國家發(fā)展改革委等十三部門(mén)日前聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場(chǎng)帶動(dòng)擴大就業(yè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）提出，打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢，鼓勵文化旅游等領(lǐng)域產(chǎn)品智能化升級和商業(yè)模式創(chuàng )新，推動(dòng)旅游景區建設數字化體驗產(chǎn)品。今年以來(lái)，以新基建為代表的數字經(jīng)濟發(fā)展成為助推經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、增強經(jīng)濟創(chuàng )新力和競爭力的新引擎。在此背景下，數字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)融合將不斷加快，文旅行業(yè)將迎來(lái)數字文旅發(fā)展新時(shí)代。未來(lái)可重點(diǎn)從四個(gè)方面進(jìn)行突破：
完善基礎設施建設，夯實(shí)數字文旅發(fā)展根基。新型基礎設施是數字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提和基礎?！兑庖?jiàn)》提出要加快推進(jìn)5G、數據中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設。在疫情引發(fā)全球經(jīng)濟大變局和產(chǎn)業(yè)結構大調整的當下，新基建和與之相匹配的數字經(jīng)濟是培育并壯大新興業(yè)態(tài)、激活經(jīng)濟活力、推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)力。數字經(jīng)濟與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，需要建設數字文旅發(fā)展的基礎設施，如5G基站、數據中心、寬帶、云存儲、智慧燈桿等。各地應推動(dòng)景區、酒店、旅行社、文博機構等加快建設新型基礎設施，為數字文旅業(yè)態(tài)和產(chǎn)品創(chuàng )新奠定基礎。推動(dòng)A級景區、星級酒店、文博場(chǎng)所等實(shí)現WiFi免費全覆蓋，4A級以上景區宜推動(dòng)建設智慧燈桿、智慧導覽系統和地理信息系統，不斷提升文旅企業(yè)數字化發(fā)展基礎。
推進(jìn)數字技術(shù)與行業(yè)管理融合，提升文旅行業(yè)治理效率?！兑庖?jiàn)》提出，要促進(jìn)形成政企多方參與、高效聯(lián)動(dòng)、信息共享的現代化治理體系和治理能力。以數字技術(shù)提升文旅行業(yè)行政部門(mén)的市場(chǎng)監管、服務(wù)水平，進(jìn)而提高文旅行業(yè)治理效率，是數字文旅時(shí)代的重要特征。數字技術(shù)賦能文旅行業(yè)公共管理和服務(wù)，有幾個(gè)重點(diǎn)方向：一是文旅數據平臺建設。整合景區、飯店、旅行社、餐廳、購物場(chǎng)所、文博場(chǎng)所、公共設施等信息，構建地區數據平臺，為游客提供便利的信息查詢(xún)服務(wù)，并通過(guò)與企業(yè)信息對接，滿(mǎn)足游客的預訂、購買(mǎi)等相關(guān)需求。二是文旅企業(yè)數字監管平臺建設。借用大數據、物聯(lián)網(wǎng)、通信、遙感等技術(shù)，構建文旅企業(yè)市場(chǎng)監管平臺，即時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展現狀，為政策出臺和公共服務(wù)保障提供決策依據。如基于12301的旅游投訴監管平臺，基于商業(yè)機構稱(chēng)重聯(lián)網(wǎng)的放心購平臺，基于位置數據的游客監管平臺等。三是基于各類(lèi)公共服務(wù)和監管平臺的統計、分析等功能。通過(guò)對公共平臺的數據分析，幫助行政管理部門(mén)更加精準地獲知行業(yè)資源分布以及文旅企業(yè)發(fā)展、游客消費行為和習慣等供需數據，在科學(xué)分析的基礎上，更好地做出政策引導和優(yōu)化公共服務(wù)，提升公共服務(wù)水平和公共管理效率。
創(chuàng )新發(fā)展數字文旅業(yè)態(tài)，增強行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能?！兑庖?jiàn)》提出，鼓勵文化旅游領(lǐng)域產(chǎn)品智能化升級和商業(yè)模式創(chuàng )新?！兑庖?jiàn)》將新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品作為釋放新消費需求、壯大市場(chǎng)主體力量、激發(fā)市場(chǎng)活力的重要手段。數字文旅新業(yè)態(tài)的發(fā)展，涵蓋酒店、娛樂(lè )等多個(gè)行業(yè)。以無(wú)接觸服務(wù)為特色的智能酒店，從線(xiàn)上預訂、自主入住、房?jì)仍O施智能控制、機器人點(diǎn)送餐服務(wù)到自主退房等全過(guò)程提供智能服務(wù)，大大節省游客入住時(shí)間，提升入住便利性，成為酒店行業(yè)創(chuàng )新的一個(gè)方向?；贏(yíng)I、VR和全息技術(shù)的游樂(lè )園，是旅游娛樂(lè )創(chuàng )新的另一方向。利用全息技術(shù)和AI技術(shù)開(kāi)發(fā)的全息沉浸式游樂(lè )園以及VR體驗樂(lè )園等，通過(guò)數字科技與娛樂(lè )需求結合，形成獨特的娛樂(lè )業(yè)態(tài)?；赩R技術(shù)的線(xiàn)上全景游，專(zhuān)注于線(xiàn)上游覽，疊加游戲、互動(dòng)、文創(chuàng )產(chǎn)品等內容，有望成為線(xiàn)上文旅創(chuàng )新發(fā)展的一個(gè)方向。同時(shí)，基于產(chǎn)業(yè)數字化而形成的文旅企業(yè)數字資產(chǎn)評估，以及由此而形成的評估類(lèi)企業(yè)，也將成為數字文旅發(fā)展的另一新業(yè)態(tài)。
豐富數字文旅產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客出行體驗?！兑庖?jiàn)》提出，要推動(dòng)旅游景區建設數字化體驗產(chǎn)品，豐富游客體驗內容。數字技術(shù)在豐富和優(yōu)化游客體驗方面具有獨特優(yōu)勢。文旅數字產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)及完善，可重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：一是數字文旅服務(wù)的持續優(yōu)化。數字文旅服務(wù)涵蓋游客出游前、中、后全過(guò)程。從游前角度，全國旅游景區、文博場(chǎng)所線(xiàn)上預訂將成為常態(tài)化行為。從游中角度，景區或文博場(chǎng)所對游客實(shí)行刷臉或掃二維碼入園，游覽中的AI導游、AR導航、語(yǔ)音交互、公共場(chǎng)所信息獲取、景區信息即時(shí)推送等數字服務(wù)將繼續完善。從游后角度，AI生成專(zhuān)屬游記、視頻、圖片等數字服務(wù)內容，也將極大提升游客出行品質(zhì)，為游客提供獨一無(wú)二的旅行記錄。二是創(chuàng )新性數字文旅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與完善。包括景區和文博機構的在線(xiàn)直播、線(xiàn)上全景游覽、文物資源和歷史場(chǎng)景的虛擬復原、自然人文標志物的3D打印等，這些全新的數字文旅產(chǎn)品形態(tài)在立體展示景區和文博機構形象與核心資源的同時(shí)，對提升其吸引力、豐富游客游覽體驗也有極大助益。