃金周?chē)鴥嚷糜问袌?chǎng)將迎來(lái)一陣消費高峰。
由于疫情原因,游客既想出去玩，又不想跑遠地方玩，因此國內游、周邊游成為主要選擇?！氨鄙蠌V深成”五大城市互動(dòng)強烈，上?！本?、北京—成都、成都—上海、廣州—北京、深圳—上海等依次位列熱門(mén)航線(xiàn)名單?；疖?chē)線(xiàn)路方面，深圳—廣州、廣州—長(cháng)沙、重慶—成都是最熱的三大線(xiàn)路。跟團游目的地前五名則分別為麗江、蘭州、昆明、三亞、貴陽(yáng)。
但市場(chǎng)不能僅僅重復過(guò)去的模式、業(yè)態(tài)和體驗，如何避免假復蘇的陷阱，達到真復蘇的躍升，還有待考驗。
麗江、三亞、蘭州等地依然是黃金周跟團游最為熱門(mén)的目的地
門(mén)票成本大幅降低，旅游安全需全面保障
景區和平臺降價(jià)常態(tài)化。一方面，國內各大景區通過(guò)打折或免費等策略吸引消費者。目前全國已有超500家景區試行不同的門(mén)票免費和折扣政策，其中湖北有近400家A級景區免門(mén)票。另一方面，平臺補貼政策刺激需求釋放。攜程、飛豬、同程等各大在線(xiàn)旅游平臺紛紛推出相關(guān)旅游補貼政策，提振用戶(hù)消費信心，加速旅游經(jīng)濟的復蘇。9月7日，同程旅行宣布推出10億補貼計劃；9月8日，飛豬宣布啟動(dòng)百億補貼計劃，攜程啟動(dòng)“旅游會(huì )員日”大促活動(dòng)，十大業(yè)務(wù)線(xiàn)最高立減可以超過(guò)1000元。
業(yè)內普遍認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺和各大景區補貼不同于以往局限于跑馬圈地、搶占用戶(hù)，更重要在于提振用戶(hù)消費信心，加速旅游經(jīng)濟的復蘇，這種補貼可以有效降低游客的出游成本和決策成本，刺激游客出行。但補貼并不意味著(zhù)產(chǎn)品服務(wù)升級，消費升級的重要載體是優(yōu)質(zhì)體驗。
安全舒適的優(yōu)質(zhì)體驗才是黃金周最好的底色。馬蜂窩數據顯示，自駕游和定制游在今年“十一”假期占據C位，成為出行熱點(diǎn)?！皣鴳c自駕游”搜索熱度周環(huán)比上漲153%。這帶來(lái)了更多的挑戰，比如車(chē)流、防疫測溫等候帶來(lái)的停車(chē)、擁堵、路途服務(wù)等問(wèn)題，以及高空索道、過(guò)山車(chē)等刺激類(lèi)游玩項目的安全問(wèn)題。針對游客提供品種多、質(zhì)量高的旅游服務(wù)，成為旅游市場(chǎng)的重中之重。
近期敦煌的“陷阱廁所”，一方面是由于地方旅游服務(wù)與管理無(wú)法跟上自駕游井噴的節奏，另一方面是游客急劇下降造成了商家短視的不法行為，坑蒙拐騙造成了惡劣的輿論影響。管理部門(mén)應加強治理欺詐消費者的違法行為，完善各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。景區管理者更要守住安全底線(xiàn)，做好設施維護，保證游客的安全問(wèn)題。
更重要的是在黃金周做好疫情突發(fā)應急保障。重要旅游目的地的政府部門(mén)應做好做足預案，旅游管理、交通運輸、醫療衛生等部門(mén)需聯(lián)動(dòng)聯(lián)防，把好出入關(guān)，織緊防疫網(wǎng)，沉著(zhù)應對突發(fā)疫情的可能，預設檢測、安置等相關(guān)工作，以精細管理讓游客放心出行。
單客停留時(shí)間上升，游經(jīng)濟需有新“夜”態(tài)
去哪兒數據顯示，截至9月10日，平臺“十一”假期酒店預訂的平均支付價(jià)格比去年貴了近二成，但間夜同比增長(cháng)達到三成。間夜停留時(shí)間普遍增長(cháng)，這恰恰是城市和景區“夜經(jīng)濟”提質(zhì)升級的最佳契機。通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的夜間文化產(chǎn)品和服務(wù)，提高單客在單位時(shí)間內的消費量，來(lái)實(shí)現經(jīng)濟和社會(huì )效益的雙繁榮。
“夜經(jīng)濟”的開(kāi)放繁榮，是旅游經(jīng)濟復蘇的一個(gè)標志。城市可以通過(guò)黃金周實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)配方的迭代，把逛街吃飯、喝酒唱K等傳統夜生活，升級為逛博物館、美術(shù)館、科技館、劇院等高品質(zhì)文化消費。景區有必要開(kāi)啟夜間模式，提供夜間劇目表演、夜間地攤等新“夜”態(tài)激發(fā)人們對文化旅游的想象。國家博物館、北京自然博物館、中華世紀壇、首都博物館等都曾在夜間對游客開(kāi)放；為提振夜間經(jīng)濟，上海在今年6月啟幕夜生活節，推出了一批夜間消費特色活動(dòng)；上海博物館推出了夜間專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。
單純物理層面的“夜經(jīng)濟”復蘇還不夠，云端新媒體的應用也密不可分。例如，夜晚“云吸獅”的現象讓游客們開(kāi)始關(guān)注人與動(dòng)物的新媒體互動(dòng)體驗。以B站推出的境外網(wǎng)紅“克里米亞動(dòng)物園園長(cháng)”為例，園長(cháng)奧列格熱愛(ài)園中的獅子們，日?！皵]”獅子，叫得出每只獅子的名字，說(shuō)得出每只獅子的故事，成為了動(dòng)物的家人，構建了一種親密關(guān)系。這恰恰符合疫情中人類(lèi)對生命、親情、自然的渴望。中國網(wǎng)民云端“吸”獅，實(shí)現了傳統旅游中無(wú)法復刻的24小時(shí)隨時(shí)隨地，更重要的是沉浸在園長(cháng)和獅子互動(dòng)的親密治愈中，感受到人與自然的和諧。
這種新媒體互動(dòng)提升了用戶(hù)對景點(diǎn)情感品質(zhì)的訴求。根據攜程、快手發(fā)布的“五一”旅游報告，人氣排名前十的收費景區中，有5個(gè)都和動(dòng)物相關(guān)，北京野生動(dòng)物園也是全國人氣領(lǐng)先的收費景區?！皠?dòng)物向”偏好在國內旅游市場(chǎng)頗為明顯，但是動(dòng)物園千園一面，只有同質(zhì)化的動(dòng)物和介紹，而無(wú)管理者對創(chuàng )意生成的介紹和傳播。黃金周正是動(dòng)物園園長(cháng)、博物館館長(cháng)等展示的好機會(huì )。
家庭傾向鄉村旅游，游配方需標準提質(zhì)
有報告指出，國慶旅游的傳統是雙向流動(dòng)，一二線(xiàn)城市人群喜愛(ài)去鄉村、山野，三四線(xiàn)城市人群喜愛(ài)去一線(xiàn)城市觀(guān)光。第一種流動(dòng)在今年表現將更為強勁。
9月17日全國休閑農業(yè)和鄉村旅游大會(huì )數據顯示，2019年鄉村休閑旅游接待游客約32億人次，營(yíng)業(yè)收入達8500億元，直接帶動(dòng)吸納就業(yè)人數1200萬(wàn)，全國鄉村旅游總人次占國內旅游總人次一半以上。2020年7月至8月，鄉村旅游市場(chǎng)已經(jīng)回暖，總人次、總收入恢復更為明顯，從業(yè)人員數量基本達到去年同期水平。
鄉村旅游有必要利用“十一”黃金周的契機，加快從“土味鄉村愛(ài)情”的農家樂(lè )1.0配方，進(jìn)化到“優(yōu)雅山水畫(huà)”的歸田園2.0配方。當前鄉村旅游的經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品結構較為單一，服務(wù)標準參差不齊，難以滿(mǎn)足城市游客群體的升級消費需求。要擴大鄉村旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，推動(dòng)鄉村旅游從資源驅動(dòng)向創(chuàng )新驅動(dòng)轉變，全面提升鄉村旅游綜合效益。
鄉村旅游發(fā)展應注重標準提質(zhì)。如浙江鄉村民宿以“景觀(guān)審美化+服務(wù)標準化”為準則，完美實(shí)現了經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的雙指標，保證自然環(huán)境原汁原味的同時(shí)，對自然環(huán)境植物等景觀(guān)進(jìn)行園林審美的設計升級；此外，將住宿環(huán)境、家具用品等服務(wù)以工業(yè)化標準加以實(shí)行，實(shí)現消費者旅游住宿中的明亮、干凈、整潔、舒適等良好體驗。讓綠水青山成為金山銀山。
“十一”黃金周，讓我們見(jiàn)證文旅市場(chǎng)真正的復蘇。