8月份是傳統的旅游旺季，但全國多地景區開(kāi)啟“打折季”：湖北全省A級景區對全國游客免門(mén)票；山東81家國有景區門(mén)票集體降價(jià)，青島嶗山景區更是免門(mén)票；貴州420個(gè)A級旅游景區免費開(kāi)放；陜西大唐芙蓉園等景區免費開(kāi)放，西安城墻、大明宮等推出“1元游”……
門(mén)票曾是不少景區格外仰賴(lài)的一筆收入，更曾有多家景區醞釀漲價(jià)。相關(guān)部門(mén)連續多年推動(dòng)國有景區門(mén)票價(jià)格降低，但仍有個(gè)別景區出現“明降暗漲”的情況。而今，大批景區推出了1元游、免票游，是為哪般？
眾所周知，由于疫情的影響，今年旅游業(yè)遭受重創(chuàng )，幾乎所有的景區收入都出現了大幅下降的現象。7月中旬，跨省游恢復后，不少省份送出旅游“優(yōu)惠”，部分景區門(mén)票全免或降價(jià)來(lái)吸引游客，以促進(jìn)旅游業(yè)恢復。這或許正是疫情防控常態(tài)化后景區復蘇面臨諸多新形勢中的一個(gè)方向——告別“門(mén)票經(jīng)濟”。
景區降價(jià)意在人流
數據顯示，湖北省門(mén)票免費政策宣布后30分鐘內，在線(xiàn)旅游平臺湖北地區主要旅游景區的搜索量較前一天同一時(shí)段增長(cháng)了300%以上。在此之前，多地類(lèi)似的景區門(mén)票降價(jià)政策宣布后，都出現了明顯的搜索量暴漲。
不僅是搜索量，免票首日，湖北黃鶴樓等景區的游客量比此前上漲3倍多?？梢?jiàn)，景區促銷(xiāo)打折的作用已經(jīng)顯現。
其實(shí)，門(mén)票降價(jià)、甚至免費并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是引來(lái)的游客吃、住、行、購等各方面的消費帶動(dòng)。有統計顯示，旅游經(jīng)濟中1元的直接收入可以帶來(lái)約7元的間接收入。
“近期，我們做了許多活動(dòng)。比如在線(xiàn)上直播的云旅游，在抖音平臺與粉絲保持互動(dòng)，并且與美團合作參與在線(xiàn)預售優(yōu)惠門(mén)票等等活動(dòng)，都取得了很好的效果?！睎|方明珠塔市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監劉蓓婷告訴記者，“我們想讓游客感知到的是，東方明珠塔是多業(yè)態(tài)的陸家嘴旅游目的地，你在這邊可以找到‘半日游’‘一日游’‘兩天一夜游’‘三天兩夜游’等多種方案?，F在跨省游還沒(méi)有完全恢復，我們致力于讓游客把用餐、娛樂(lè )、游黃浦江、購物消費等都留在東方明珠塔?！?/span>
如何把人流運營(yíng)成“資產(chǎn)”成關(guān)鍵
“疫情防控常態(tài)化的背景下，本地游周邊游市場(chǎng)率先復蘇。如何深耕本地周邊游客，讓來(lái)的人更多、讓來(lái)的人多來(lái)幾次、讓來(lái)的人更多地消費是景區復蘇亟需解決的重要難題?！敝袊糜窝芯吭簲祿撠熑撕苇偡逭J為，疫情防控常態(tài)化將倒逼傳統景區加速轉型升級，景區應更加重視“人”的運營(yíng)。
8月12日，美團和東方明珠廣播電視塔聯(lián)合打造的行業(yè)首個(gè)景區會(huì )員旗艦店正式亮相，東方明珠塔已與美團實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員互通、完成會(huì )員積分抵現系統打通。這將進(jìn)一步帶動(dòng)景區內二次消費，助力景區多元化經(jīng)營(yíng)。
據介紹，美團景區會(huì )員旗艦店將構建“1+3”景區數字化運營(yíng)新能力?！?”是指助力景區打造一套全域會(huì )員管理系統，“3”代表三大景區自運營(yíng)工具，助力景區品牌運營(yíng)、內容運營(yíng)、多業(yè)態(tài)聚合運營(yíng)。
其中，全域會(huì )員管理系統是核心，通過(guò)平臺公域用戶(hù)向商家私域會(huì )員轉化，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員打通，助力景區實(shí)現會(huì )員管理?；谶@個(gè)管理系統，景區可以結合自身的場(chǎng)景需求進(jìn)行會(huì )員規則自定義，美團將提供免費的技術(shù)支持。
“游客手機線(xiàn)上購票或現場(chǎng)掃碼預約購票即可免費成為景區會(huì )員，通過(guò)定制版景區會(huì )員旗艦店實(shí)時(shí)掌握多業(yè)態(tài)活動(dòng)信息，實(shí)現智慧觀(guān)光導覽、導購并享受線(xiàn)上積分線(xiàn)下抵現等會(huì )員專(zhuān)屬權益；同時(shí)旗艦店幫助景區構建全域會(huì )員管理系統、積累“人”的資產(chǎn)，助力景區精細化管理和數字化運營(yíng)……”美團門(mén)票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔介紹說(shuō)，美團的景區會(huì )員旗艦店不是流量運營(yíng)、不是店鋪運營(yíng)而是聚焦“人”的運營(yíng)，幫景區打造自己的會(huì )員粉絲經(jīng)濟，在提升景區品牌價(jià)值的同時(shí)，也讓更多用戶(hù)享受到更優(yōu)惠更多元的消費體驗。
聯(lián)手更多景區助力文旅振興
記者現場(chǎng)體驗后發(fā)現，游客打開(kāi)美團App進(jìn)入東方明珠會(huì )員旗艦店加入會(huì )員，購買(mǎi)門(mén)票并完成現場(chǎng)消費后即可獲得一定積分，相應的積分也將同步更新至景區官方商城。會(huì )員游客在景區內購買(mǎi)消費門(mén)票、餐飲等自營(yíng)商品服務(wù)達50元以上時(shí)，便可出示美團App或景區官方微信公號上的會(huì )員碼進(jìn)行積分抵現消費，每10個(gè)積分可當1元花。
東方明珠塔會(huì )員旗艦店入駐美團只是開(kāi)始。美團方面透露，將啟動(dòng)景區會(huì )員旗艦店“雙百計劃”。平臺會(huì )通過(guò)資源層、營(yíng)銷(xiāo)層、數據層的三層能力開(kāi)放，在未來(lái)三年打造100個(gè)具有百萬(wàn)粉絲量級的景區會(huì )員旗艦店，幫助文旅行業(yè)在數字化的助力下走得更快、更遠。
據悉，美團將為景區會(huì )員旗艦店進(jìn)一步開(kāi)放美團和大眾點(diǎn)評雙平臺上的推廣資源和營(yíng)銷(xiāo)觸達能力，幫商家獲得更多平臺用戶(hù)，為商家的會(huì )員粉絲池持續“蓄水”。在數據層面，美團將通過(guò)旗艦店把平臺內“千人千面”“一人千面”AI算法開(kāi)放給景區商家提供私域服務(wù)，讓景區直接應用美團點(diǎn)評的精準用戶(hù)畫(huà)像數據。同時(shí)美團技術(shù)也將與會(huì )員打通，形成“掃碼購票+會(huì )員”“實(shí)名登記+會(huì )員”“云排隊+會(huì )員”“點(diǎn)餐+會(huì )員”等多場(chǎng)景延展，幫景區在線(xiàn)下購票、排隊、吃飯等吃住行游購娛的各個(gè)環(huán)節獲客。
美團點(diǎn)評副總裁毛方表示，美團點(diǎn)評一直致力于通過(guò)“安心”服務(wù)、消費券發(fā)放、門(mén)票預約建設等多種技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng )新，助力商家加速恢復?！熬皡^會(huì )員旗艦店是美團服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)的又一塊重要拼圖，未來(lái)將以此為抓手聯(lián)合更多的景區，推進(jìn)文旅消費的進(jìn)一步振興?！?span style="font-size:16px;">（記者 薛楓）