新冠肺炎疫情讓整個(gè)旅游行業(yè)遭受重創(chuàng )，但也促使業(yè)者更加積極探索、創(chuàng )新商業(yè)模式，讓重啟的旅游業(yè)煥發(fā)了別樣活力?！奥糜?直播”“旅游+航空”“旅游+零售”“旅游+農業(yè)”……這些嶄新的商業(yè)模式正改變著(zhù)行業(yè)格局、影響著(zhù)需求端的選擇和供給端的決策，為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展探尋新的方向。
轉危為機 模式創(chuàng )新是必然選擇
商業(yè)模式創(chuàng )新能力一直都是企業(yè)核心競爭力的重要體現之一。如今，這一能力對于重壓下的旅游業(yè)者而言尤為重要。市場(chǎng)的變化、激烈的競爭和殘酷的挑戰，已讓很多業(yè)者達成共識——必須探索新的商業(yè)模式，才能提高企業(yè)的競爭力。
北京第二外國語(yǔ)學(xué)院厲新建教授分析認為，商業(yè)模式的創(chuàng )新可能是效率的提高、質(zhì)量的優(yōu)化，也可能是產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展，已成為提升企業(yè)競爭力、推動(dòng)旅游目的地創(chuàng )新發(fā)展以及整個(gè)旅游業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎。
疫情發(fā)生以來(lái)，經(jīng)濟下行壓力持續加大?！皬墓┙o角度看，旅游是產(chǎn)業(yè)深度融合與創(chuàng )新發(fā)展的重要載體，是國民經(jīng)濟的新動(dòng)能?！敝袊糜窝芯吭焊痹洪L(cháng)李仲廣認為，“旅游業(yè)可以加快不同領(lǐng)域的創(chuàng )新與融合，旅游與文化、旅游與體育、旅游與互聯(lián)網(wǎng)、旅游與大數據乃至人工智能的相互促進(jìn)，將催生出新的產(chǎn)品、服務(wù)和新的商業(yè)模式，從而改善供給質(zhì)量，調動(dòng)內需潛力?！?/span>
中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(cháng)鄒統釬說(shuō)：“疫情導致旅游市場(chǎng)環(huán)境的變化，也必然導致旅游商業(yè)模式的變革?！?/span>
國內旅游業(yè)重啟后，消費端的需求發(fā)生了明顯變化，游客更偏愛(ài)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。攜程相關(guān)負責人表示，“如果不能應時(shí)而變、應需而變，及時(shí)調整商業(yè)模式，企業(yè)就會(huì )流失客戶(hù)。無(wú)論怎么強調商業(yè)模式創(chuàng )新的意義，都不為過(guò)?！?/span>
馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒說(shuō)：“全新的商業(yè)模式，可幫助真正優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)通過(guò)內容體現自己的價(jià)值，以高品質(zhì)贏(yíng)得旅游者的認可，也能讓游客方便地找到自己喜愛(ài)的旅游目的地和產(chǎn)品，這是我們企業(yè)的價(jià)值所在?！?/span>
途牛相關(guān)負責人也表示：“通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng )新，可為用戶(hù)提供更個(gè)性化、多元化的出游選擇與更高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這在疫情防控常態(tài)化的當下至關(guān)重要，也是決定企業(yè)未來(lái)能否實(shí)現可持續發(fā)展的大事?！?/span>
世界旅游城市聯(lián)合會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)李寶春認為：“隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，再加上疫情的影響，創(chuàng )新商業(yè)模式是企業(yè)的必然選擇。如果不能擁抱變化，企業(yè)就會(huì )被淘汰?！?/span>
百花齊放 嘗試多種創(chuàng )新
直播間里，網(wǎng)紅達人的身影活躍在各個(gè)旅游目的地，通過(guò)他們的直播促銷(xiāo)，各目的地的機票、酒店、景區門(mén)票的訂單妥妥地躺在了消費者的線(xiàn)上購物車(chē)里；田間地頭的農產(chǎn)品，也正通過(guò)旅行社的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道送到消費者手中……疫情防控期間，各旅游企業(yè)紛紛依托自身優(yōu)勢資源，通過(guò)各種方式嘗試商業(yè)模式的創(chuàng )新。
疫情防控期間，馬蜂窩積極延續“內容+交易”模式并努力創(chuàng )新，尤為突出的就是開(kāi)展體驗型的旅游直播，一方面滿(mǎn)足用戶(hù)“云旅游”需求，讓他們足不出戶(hù)即可了解全球旅游目的地的文化特色和新鮮玩法；另一方面幫助旅游企業(yè)或目的地與消費者保持緊密的聯(lián)系和互動(dòng)，幫助他們?yōu)閺吞K蓄勢儲能。
在“旅游+直播”的這條賽道上，攜程Boss直播間在幫助酒店銷(xiāo)售房券等方面取得了不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。途牛除了上線(xiàn)“產(chǎn)品日”直播間，還開(kāi)發(fā)了苔客社群，通過(guò)社群觸達現有和增量客戶(hù)，開(kāi)啟了“旅游+社群”的商業(yè)模式。7月份，苔客新客戶(hù)環(huán)比增長(cháng)100％以上，苔客渠道成交總額同比增長(cháng)500％以上。
對“旅游+社群”等創(chuàng )新模式，北京聯(lián)合大學(xué)在線(xiàn)旅游研究中心主任楊彥鋒認為，這類(lèi)商業(yè)模式順應了未來(lái)的發(fā)展趨勢，銷(xiāo)售端負責獲客，整個(gè)供應鏈、售后服務(wù)等由大平臺來(lái)完成，效率大大提升。
打破行業(yè)壁壘也是商業(yè)模式創(chuàng )新的重要途徑。比如，中國聯(lián)合航空有限公司與上海航空國際旅游（集團）有限公司達成戰略合作，實(shí)施航線(xiàn)聯(lián)合運營(yíng)。航線(xiàn)聯(lián)合運營(yíng)采用“航旅事業(yè)部”模式，極大豐富了中國聯(lián)合航空的服務(wù)體系，促進(jìn)上海航空國際旅游（集團）有限公司進(jìn)一步聯(lián)通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。
上下求索 創(chuàng )新從未停止
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，商業(yè)模式的創(chuàng )新并非一蹴而就。對于企業(yè)而言，商業(yè)模式創(chuàng )新歸根結底是要推動(dòng)發(fā)展，在這條求索的道路上，永遠沒(méi)有終點(diǎn)。
疫情防控期間，華程國旅集團發(fā)布“走遍中國”產(chǎn)品，正式由國際市場(chǎng)轉向國內市場(chǎng)。該集團總裁何勇表示，希望通過(guò)其全域產(chǎn)品和先進(jìn)技術(shù)，成為持續為客戶(hù)創(chuàng )造高價(jià)值的旅游服務(wù)企業(yè)。
同程通過(guò)線(xiàn)上平臺和線(xiàn)下資源的整合完成了“旅游+生活”的產(chǎn)業(yè)鏈，其打造的“同程生活”如今已經(jīng)成為社區團購平臺的“領(lǐng)頭羊”，每月可達到約10億元的銷(xiāo)售額。同程創(chuàng )始人、董事長(cháng)吳志祥表示，行業(yè)格局發(fā)生巨大變化的同時(shí)也孕育著(zhù)新生，“同程生活”就是商業(yè)模式創(chuàng )新的產(chǎn)物，未來(lái)將成為同程的重要組成部分。
華僑城文旅科技集團基于人臉識別、大數據分析、智能人機交互等前沿技術(shù)，打造了高科技人工智能無(wú)人零售商店——卡樂(lè )小店，開(kāi)創(chuàng )了虛擬IP智能零售新模式。
商業(yè)模式的創(chuàng )新也受到了地方文化和旅游行政部門(mén)的重視。日前印發(fā)的《智慧海南總體方案（2020—2025年）》提出，海南省將以大型消費場(chǎng)所為試點(diǎn)，打造集旅游、住宿、購物等高端消費于一體的5G數字孿生Shopping Mall，探索“國際知名品牌AR/VR一站式試穿體驗+社交購物”模式，面向全球游客開(kāi)展個(gè)性化精準營(yíng)銷(xiāo)。
在大眾旅游繁榮發(fā)展背景下，旅游企業(yè)的創(chuàng )新商業(yè)模式如雨后春筍、不斷涌現。這些商業(yè)模式將接受市場(chǎng)檢驗、大眾評判，只有一部分經(jīng)受住檢驗的商業(yè)模式才能留存下來(lái)?！吧虡I(yè)模式創(chuàng )新須在一定的時(shí)間范圍內具有某種可持續性，如果只是應景性的經(jīng)營(yíng)方式的調整、特定時(shí)期推出某款產(chǎn)品等，恐怕難以稱(chēng)其為商業(yè)模式創(chuàng )新?！眳栃陆ㄕf(shuō)。