打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進(jìn)智慧商圈建設，是海南建設國際旅游消費中心的重要內容。在全省各界加快建設自由貿易港的關(guān)鍵階段，應當著(zhù)力打造以?？?、三亞等區域中心城市為重點(diǎn)，包括高品質(zhì)步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內的城市智慧商圈。
作為智慧城市的重要組成部分，智慧商圈已成為城市新興商圈發(fā)展的重要著(zhù)力點(diǎn)，被寫(xiě)進(jìn)國家商務(wù)發(fā)展的政策性文件。商務(wù)部等14部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于培育建設國際消費中心城市的指導意見(jiàn)》明確，培育建設國際消費中心城市的重點(diǎn)任務(wù)之一，是打造一批具有較強國際影響力的新型消費商圈，推進(jìn)智慧商圈建設。全國各地政府也積極響應，探索支持智慧商圈建設。例如，北京市印發(fā)《北京市深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋流通”行動(dòng)實(shí)施方案》，鼓勵發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合的體驗式智慧商圈，挖掘新型消費需求；上海市印發(fā)《上海市推進(jìn)智慧城市建設“十三五”規劃》等多份文件，旨在培育一批品質(zhì)高端化、體驗便利化、服務(wù)集成化的智慧商圈，提升商圈整體經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)水平。
2018年以來(lái)，海南省陸續出臺多個(gè)文件，鼓勵引導海南省零售類(lèi)、餐飲類(lèi)企業(yè)大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、智能終端、智慧物流配送和智能化公共服務(wù)平臺等。特別是，2019年以來(lái)，海南在全省范圍內已評選出?？谌赵聫V場(chǎng)商業(yè)綜合體、三亞夏日百貨、那大鎮夏日廣場(chǎng)等智慧商圈和20多個(gè)智能店鋪，在智慧商圈建設上取得了一定成績(jì)。
智慧商圈存在的主要問(wèn)題
信息基礎設施不夠健全。智慧商圈通過(guò)智能感知、網(wǎng)絡(luò )傳輸和數據資源等信息基礎設施建設而成。其中，智能感知通過(guò)傳感器、攝像頭和智能終端等傳感技術(shù)及傳感網(wǎng)絡(luò )構建而成，用于與消費者進(jìn)行線(xiàn)下與線(xiàn)上接連交互；網(wǎng)絡(luò )傳輸通過(guò)光纖寬帶、移動(dòng)通信、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)、藍牙ibeacon及其他通信網(wǎng)絡(luò )，將線(xiàn)下收集的信息傳輸到線(xiàn)上，共同構成智慧商圈的核心元素。而數據資源基礎設施則通過(guò)云計算將前兩步獲取數據儲存、交換、分析和處理，構建完備數據庫以實(shí)現智慧商圈內各商家的資源共享。海南全省光纖寬帶基本達到各城區內全覆蓋。但是，目前大部分商圈仍屬于傳統商圈，大都沒(méi)有配置完整的智能感知體系，基本都是以線(xiàn)下與消費者互動(dòng)且無(wú)差異面向消費者提供產(chǎn)品為主，智慧商圈的數字化優(yōu)勢未能充分發(fā)揮。
商圈線(xiàn)上元素相對較少。智慧商圈最重要的特征是線(xiàn)上與線(xiàn)下高度融合，真正地通過(guò)免費Wifi覆蓋、智能觸摸屏建設、3D虛擬商圈打造等方式，一站式解決消費者吃喝玩樂(lè )等消費需求，打通商圈消費“最后一公里”。在省內，各商圈缺乏線(xiàn)上線(xiàn)下融合交互功能，部分商圈的線(xiàn)上商城只是隨意開(kāi)設若干欄目，而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地為消費者提供個(gè)性化推送信息或者提供便利。更有甚者，部分線(xiàn)下商鋪為提升門(mén)店營(yíng)業(yè)額，在消費者體驗完產(chǎn)品后不允許消費者線(xiàn)上購買(mǎi)。
消費者線(xiàn)下體驗有待提升。智慧商圈的核心價(jià)值在于利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和大數據重構消費者、場(chǎng)景和商品服務(wù)等要素之間關(guān)系，為消費者營(yíng)造沉浸式消費場(chǎng)景，讓消費者切身感受產(chǎn)品設計理念、質(zhì)量等信息，并沉浸其中、流連忘返、主動(dòng)消費。目前來(lái)看，海南各大商圈在這方面仍需作進(jìn)一步的努力。
商圈引流能力較為薄弱。隨著(zhù)自由貿易港建設的推進(jìn)，海南省內陸續新建一些大型商圈，例如?？?、三亞、儋州等地正在打造很多商城綜合體和特色步行街。但是，目前已有和在建商圈的商鋪重合度較高，智慧創(chuàng )新元素少，智慧化運營(yíng)程度較低；此外，各商圈運營(yíng)的商家品牌大同小異，近幾年GAP、ZARA、優(yōu)衣庫、CHANEL、GUESS等中高端品牌也逐漸登陸海南，但類(lèi)似PRADA等頂級品牌仍未入駐。綜合上述原因，并疊加當前新冠肺炎疫情的影響，導致省內各大商圈引流能力較為薄弱。
培育海南智慧商圈的建議
智慧商圈建設是國際旅游消費中心的重要抓手和運營(yíng)載體。在全省各界加快建設自由貿易港的關(guān)鍵階段，應當全力打造以?？?、三亞等區域中心城市為重點(diǎn)，包括高品質(zhì)步行街、大型消費商圈和中高端商品保稅展示交易中心在內的城市智慧商圈。智慧商圈建設應始終圍繞國際旅游消費中心建設目標，以提升旅客消費體驗為重點(diǎn)，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+”消費生態(tài)體系，完善跨境消費服務(wù)功能；應采取切實(shí)措施引導商家深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與消費者實(shí)現“虛擬+現實(shí)”的全方位互動(dòng)；同時(shí)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手段，借助微信、微博、抖音、快手等APP真正構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的經(jīng)營(yíng)模式。
完善信息基礎設施建設。政府部門(mén)應加快推進(jìn)通信網(wǎng)絡(luò )的提速降費，提高網(wǎng)絡(luò )覆蓋面、服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)省內主要城市率先建設5G網(wǎng)絡(luò )；設立專(zhuān)項資金支持無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)（RFID）等芯片制造商，傳感器、物聯(lián)網(wǎng)終端制造商，通信網(wǎng)絡(luò )設備、IT設備提供商，信息系統集成商，終端應用軟件開(kāi)發(fā)商等智慧商圈相關(guān)業(yè)務(wù)運營(yíng)商及頂層規劃服務(wù)提供商投入信息基礎設施建設。此外，積極引進(jìn)包括螞蟻金服等在內的各類(lèi)社會(huì )資本，形成市場(chǎng)合力，加速智慧商圈建設。
培育營(yíng)銷(xiāo)新思維。消費體驗館在國內尚處起步階段，大多數是由科技公司根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要而設立。隨著(zhù)消費理念的轉變，消費者開(kāi)始偏向體驗型消費，這一趨勢改變會(huì )對智慧商圈引流產(chǎn)生直接影響。政府相關(guān)部門(mén)應當積極宣揚新?tīng)I銷(xiāo)思維，推動(dòng)線(xiàn)下門(mén)店為消費者營(yíng)造優(yōu)良的用戶(hù)體驗。例如，邀請“新家居”代表宜家家居、“新零售”代表盒馬生鮮、“新科技”代表蘋(píng)果公司等優(yōu)秀線(xiàn)下體驗店公司在海南商圈打造旗艦體驗店。從市場(chǎng)監管入手積極完善線(xiàn)下實(shí)體店消費無(wú)理由退貨規范，為消費者營(yíng)造“趣體驗、放心購”的消費制度軟環(huán)境，并采取措施引導智慧商圈不定期開(kāi)展消費嘉年華活動(dòng)。
強化大數據技術(shù)應用。數據是智慧商圈發(fā)揮作用的核心要素，推動(dòng)數據安全有序流動(dòng)也是海南自貿港一大政策優(yōu)勢。省大數據管理局等相關(guān)部門(mén)可集成來(lái)自消費者和各類(lèi)商業(yè)主體的人流、物流、資金流、信息流等，通過(guò)數據處理技術(shù)分類(lèi)、歸納、整合形成大數據資源庫，經(jīng)過(guò)數據脫密處理后匯集到全省智慧商圈服務(wù)平臺。相關(guān)數據在智能化處理和分析后，以智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧物流、智慧停車(chē)、智慧導流、智慧決策、信息發(fā)布、應急響應等綜合應用方式投送到服務(wù)終端，逐步實(shí)現從線(xiàn)上推送個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，到線(xiàn)下為消費者提供便利，再到商家經(jīng)營(yíng)狀態(tài)記錄檔案的全流程數字化，實(shí)現數據要素的全方位開(kāi)發(fā)和應用。
完善智慧供應鏈。智慧商圈建設需要智慧供應鏈做基礎保障。當前，需要發(fā)力完善智慧供應鏈，借助人工智能、區塊鏈、云計算、大數據挖掘等新技術(shù)，推動(dòng)商貿類(lèi)企業(yè)不斷優(yōu)化采購、生產(chǎn)、配送、退貨等流程環(huán)節，以改善其市場(chǎng)信息不靈、庫存風(fēng)險大、采購周期冗長(cháng)等困難，降低智慧商圈內商家供應鏈成本，提升經(jīng)營(yíng)效益，繁榮各大智慧商圈。
健全智慧商圈有效監管體系。面向省內智慧商圈不斷健全商家評估反饋機制。通過(guò)第三方機構，定期對智慧商圈內商家經(jīng)營(yíng)行為、誠信記錄、消費者反饋等進(jìn)行綜合評估；采取透明化綜合經(jīng)營(yíng)評分數據，構建消費者信賴(lài)智慧商圈。對綜合經(jīng)營(yíng)狀況優(yōu)秀商家進(jìn)行鼓勵嘉獎，并在智慧平臺增加推送頻率；對綜合經(jīng)營(yíng)狀況較差商家，根據問(wèn)題性質(zhì)及時(shí)勒令整改。智慧商圈數據平臺應設置與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和政府12345熱線(xiàn)的直聯(lián)渠道，完善消費者投訴舉報系統。
（作者李世杰系海南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、博導；葉琳系海南大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院研究生）