推進(jìn)旅游業(yè)加速復蘇，需要我們緊跟游客新需求行業(yè)新特點(diǎn)探索新模式，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現更有韌性、更可持續、更高質(zhì)量的發(fā)展
新冠肺炎疫情得到有效控制尤其是跨省團隊游重啟以來(lái)，大眾出游熱情不斷提升，旅游消費需求進(jìn)一步釋放。毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控，乘勢而上推進(jìn)旅游行業(yè)復工復產(chǎn)和旅游市場(chǎng)復蘇提速，是做好“六穩”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)的重要舉措，是構建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局、推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是全國文旅系統當前的工作重點(diǎn)。
新冠肺炎疫情給旅游業(yè)帶來(lái)許多新變化新特點(diǎn)。旅游者更加關(guān)注旅游安全，傾向于選擇疫情風(fēng)險較低、優(yōu)惠力度較大的目的地，親近自然、遠離人群的生態(tài)游、鄉村游、森林游等旅游形式受青睞，“無(wú)預約不旅游”已漸成常態(tài)。對旅游企業(yè)而言，“不轉型難生存”已成為共識，必須直面市場(chǎng)現實(shí)，加強自我調整，主動(dòng)練好內功，把精力放在研究游客需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)等方面。從旅游行業(yè)看，必須按照做好常態(tài)化疫情防控和旅游行業(yè)發(fā)展“兩手統籌抓”“兩手都要硬”的要求，轉換觀(guān)念，轉變思路，倒逼旅游業(yè)管理升級。
隨著(zhù)各地各部門(mén)對疫情防控工作的持續用力和各類(lèi)政策舉措的靶向發(fā)力，國內疫情防控形勢積極向好，旅游市場(chǎng)復蘇將全面提速。筆者認為，全國文旅系統要在不折不扣做好疫情防控工作的同時(shí)，積極把握旅游業(yè)復蘇中的新變化新特點(diǎn)，準確識變、科學(xué)應變、主動(dòng)求變，善于從眼前的危機、眼前的困難中捕捉和創(chuàng )造機遇，努力化疫情之“?！睘橥七M(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之“機”。
一是堅持把疫情防控擺在首位。要深刻認識到抓好疫情防控是推進(jìn)旅游業(yè)復蘇的底線(xiàn)和生命線(xiàn)，必須倍加珍惜來(lái)之不易的防控成績(jì)，毫不放松抓好常態(tài)化疫情防控。按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)管理、誰(shuí)負責”原則，進(jìn)一步壓實(shí)旅游企業(yè)主體責任，實(shí)行更嚴格規范的服務(wù)標準和安全保障。旅游景區要繼續貫徹落實(shí)“限量、預約、錯峰”和接待游客量不得超過(guò)最大承載量50%的要求，加強與旅行社對接，把疫情防控工作前置，確保廣大游客安全出游。
二是持續激發(fā)市場(chǎng)主體活力。旅游市場(chǎng)活力來(lái)自旅游企業(yè)?，F階段，旅游企業(yè)已經(jīng)復工復產(chǎn)，但不少企業(yè)尤其是中小微企業(yè)仍面臨“倒春寒”。各級政府部門(mén)應密切關(guān)注旅游企業(yè)可持續發(fā)展，增強政策系統性、可操作性、精準性，抓住關(guān)鍵、真抓實(shí)幫、解決難題；精準對接旅游企業(yè)需求，加大政策集成和支持力度，讓惠企政策實(shí)現轉化與應用。對那些具有中長(cháng)期作用的紓困惠企政策,應堅持常態(tài)化長(cháng)期化，固化成為有效的政策機制。
三是不斷深耕細作旅游市場(chǎng)?？缡F隊游重啟，旅游業(yè)處于加速復蘇狀態(tài)，但仍有一些游客擔心存在不確定因素，對跨省游較為謹慎。正因為人流減少、接待量下降，更需要在提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升消費水平上想辦法下功夫。根據游客需求變化，要圍繞跟團游、自由行、定制游、主題游等進(jìn)一步深耕細作旅游市場(chǎng)，圍繞主要景區景點(diǎn)，融合周?chē)淖匀簧鷳B(tài)、鄉風(fēng)民俗、人文歷史，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，打造相互銜接、互為依托的旅游核心圈、輔助圈和拓展圈，以健康、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足游客需求。
四是著(zhù)力培育壯大數字旅游。疫情加速了旅游業(yè)數字化進(jìn)程，旅游業(yè)復蘇離不開(kāi)數字技術(shù)的支持。各級政府和行業(yè)部門(mén)要抓住數字化轉型帶來(lái)的機遇，大力推進(jìn)智慧旅游建設，利用智能測溫系統、社交距離提示系統、線(xiàn)上實(shí)名制預約系統、分時(shí)排隊預約系統、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統、大數據監控系統等，提升服務(wù)管理水平和質(zhì)量效率。要引導旅游企業(yè)加快創(chuàng )新在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)培訓、會(huì )員轉化、社群運維等服務(wù)模式，用科技手段降低人力成本，從根本上提高抗風(fēng)險能力。旅游企業(yè)應充分利用信息科技優(yōu)勢，加大旅游服務(wù)智慧化、數字化力度，加快培育新產(chǎn)品，加速創(chuàng )造新模式，努力為游客提供更好的旅游體驗。
推進(jìn)旅游業(yè)加速復蘇，需要我們緊跟游客新需求行業(yè)新特點(diǎn)探索新模式，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現更有韌性、更可持續、更高質(zhì)量的發(fā)展。