新冠肺炎疫情發(fā)生后，文旅行業(yè)受到嚴重沖擊，在直面市場(chǎng)需求萎縮、資金儲備緊張、產(chǎn)品供給受限等嚴峻考驗的同時(shí)，應認真思考行業(yè)建設理念和經(jīng)營(yíng)模式的轉型升級。在疫情防控常態(tài)化形勢下，要想化危為機、搶占先機、不失時(shí)機，就必須勇立新媒體時(shí)代潮頭主動(dòng)作為，推動(dòng)傳統優(yōu)勢與信息技術(shù)深度融合，使信息網(wǎng)絡(luò )成為文旅領(lǐng)域創(chuàng )新發(fā)展的“催化劑”和效能提升的“倍增器”。
1.以“集約高效”思維優(yōu)化頂層設計。共享理念是新媒體時(shí)代的顯著(zhù)特征，既可以科學(xué)配置資源，又能增進(jìn)使用效益。但反觀(guān)當前文旅領(lǐng)域部分線(xiàn)上平臺，結構臃腫、互動(dòng)乏力、兼容性差等問(wèn)題還不同程度存在，看似功能面面俱到，信息琳瑯滿(mǎn)目，但可選性單一、親和力不夠，公眾參與度也有限。疫后文旅領(lǐng)域新媒體建設，可按照“統一規劃、各有側重”的原則，科學(xué)進(jìn)行頂層設計，達到既“瘦身”又“強質(zhì)”的效果。以文博場(chǎng)館為例，可在微信小程序內引入展情預告、參觀(guān)預約等公共服務(wù)，設置線(xiàn)上導覽、動(dòng)態(tài)觀(guān)展等創(chuàng )意欄目；界面設計上可突出地域特色和場(chǎng)館特點(diǎn)，數據引流上可利用算法推薦精準對接公眾所需，人機交互上可設置智能機器人提升用戶(hù)體驗；其他諸如周邊景點(diǎn)、智能出行等輔助功能則通過(guò)第三方平臺轉接。這樣既可以滿(mǎn)足 “私人訂制”需求，又可以降低運營(yíng)維護成本。
2.以“保鮮海量”思維構建數據網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)新媒體的興起，信息生產(chǎn)呈現“井噴”，傳播速率達到“幾何級”，信息的保鮮期大幅縮短，數據需求量則不斷變大。今年“五一”前夕，文化和旅游部根據騰訊、高德等大數據分析結果和攜程、美團等網(wǎng)絡(luò )預訂態(tài)勢，從全國1000多家重點(diǎn)景區中篩選出存在人員聚集隱患的200余家景區提前進(jìn)行風(fēng)險提示；上海歡樂(lè )谷啟用虛擬排隊系統避免熱門(mén)項目游客扎堆；江蘇省文化和旅游廳在官方微信號內嵌入“A級景區游覽舒適度指數”小程序，每半小時(shí)動(dòng)態(tài)更新4A級以上景區實(shí)時(shí)在園人數，引導游客分時(shí)游覽、有序觀(guān)景。新形勢下，文旅領(lǐng)域新媒體建設更應重視數據網(wǎng)絡(luò )搭建。數據采集方面，可基于游客預約樣本實(shí)現流量管控關(guān)口前移；數據更新方面，可推動(dòng)平臺方和業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)縫銜接形成閉環(huán)；數據監測方面，可運用智慧化手段預先獲知人群聚集動(dòng)向。通過(guò)治理體系和治理能力的提升，為“限量、預約、錯峰”提供決策支持。
3.以“品牌制勝”思維打造樣板欄目。個(gè)性風(fēng)格形成吸引力，鮮明特色催生影響力。當前部分文旅場(chǎng)館場(chǎng)所的新媒體平臺人氣不旺，其中一個(gè)主要原因就是創(chuàng )意觸動(dòng)不了受眾神經(jīng)，內容打動(dòng)不了游客心靈。疫情期間，線(xiàn)上服務(wù)品牌化成為文旅領(lǐng)域數字化發(fā)展的新亮點(diǎn)：四川成都“文化天府”平臺推出慕課教學(xué)供不應求；“直播真人秀+同學(xué)群”模式使多地文化場(chǎng)館火遍全網(wǎng)；中國國家博物館通過(guò)“云看展”創(chuàng )新了服務(wù)大眾的方式；甘肅省相關(guān)部門(mén)與騰訊云合作，把大眾耳熟能詳的牛肉面、皮影戲、秦腔等搬上云端，粉絲們可“一鍵”領(lǐng)略非遺風(fēng)采。受此啟發(fā)，文旅領(lǐng)域新媒體建設既要有內涵、富于借鑒意義，又要接地氣、貼合大眾實(shí)際。在具體操作上，平臺立意應特色獨具，主題策劃應眼光獨到，內容配置應匠心獨運，版面設計應一枝獨秀，以兼具沉浸感與趣味性的品牌欄目，拓展當前線(xiàn)下資源承接與轉化的新話(huà)語(yǔ)空間。
4.以“自由體驗”思維提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正如喜馬拉雅有聲書(shū)改變了不少人的閱讀習慣一樣，新媒體時(shí)代公眾對網(wǎng)絡(luò )的需求不再是單向感知、簡(jiǎn)單瀏覽，而更傾向于人機互動(dòng)、實(shí)時(shí)反饋。今年，文化和旅游部發(fā)布的國家級旅游度假區申報條件，就從游客角度出發(fā)，要求申報單位“公共信息服務(wù)體系健全、游客綜合滿(mǎn)意度較高”。浙江莫干山景區在設計智慧旅游導覽圖時(shí)，把“在線(xiàn)預約”“語(yǔ)音講解”“VR觀(guān)景”等功能綜合集成，游客輕輕一掃二維碼即可玩轉全域。而審視部分訪(fǎng)客寥寥的公眾平臺，互動(dòng)不夠、體驗不佳，是人氣流失的內在原因。疫情防控常態(tài)化形勢下的新媒體建設，可以通過(guò)引入直播導覽、在線(xiàn)客服等交互頻道，打造一個(gè)用戶(hù)傾訴心聲的出口；通過(guò)開(kāi)展建言評選、拍客秀場(chǎng)等人文活動(dòng)，提升用戶(hù)的獲得感和參與度。在此基礎上，還應重視民生關(guān)切，加強輿情引導，及時(shí)受理咨詢(xún)投訴，以“事事有回應、件件有著(zhù)落”的熱忱，把平臺建設成為走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn)的重要渠道。
5.以“跨界融合”思維形成體系合力?！翱缃缛诤稀崩砟畹暮诵脑谟诩捎邢拶Y源，以最少投入形成最大產(chǎn)出。但目前同一地區的公共平臺，系統互不兼容、終端不相聯(lián)通的現象還不少，既弱化了集聚效應，又浪費了行政資源。新媒體時(shí)代的文旅人，應不斷拓展創(chuàng )意思維新邊界，通過(guò)政府搭臺支持，企業(yè)主動(dòng)參與，用當代審美對傳統資源進(jìn)行二次升華。比如，倡導文博場(chǎng)館、旅游景區推出服飾、日用品、伴手禮等聯(lián)名款，延伸經(jīng)典系列的產(chǎn)業(yè)鏈。比如，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，加快推動(dòng)智慧化新技術(shù)在文旅領(lǐng)域的深度應用，推進(jìn)集智慧服務(wù)、行業(yè)管理、數據分析于一體的智慧文旅平臺建設，實(shí)現個(gè)性定制、實(shí)時(shí)監測、智慧監管。再比如，進(jìn)一步完善部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，加強與宣傳、公安、交通運輸、應急管理、衛生健康等部門(mén)合作，協(xié)力做好火災事故、交通擁堵、災害天氣、設備停運等突發(fā)事件的應急處置，為游客營(yíng)造安心舒心、安全有序的出行環(huán)境。
統籌做好疫情防控和文旅發(fā)展，既是一場(chǎng)阻擊戰，更是一場(chǎng)主動(dòng)戰。當今時(shí)代，人工智能、大數據、云計算等新技術(shù)正悄然改變行業(yè)走向，作為新時(shí)期文旅人，只有用活新媒體、把握新趨勢，才能適應新常態(tài)、擁抱新時(shí)代，以創(chuàng )造性轉化、創(chuàng )新性發(fā)展為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展注入充沛的文旅行業(yè)新動(dòng)能。