文化和旅游信息化發(fā)展加速推進(jìn)，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等信息技術(shù)有效解決了許多文旅發(fā)展“痛點(diǎn)”。文化和旅游部科技教育司日前發(fā)布了2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，并將集中分享一批文旅信息化發(fā)展成功經(jīng)驗，為正努力克服疫情沖擊的文旅業(yè)界提供有益借鑒。
加快應用 提高效能
近年來(lái)，文化和旅游系統積極通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+監管”等方式，推進(jìn)政務(wù)信息系統整合共享，推動(dòng)“放管服”，提升文化和旅游部門(mén)管理水平。
文化和旅游部打造的文化和旅游部綜合監測與應急指揮平臺，于2019年6月上線(xiàn)試運行。平臺全面整合文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)海量動(dòng)態(tài)數據，覆蓋國家、省區市、基層三級，包括文化和旅游產(chǎn)業(yè)運行分析、文化消費和產(chǎn)業(yè)園區、產(chǎn)業(yè)投融資、旅游市場(chǎng)監督管理、全域旅游運行監測、旅游景區運行監測、全國博物館、12318舉報、應急指揮等九大功能模塊，實(shí)現了管理部門(mén)對行業(yè)態(tài)勢的精確把控、對發(fā)展趨勢的科學(xué)研判、對政策效果的有效評估、對應急管理的高效組織。
各地積極利用現代信息技術(shù)，對文化和旅游公共服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量提升、設施升級、模式創(chuàng )新，優(yōu)化公眾體驗，提高服務(wù)效能，涌現了很多案例。
詩(shī)畫(huà)浙江文化和旅游信息服務(wù)平臺項目，由浙江省文化和旅游信息中心打造，以“數據共享、業(yè)務(wù)協(xié)同”為建設理念，打通跨層級、跨部門(mén)數據，是浙江省首批政府數字化轉型重大項目之一。浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心主任林仁狀介紹，文旅管理部門(mén)可以通過(guò)平臺“一景一檔”“一團一檔”等模塊對行業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監測；文旅企業(yè)能在平臺實(shí)現民宿等級評定、飯店評定、非遺項目認定等申報；游客通過(guò)平臺可以了解景區的擁堵指數等。
山西省智慧旅游云平臺，由山西省文化旅游投資控股集團有限公司打造，致力于聚合山西本土文旅資源、搭建政府監管平臺、打造文旅企業(yè)線(xiàn)上交易平臺。目前已完成山西景區分銷(xiāo)平臺，對接主要在線(xiàn)旅行商，幫助景區打通全網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道，2019年銷(xiāo)售景區門(mén)票38.7萬(wàn)張，實(shí)現收入3000余萬(wàn)元。同時(shí)，還搭建了山西旅行社同業(yè)交易平臺，幫助旅行社直接采購景區、酒店等資源，大幅降低采購成本，目前已有253家旅行社加入交易平臺。
同時(shí)，各地還積極對文化和旅游資源及產(chǎn)品進(jìn)行數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化開(kāi)發(fā)與應用，提高文化和旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量，促進(jìn)文化和旅游消費?！棒敳┦侄Y”是由山東博物館打造的文創(chuàng )智造云平臺，秉持“把博物館帶回家”的理念，力求把館藏珍品，通過(guò)設計師的巧妙設計，轉化為大眾喜愛(ài)的產(chǎn)品。平臺聚集了200余名簽約設計師、2萬(wàn)余名非遺傳承人、300余家制造企業(yè)。山東博物館副館長(cháng)盧朝暉表示，“魯博手禮”平臺有利于推進(jìn)文物界、博物館界與互聯(lián)網(wǎng)平臺強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，展現山東優(yōu)秀傳統文化、治理文化和旅游大繁榮。
服務(wù)行業(yè) 促進(jìn)消費
文化和旅游信息化發(fā)展中涌現出大量成功經(jīng)驗，涵蓋行業(yè)監管、產(chǎn)品交易、游客服務(wù)等方方面面，有效地服務(wù)了行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了文旅消費。
“杭州城市大腦文旅系統·多游一小時(shí)”平臺，由杭州市旅游特色潛力行業(yè)發(fā)展中心（杭州旅游經(jīng)濟實(shí)驗室）打造，先后推出了“20秒景點(diǎn)入園”“30秒酒店入住”等服務(wù)場(chǎng)景。寧波游客汪女士為之點(diǎn)贊：“我們一家來(lái)杭州旅游，到杭州是晚上7點(diǎn)多，用‘找空房’微信小程序（‘杭州城市大腦文旅系統·多游一小時(shí)’平臺應用之一）很快就確定了酒店，太方便了?！?/span>
由貴州省文旅部門(mén)主導建設的“行游貴州”旅游安全預警提示系統，主要面向景區、旅行社等旅游市場(chǎng)主體以及游客群體，提供各類(lèi)預警、服務(wù)信息和應急服務(wù)?！靶杏钨F州”的用戶(hù)之一，貴州老年公社產(chǎn)業(yè)集團董事長(cháng)蘇達強說(shuō)，貴州非常重視旅游安全，打造“行游貴州”就是具體舉措之一。我們通過(guò)這個(gè)系統可以提前了解旅游線(xiàn)路上所有景區相關(guān)情況，提前了解景點(diǎn)人流、天氣情況。系統信息發(fā)布及時(shí)，在周一至周五是一天一次，周末是一天兩次，節假日更是一小時(shí)一次，給我們帶來(lái)很大幫助。貴州游客徐川說(shuō)：“這個(gè)系統尤其對自駕游客幫助非常大，自駕途中遇到車(chē)輛問(wèn)題、游覽景區時(shí)不慎受傷等，能迅速求助?！?/span>
甘肅文化旅游大數據交換共享平臺，由甘肅省文化和旅游廳打造，接入了公安住宿數據、民航客流數據。目前日均處理數據7億條，建成客流分析、輿情分析等數據分析模型80多個(gè)。蘭州大學(xué)教授楊毅表示，該平臺縱向貫通各方數據，提升了聯(lián)動(dòng)應急指揮能力，實(shí)現“看得見(jiàn)、呼得應、連得上、管得住”。而且通過(guò)數據模型能夠掌握入甘游客人次、駐留時(shí)間和分布情況，可以幫助甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)變道超車(chē)。甘肅游客唐銳說(shuō)，通過(guò)一部手機可以解決吃、住、行等各種問(wèn)題，每到一個(gè)城市都能收到短信提示，十分方便。
“一部手機游江西”項目由江西省文化和旅游廳主導建設，打造了“一中心三平臺一體系”，即全省智慧旅游大數據中心，旅游宣傳推廣平臺、旅游監管平臺、游客服務(wù)平臺，一套全省智慧景區建設標準體系。截至2020年6月，江西省已有158家4A級以上景區視頻監控系統數據接入省級監管平臺。江西南昌鳳凰溝景區相關(guān)負責人表示，平臺對景區的運行管理提供了有力支撐，可以幫助景區提前預測客流、設計分時(shí)段預約措施、便捷地進(jìn)行現場(chǎng)分流等，給景區和游客帶來(lái)實(shí)惠。
關(guān)注創(chuàng )新 研判未來(lái)
對于文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，業(yè)界人士積極關(guān)注其中的創(chuàng )新亮點(diǎn)，并對未來(lái)發(fā)展作出分析研判。
上海棕櫚電腦系統有限公司CEO潘皓波表示，文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現“數智化”，一個(gè)維度是“點(diǎn)”上有“智”，實(shí)現在線(xiàn)文旅和智慧文旅；另一個(gè)維度是“面”上有“數”，將大數據和人工智能技術(shù)應用于事前、事中、事后，形成數據分析報告。近年來(lái)各地已有大量探索，“一部手機游某省”即是典型案例。
力方數字科技集團有限公司總經(jīng)理陳方前表示，我們對文旅信息化發(fā)展既憧憬又焦慮，憧憬的是文旅信息化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求旺盛，焦慮的是還面臨許多問(wèn)題，比如景區缺內容、文化缺載體、游客缺體驗。談到發(fā)展“痛點(diǎn)”的破題之道，他認為，一是文旅大數據平臺整合，二是順應文旅體驗的品牌化趨勢，三是數字化文旅生態(tài)鏈融合發(fā)展。
北京零點(diǎn)有數數據科技股份有限公司文化發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理喬玲玲建議，針對文化旅游服務(wù)實(shí)施全面、精準、透明的監測，實(shí)現更加標準化、更加智能化、互動(dòng)性更強、更加高效的“互聯(lián)網(wǎng)+監管”，通過(guò)完整的評估指標體系、多源數據采集、多算法分析等，形成政府監督管理的閉環(huán)。
首都師范大學(xué)資源環(huán)境與旅游學(xué)院旅游管理系副教授劉愛(ài)利建議，制定文旅信息化發(fā)展標準，強化基于游客需求的線(xiàn)上功能開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步加大文博系統的線(xiàn)上“云旅游”開(kāi)發(fā)、各級各類(lèi)景區的虛擬旅游發(fā)展、各類(lèi)線(xiàn)上文創(chuàng )旅游商品的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售，提升文旅信息化的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力。（采訪(fǎng)組成員：李志剛 靳暢 王硯 馬剛 張隴堂 周晨 李晶媛 執筆：李志剛）