很多酒店人認為，贏(yíng)得賓客的心并非易事
也有不少酒店人說(shuō)，讓用戶(hù)真心點(diǎn)贊也非難事
難與易，本質(zhì)在于“品質(zhì)”兩字
當我們的員工樂(lè )于主動(dòng)服務(wù)，分享快樂(lè )
甚至愿意用心為顧客打造富有儀式感的記憶
實(shí)際上已經(jīng)架起了一座通往賓客內心深處的橋梁
繼可鹽可甜的臨沂魯商鉑爾曼大酒店
及臨沂魯商知春湖溫泉酒店員工出彩后
今天“大白”和“圓夢(mèng)天使”來(lái)了
她們的創(chuàng )意讓用戶(hù)體驗爆棚了
溫暖如“大白”
我們不是夏日限定，而是來(lái)日方長(cháng)
菏澤銀座頤庭華美達酒店“大白”
為愛(ài)注入能量
讓您的點(diǎn)滴回憶都美好動(dòng)人、星河萬(wàn)頃
——偏愛(ài)您的“大白”團隊
“大白，今天是邳女士寶貝的生日！”賓客的每個(gè)重要時(shí)刻，都在她們心中銘記。于是，一場(chǎng)精心策劃的活動(dòng)開(kāi)始了。新鮮出爐的黑森林蛋糕、精選鮮艷欲滴的向陽(yáng)花，一封情感真摯的祝福賀卡......當這份心意送至邳女士樓下時(shí)，客人與員工沐浴在夕陽(yáng)的余暉中，閃閃發(fā)光?！暗案夂芴?，花兒很美，謝謝大白！”收到邳女士發(fā)來(lái)的信息，“大白”的心里也甜甜的。您在，“大白”都將團溫暖相隨。
五月，Daisy女士入住酒店。她是一位晨跑愛(ài)好者，為了讓其擁有更好地晨跑體驗，“大白”團隊提前預約了酒店對面的牡丹園風(fēng)景區并實(shí)地勘察，根據景區的路面情況、綠化景觀(guān)、跑步時(shí)間的差異，設計不同方案，最終確定最佳晨跑路線(xiàn)，打印成圖。收到這份“定制禮物”的Daisy女士，驚喜連連：“生活的‘小確幸’來(lái)自你們，下次來(lái)菏澤，還選頤庭店！”
“大白”是誰(shuí)呢？到底是怎樣的團隊？有什么“魔法”俘獲眾多賓客的心呢？
“用心打磨細節，持續傳遞愛(ài)與美好，打造賓客專(zhuān)屬記憶?！边@就是大白成為賓客心中“萌神”的秘訣。細微之處，皆有溫度?！皠?dòng)能跑客戶(hù)、靜能做合同、起身迎賓客、俯身鋪網(wǎng)線(xiàn)?！眱炔繀f(xié)同，也不在話(huà)下。
以上服務(wù)只是她們普通的工作日常，也是酒店個(gè)性化服務(wù)的微小縮影。用貼心服務(wù)為酒店品質(zhì)賦能，每一項工作，溫暖又治愈的“大白”團隊始終做到快速反應、及時(shí)溝通，為了梳理一項細節流程，一次次熱烈的討論、策劃、推翻、再重新調整、資源對接，團隊時(shí)常工作至凌晨，當最后看到賓客的感動(dòng)與笑顏，看到活動(dòng)超預期的完美呈現時(shí)，“這一切，都值得了！”因為這就是她們的初心。
“圓夢(mèng)天使”，行動(dòng)
我們與夢(mèng)想好似隔著(zhù)星辰大海
卻又仿若近在咫尺
在淄博銀座華美達大酒店
您與夢(mèng)想之間，只隔著(zhù)一個(gè)“眼神”
——最懂您的“圓夢(mèng)天使”
盛夏，“圓夢(mèng)天使”引領(lǐng)準新郎張先生參觀(guān)婚禮宴會(huì )現場(chǎng)，確認方案時(shí)得知張先生因長(cháng)期駐外工作，婚期一推再推，甚至沒(méi)有舉行求婚儀式，這也成了他們的遺憾。張先生的每一句話(huà)，都落在“圓夢(mèng)天使”的心里。
“天使”團決定要送給這對新人一個(gè)驚喜，圓夢(mèng)行動(dòng)開(kāi)始！大家開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，一個(gè)創(chuàng )意點(diǎn)燃另一個(gè)創(chuàng )意，敲定驚喜方案后第一時(shí)間與張先生進(jìn)行溝通，并獲得認可。萬(wàn)事俱備，只待時(shí)機。
這天，張先生帶著(zhù)美麗的新娘再次來(lái)到酒店查看婚宴菜單。當他們抵達餐廳后，餐廳燈光忽然關(guān)閉，“天使”團與張先生迅速就位，浪漫的音樂(lè )悠然響起，餐廳燈光也一點(diǎn)點(diǎn)亮起，映襯著(zhù)南國椰樹(shù)，分外浪漫。此時(shí)，大屏幕上播放這對新人共同攜手走過(guò)的每一個(gè)重要時(shí)刻，那是愛(ài)的見(jiàn)證。張先生手捧玫瑰款款走向已經(jīng)泣不成聲的新娘，他們脈脈相視，繼而深情相擁，勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言?！疤焓埂眰冇X(jué)得，沒(méi)有任何場(chǎng)景能夠比眼前的更動(dòng)人、更溫暖。
來(lái)自意大利的馬西姆先生長(cháng)期旅居中國，在他心中，酒店就是第二個(gè)“家”，“圓夢(mèng)天使”是他在中國最好的朋友和家人。馬西姆先生的生日在12月，又恰逢圣誕前夕，于是“驚喜計劃”馬上上線(xiàn)。
“圓夢(mèng)天使”悄悄邀請了馬西姆先生的同事以及酒店里來(lái)自歐洲的外賓，一場(chǎng)超級生日PARTY靜待綻放。當日，馬西姆先生如常來(lái)到餐廳準備晚餐，看到同事們、新朋友、昔日老朋友齊聚一堂，驚喜之色溢于言表，得知他們專(zhuān)門(mén)來(lái)為他慶祝生日，心情更是激動(dòng)。當看到酒店為其準備的生日蛋糕后，驚喜與感動(dòng)交織，酒會(huì )氛圍瞬間爆棚。一場(chǎng)大PARTY的嗨皮，圓了故友相聚的夢(mèng)，圓了交友交心的夢(mèng)，更圓了酒店“信賴(lài)我”的服務(wù)承諾。
正如酒店員工所說(shuō)，實(shí)現夢(mèng)想的道路未必總能一帆風(fēng)順，我們愿意與您一起，用行動(dòng)讓現實(shí)更圓滿(mǎn)、更甜美?；貧w初心，方可致遠。在銀座酒店，每個(gè)團隊都在強化基礎管理，提升餐飲、客房等場(chǎng)景化服務(wù)品質(zhì)，致力于為八方賓客創(chuàng )造美好的體驗與回憶。
品質(zhì)提升月已近尾聲，但銀座酒店服務(wù)品質(zhì)持續提升永無(wú)止境，敬請期待“我們的‘寶藏’員工”系列下一期，繼續解密服務(wù)賓客百寶箱！