旅游是典型的體驗經(jīng)濟。在新冠肺炎疫情期間，無(wú)法開(kāi)放的旅游景區為保持熱度，通過(guò)視頻、直播、在線(xiàn)互動(dòng)、VR體驗等多種方式，給消費者豐富的在線(xiàn)體驗；消費者利用互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)模式進(jìn)行景區游覽，“云旅游”很自然地走入生活。
“云旅游”并不是一個(gè)新概念。2011年前后，這一概念已經(jīng)受到關(guān)注。當時(shí)的“云旅游”，主要指利用云計算技術(shù)，將旅游全過(guò)程資源、服務(wù)等數據化、在線(xiàn)化、智能化，將導覽、導購、導游和導航功能整合到一個(gè)平臺中，為游客隨時(shí)隨地提供互動(dòng)式、多媒體、全資訊的智慧旅游實(shí)現模式。而疫情之中的“云旅游”，則通過(guò)更為豐富立體的表現形式，使消費者在家中實(shí)現了“詩(shī)和遠方”的夢(mèng)想。
例如，故宮博物院與觀(guān)眾相約云端，分享“數字故宮”的故事；敦煌研究院首次推出微信小程序“云游敦煌”，帶領(lǐng)游客遠程暢游敦煌石窟；新冠肺炎疫情期間的櫻花季，武漢大學(xué)聯(lián)合各大媒體推出“云賞櫻”慢直播，等等。這些產(chǎn)品則包含了更專(zhuān)業(yè)的講解、更深層的知識、更多元的實(shí)時(shí)互動(dòng)。
一些人士認為，作為在疫情中急速“火爆”的文旅新模式，“云旅游”契合了疫情期間游客無(wú)法實(shí)地體驗的需求，一旦疫情消除、社會(huì )步入常態(tài)，這種模式就會(huì )失去其價(jià)值。深層來(lái)看，這種觀(guān)點(diǎn)有失偏頗。
作為新的“種草”模式，“云旅游”可以將數字“流量”變?yōu)椤傲袅俊?。近年?lái)，我國網(wǎng)絡(luò )直播發(fā)展很快，預計2020年直播經(jīng)濟將超1萬(wàn)億元人民幣。從直播經(jīng)濟的結構看，秀場(chǎng)直播、游戲直播、電商直播占了絕大部分，旅游類(lèi)直播相對較少?！霸坡糜巍蓖ㄟ^(guò)與消費者的深度互動(dòng)，能夠實(shí)現“先種草，后出行”，一方面解決了消費者因信息不對稱(chēng)而帶來(lái)的旅游體驗差問(wèn)題；一方面使景區的推廣能覆蓋更為廣闊的人群。對于熱門(mén)景區而言，“云旅游”突破了時(shí)間與空間的限制，突破了景區物理接待能力的限制，從而推動(dòng)旅游業(yè)的線(xiàn)下線(xiàn)上融合。
在技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng )新的推動(dòng)下，“云旅游”正在從渠道變成一種全新的體驗產(chǎn)品，不單純是景區物理環(huán)境展示，而是添加了更豐富的內容。在一些人文景區，通過(guò)“云旅游”的深度挖掘，可以使景區潮起來(lái)、文物動(dòng)起來(lái)、文化活起來(lái)、歷史醒過(guò)來(lái)，打造與線(xiàn)下完全不同的旅游體驗產(chǎn)品，帶來(lái)比線(xiàn)下更生動(dòng)、更豐富、更深度的體驗?！霸坡糜巍边€能帶來(lái)更為多元的互動(dòng)性，使旅游與社交的融合更為緊密，滿(mǎn)足游客差異化需求。中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心和騰訊文創(chuàng )共同發(fā)布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調研報告》表明，疫情后總體旅游動(dòng)機均值較2019年提升4.0%。其中“進(jìn)行社交，結識新友”提升8.0%，“了解文史，豐富知識”提升7.4%，而“云旅游”對這兩方面的滿(mǎn)足能力高于線(xiàn)下旅游，其發(fā)展值得期待。
有觀(guān)點(diǎn)認為，“云旅游”的一大缺陷在于，其異地體驗特性無(wú)法給景區帶來(lái)住宿、餐飲等收入。但也要看到，“云旅游”可以通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng )新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨界創(chuàng )新融合。借助“云旅游”，很多博物館等文化場(chǎng)所打開(kāi)了文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。在今年的國際博物館日，南京博物院、中國廣播電視聯(lián)合會(huì )和江蘇交通廣播推出“為國寶代言”小程序，讓國寶在云端呈現、云端講解、云端接軌文創(chuàng )，帶來(lái)了當地特色產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )熱銷(xiāo)。
以直播為代表的“云旅游”，其門(mén)檻并不高，一部手機，一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識豐富、語(yǔ)言表達能力強的主播，就能將景區的風(fēng)光、歷史、文化等立體呈現給消費者。因此，它也是一個(gè)非常有發(fā)展空間的創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)新場(chǎng)景。（李勇堅 中國社會(huì )科學(xué)院習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想研究中心研究員、中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院研究員）