隨著(zhù)多地跟團游業(yè)務(wù)的逐步恢復，涉及老年消費者的不合理低價(jià)游問(wèn)題也“重現江湖”。7月12日，北京商報記者梳理發(fā)現，6月以來(lái)，國內已出現多起老年人跟著(zhù)極低價(jià)格的團隊出外旅游受騙甚至出現意外的情況。據悉，這些所謂旅游產(chǎn)品大多會(huì )以低價(jià)吸引老年消費者，且普遍會(huì )在行程中向老年人兜售各類(lèi)產(chǎn)品，小到保健品大到住房，五花八門(mén)。這些主要面向老年人的團隊游質(zhì)量參差不齊，在安全保障以及售賣(mài)產(chǎn)品質(zhì)量上都容易出現問(wèn)題，而且大多數老年游客在跟團過(guò)程中缺少保留證據的意識，一旦出現糾紛，維權難度也相對較高。
國內旅游業(yè)復蘇的同時(shí)，不合理的低價(jià)跟團游也出現了抬頭的跡象。
近日，68歲的南京市民朱先生就參與了一款98元的“旅游看房團”。據人民網(wǎng)報道，交了跟團費用后，朱先生于7月3日乘大巴到威海榮成石島看房旅游3天，并由麗城時(shí)代工作人員陪同在當地游玩、看房。到達目的地后，朱先生在工作人員的勸說(shuō)下共刷卡13萬(wàn)元認購了當地的一套房產(chǎn)。但意識到自己沖動(dòng)消費后，找到工作人員要求退房時(shí)，朱先生被告知退房會(huì )構成違約，可能要扣除48000元定金。
無(wú)獨有偶，同樣參加低價(jià)跟團游的還有來(lái)自杭州的江先生的母親。根據浙江電視臺報道，江先生的母親今年64歲，6月26日和同村另外兩人一起參加了一個(gè)由某保健品經(jīng)銷(xiāo)商組織的旅游團。該團團費為300元，不僅包吃包住還有“贈品”可拿。但出發(fā)當日上午，江先生的母親在大巴車(chē)上做自我介紹時(shí)突然暈倒，隨后送往醫院，但未能搶救成功。
江先生表示，母親身體一直很好，并無(wú)心臟病、高血壓等疾病。據相關(guān)工作人員的介紹，旅行當日該團共有20多人，乘坐一輛37座的大巴車(chē)，目的地是安徽。根據當地媒體報道，涉事的保健品企業(yè)是安徽省康美來(lái)大別山生物科技有限公司及其經(jīng)銷(xiāo)商。
天眼查信息顯示，康美來(lái)公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是保健食品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等，并無(wú)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。截至發(fā)稿時(shí)，北京商報記者多次聯(lián)系康美來(lái)公司了解該事件的相關(guān)情況，但電話(huà)一直無(wú)法接通，郵件采訪(fǎng)也一直沒(méi)有回復。
“針對老年人的不合理低價(jià)游在市場(chǎng)上一直存在，而近期，隨著(zhù)旅游業(yè)的恢復，這些問(wèn)題產(chǎn)品重新冒了頭?！鄙袇R游董事長(cháng)鐘暉表示。
那么，背后到底是誰(shuí)在操盤(pán)呢？
據悉，朱先生的旅游信息是由電話(huà)推銷(xiāo)員處獲得，并通過(guò)江蘇麗城時(shí)代房地產(chǎn)信息咨詢(xún)有限公司報名，98元的收據也是由該公司開(kāi)具的。而江先生的母親參加的低價(jià)跟團游，則是由康美來(lái)公司在金華蘭溪的經(jīng)銷(xiāo)商所組織。
在鐘暉看來(lái)，“超低價(jià)看房團”類(lèi)的旅游產(chǎn)品，通常是由開(kāi)發(fā)商、中介組織，主要面向中老年消費者，通過(guò)極“優(yōu)惠”的價(jià)格吸引他們跟團前往目的地看房、購房、游玩。而所謂的“保健品團”則是由保健品經(jīng)銷(xiāo)商組織或外包給第三方負責，形式大同小異，都是將老年消費者帶往目的地聽(tīng)講座、購物消費。其實(shí)他們都是在“賭”老年人消費的概率。他進(jìn)一步舉例表示，以“看房團”為例，組織者會(huì )收取低價(jià)接待費用，但出游產(chǎn)生的相關(guān)接待費用則大多由開(kāi)發(fā)商承擔，而組織者可能會(huì )收取一定的分紅。
有熟悉此類(lèi)案件的法律專(zhuān)家告訴北京商報記者，此類(lèi)不合理低價(jià)游產(chǎn)品的組織方，經(jīng)常是由沒(méi)有旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的個(gè)人或企業(yè)負責攬客、組團，他們與目的地的產(chǎn)品銷(xiāo)售方合作，在旅途中通過(guò)各種話(huà)術(shù)誘導老年人消費。該專(zhuān)家表示，這類(lèi)旅游團涉及的產(chǎn)品從房地產(chǎn)到保健品、字畫(huà)、特產(chǎn)等五花八門(mén)。
另?yè)槿耸拷榻B，這類(lèi)主要針對老年人組織的不合理低價(jià)游產(chǎn)品，通常都會(huì )選擇老年人常住地之外的城市作為目的地，讓老年人脫離熟悉的環(huán)境。同時(shí)，組織者大多還會(huì )舉辦會(huì )展、講座等活動(dòng)進(jìn)行氣氛營(yíng)造，利用部分老年人愛(ài)占小便宜的心理，進(jìn)行誘導消費。銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì )存在虛假、過(guò)度宣傳等情況。
神舟國旅市場(chǎng)部總監史濤向北京商報記者介紹，其實(shí)，正規旅行社在推出具體行程前均會(huì )進(jìn)行考察或研究，通過(guò)官方渠道進(jìn)行宣傳。同時(shí)，大巴車(chē)規格、保險等信息均會(huì )寫(xiě)入與消費者簽訂的合同中。他表示，合規的團隊游行程應是以旅游活動(dòng)為主，如果途中摻雜著(zhù)大比例的講座、購物等環(huán)節，很有可能就是事先挖好的“坑”。
此外，上述法律界人士還表示，“子女、相關(guān)組織要提示老年消費者，旅途中如有購物，要保留有效購物憑證、索要發(fā)票，轉賬時(shí)盡量轉給商家而不是個(gè)人。購買(mǎi)商品時(shí)，盡量保留好外包裝（生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)地點(diǎn)等信息）。而在購買(mǎi)金額較高的商品前，消費者可聯(lián)系當地法律援助中心、街道或老年人維權中心等進(jìn)行咨詢(xún)”。該法律界人士提醒稱(chēng)，雖然老年人對于保健品需求相對集中，但大部分消費者對宣傳詞匯花樣繁多的保健品，到底具體功效、產(chǎn)品成分如何并不了解，因此建議老年人及其子女盡量前往正規藥店或是醫院進(jìn)行購買(mǎi)，不要盲目相信沒(méi)有保障的推銷(xiāo)等途徑。（蔣夢(mèng)惟 楊卉）