隨著(zhù)國內疫情穩定向好，旅游市場(chǎng)駛入復蘇快車(chē)道。受疫情影響，人們的出游觀(guān)念及方式發(fā)生著(zhù)改變，租車(chē)這種與人群接觸少，更私密、便捷的出游方式，日益受到青睞。目前，自駕游正帶動(dòng)汽車(chē)租賃行業(yè)迅猛復蘇。攜程近日發(fā)布的《2020中國汽車(chē)租賃行業(yè)復蘇報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）顯示：汽車(chē)租賃行業(yè)整體規模已超去年同期水平，有望在今年底突破千億元大關(guān)。
帶動(dòng)力強
疫情發(fā)生后，企業(yè)長(cháng)租、商務(wù)出行等租車(chē)需求有所降低。但更多個(gè)人用戶(hù)開(kāi)始傾向于選擇租車(chē)，以休閑旅游為主的個(gè)人短租、租車(chē)自駕游等細分市場(chǎng)迅速發(fā)展，已成為汽車(chē)租賃行業(yè)快速復蘇的主動(dòng)力。
青島王先生近日帶父母和孩子到北京旅游，在攜程上租了一臺別克商務(wù)車(chē)。王先生說(shuō)：“用車(chē)前一天，租車(chē)公司的小伙子提醒我攜帶駕駛證，在高鐵上時(shí)，又跟我確認交車(chē)位置。車(chē)是一年半的新車(chē)，內外衛生做得很好。押金在下單時(shí)使用芝麻信用后就免除了。我對此行租車(chē)體驗很滿(mǎn)意?！?/span>
疫情發(fā)生后，越來(lái)越多的人關(guān)注出行的安全和私密，在異地旅游，租車(chē)自駕最受歡迎?！秷蟾妗分赋?，租車(chē)目的地絕大部分是熱門(mén)旅游地。游客到達車(chē)站或機場(chǎng)后取車(chē)出行，成為普遍的租車(chē)使用場(chǎng)景。游客用車(chē)需求更加多樣化，傾向于租車(chē)時(shí)能一起滿(mǎn)足目的地資訊、機酒預訂、景點(diǎn)門(mén)票等多種需求，因此“租車(chē)+”的特點(diǎn)日趨明顯。大量新用戶(hù)涌入租車(chē)市場(chǎng)，新用戶(hù)占比達45%，其中，攜程租車(chē)新用戶(hù)占比達65%。汽車(chē)租賃行業(yè)的潛能正在被自駕游需求激發(fā)出來(lái)。
采訪(fǎng)中記者了解到，租車(chē)已成為攜程各大旅游業(yè)務(wù)板塊中復蘇最快的，今年增長(cháng)率有望達到30%。攜程租車(chē)COO江文介紹，目前攜程租車(chē)已與全國2000多家租車(chē)企業(yè)建立了合作，產(chǎn)品覆蓋700多個(gè)城市，車(chē)型超過(guò)2000種，門(mén)店服務(wù)點(diǎn)超過(guò)5萬(wàn)個(gè)，可租賃汽車(chē)數量超過(guò)20萬(wàn)輛，為攜程超過(guò)4億的注冊用戶(hù)提供租車(chē)服務(wù)。
解決痛點(diǎn)
車(chē)況不佳出故障、取消訂單亂扣錢(qián)、高額押金長(cháng)時(shí)間退不出……汽車(chē)租賃行業(yè)近年來(lái)在高速發(fā)展的同時(shí)，也存在一些令消費者頭痛的問(wèn)題。
消費者對租車(chē)過(guò)程中的各項保障最為關(guān)心，超過(guò)90%的用戶(hù)希望改變傳統的租車(chē)押金模式。租車(chē)保險賠付披露是否清晰透明、取車(chē)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量是否可靠、是否有客服提供全程服務(wù)、訂單能否支持退改等問(wèn)題影響著(zhù)出行質(zhì)量。
如何讓中國游客租車(chē)無(wú)憂(yōu)？攜程租車(chē)近日發(fā)布了“無(wú)憂(yōu)租”服務(wù)標準，這是國內首個(gè)租車(chē)行業(yè)服務(wù)標準。該標準包括：免費取消、安心保障、優(yōu)質(zhì)車(chē)況、信用雙免、洗后交車(chē)、油量保障、不限里程、在線(xiàn)認證、有車(chē)保障。每一條都針對問(wèn)題有的放矢，明確了消費者在租車(chē)過(guò)程中應當享受的押金、車(chē)況、退改、油量等權益，有助于真正實(shí)現無(wú)憂(yōu)出行。
江文解釋了標準的具體內容，比如提供優(yōu)質(zhì)車(chē)況就要保證用戶(hù)用車(chē)為5年內新車(chē)；免費取消是指用戶(hù)在下單預定后，只要在取車(chē)前，都可以獲得免費取消服務(wù)；油量保障是指保證用戶(hù)取車(chē)時(shí)，車(chē)存油量70%以上，還車(chē)需補油量時(shí)不收額外服務(wù)費；在線(xiàn)認證可提前上傳證件，減少等待時(shí)間；有車(chē)保障是指若遇到取車(chē)時(shí)沒(méi)有現車(chē)，免費更換同組或升級車(chē)型。目前，已經(jīng)有超過(guò)500家租車(chē)公司加入“無(wú)憂(yōu)租”，覆蓋200多個(gè)城市。租車(chē)公司使用新標準后，訂單增長(cháng)超過(guò)20%。已有超過(guò)10萬(wàn)人次的游客進(jìn)行了新標準后的租車(chē)體驗，超過(guò)90%的游客為之點(diǎn)贊。
緊抓機遇
中國旅游研究院對“國人疫情后旅游意愿”所做的專(zhuān)門(mén)調查顯示：人們選擇自駕游的比例最高，達41%。自駕游是恢復最快的旅游方式。自駕游的興旺為汽車(chē)租賃業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展新機遇?！秷蟾妗贩治觯侯A計今年中國汽車(chē)租賃行業(yè)年增長(cháng)率達到10%，有望在今年底突破千億元大關(guān)。
目前全國租車(chē)企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家，但絕大部分公司平均擁有車(chē)輛僅30輛。過(guò)于分散的市場(chǎng)，導致服務(wù)標準不一、服務(wù)保障難以跟上等問(wèn)題，制約著(zhù)行業(yè)發(fā)展。只有更多創(chuàng )新與整合，不斷提升服務(wù)標準，中國汽車(chē)租賃行業(yè)才能迎來(lái)更大發(fā)展。
“租車(chē)+旅游”將成為提升汽車(chē)租賃行業(yè)品質(zhì)的源泉。以個(gè)人與家庭為主體的休閑旅游業(yè)，將是租車(chē)行業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。在“租車(chē)+旅游”領(lǐng)域，具備資源與服務(wù)優(yōu)勢的租車(chē)公司，與具備旅游產(chǎn)品與流量?jì)?yōu)勢的在線(xiàn)旅游平臺，有極大的合作空間。租車(chē)正在成為旅游服務(wù)體系中不可缺少的重要一環(huán)，與機票、酒店、火車(chē)票、汽車(chē)票、度假產(chǎn)品、門(mén)票等旅游產(chǎn)品不斷創(chuàng )新融合。