據報道，剛剛過(guò)去的端午假期，全國累計接待國內游客4880.9萬(wàn)人次，“無(wú)預約不旅游”漸成人們出游常態(tài)。隨著(zhù)我國文化旅游市場(chǎng)逐步有序復蘇，各地將迎來(lái)更大客流，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。
中國旅游研究院發(fā)布的調研數據顯示，端午節期間，全國有81.7%的受訪(fǎng)游客體驗了預約，較五一假期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認為預約體驗很好。
受疫情影響，旅游業(yè)開(kāi)啟“預約模式”，這既是疫情防控之需，更是安全之需。當前，各地正以預約旅游為契機，加快推進(jìn)智慧監管。如上?？萍拣^、上海自然博物館自端午假期開(kāi)始實(shí)施全員實(shí)名制分時(shí)段預約參觀(guān)；在上海歡樂(lè )谷，除了入園時(shí)游客需出示預約信息，游樂(lè )項目也實(shí)施“虛擬排隊”，既節省時(shí)間，又避免人群聚集帶來(lái)的隱患。與此同時(shí)，山東也利用A級旅游景區門(mén)票預約平臺，實(shí)現各大景區資源整合和預約服務(wù)；貴州推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預約；河北省431家A級旅游景區已全部實(shí)現通過(guò)省平臺線(xiàn)上預約。
預約旅游可以讓游客做到錯峰、避峰出游。游客通過(guò)微信公眾號預約“下單”，既可省去排隊購票的麻煩，又無(wú)須擔心門(mén)票售罄。預約旅游更有利于景區加強精細化管理，提升整體服務(wù)水平。游客提前預訂預約，既有助于保護自身健康和安全，也有助于增加對旅游目的地文旅資源的了解，讓旅游體驗更豐富。
讓“無(wú)預約不旅游”成為出游常態(tài)，需要國民養成計劃和預約的良好習慣。各地方和相關(guān)部門(mén)應鼓勵文旅市場(chǎng)主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時(shí)”，根據不同季節、不同時(shí)段的客流規律制定分時(shí)方案，優(yōu)化文旅資源供給配置。要推進(jìn)智慧旅游建設，完善技術(shù)和服務(wù)，將旅游調度、預約、產(chǎn)業(yè)運營(yíng)監測、公共服務(wù)信息發(fā)布、行業(yè)管理、旅游資源管理等一系列信息嵌入智慧景區服務(wù)系統，實(shí)現旅游景區門(mén)票、餐飲娛樂(lè )、住宿等服務(wù)的線(xiàn)上實(shí)時(shí)預約、在線(xiàn)支付和線(xiàn)上排隊。此外，還要考慮“觸網(wǎng)”程度相對較低的老年游客等群體需求，優(yōu)化現場(chǎng)售票和網(wǎng)上預訂預約配比，讓老年游客出游也能更加便利。