隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”加速與產(chǎn)業(yè)融合，數字經(jīng)濟已成為中國發(fā)展的新引擎。疫情防控期間，云旅游、無(wú)接觸服務(wù)等數字文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現。此次疫情在給文旅行業(yè)帶來(lái)不小沖擊的同時(shí)，也加快了文旅行業(yè)轉型的步伐。隨著(zhù)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等新業(yè)態(tài)將迎來(lái)更大發(fā)展機遇。
相關(guān)數據顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”孕育一個(gè)新的龐大旅游市場(chǎng)。這個(gè)新型市場(chǎng)由網(wǎng)民+購買(mǎi)力+購買(mǎi)欲望組成。根據最新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告，截至今年一季度，我國手機網(wǎng)民規模達8.97億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.3%。其中，20歲到39歲年齡層占42.3%，這意味著(zhù)“80后”和“90后”的需求將成為有待挖掘的巨大市場(chǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+親子旅游”市場(chǎng)成為未來(lái)競爭高地。網(wǎng)民日益年輕化以及互聯(lián)網(wǎng)向年長(cháng)者滲透，預示著(zhù)旅游新業(yè)態(tài)、高端旅游都會(huì )展現廣闊的發(fā)展空間。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”改變人們旅游決策，同時(shí)影響旅游產(chǎn)品結構與業(yè)態(tài)。以往人們的旅游決策依賴(lài)于個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源以及經(jīng)驗來(lái)源，比如人們更加相信自己的經(jīng)驗與體驗以及親朋好友的口碑?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”情境下，除了傳統旅游方式，人們有了更多選擇。旅游方式向自助游與自由行轉化，要求旅游企業(yè)提供更多吃住行游購娛的組合，利用自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)提供更好的服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”情境下，信任關(guān)系得以擴展。人們從對親朋好友的信任拓展到對于其他網(wǎng)民的信任，網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評成為重要的決策依據。過(guò)去消費者需要自己甄別信息，再作出決策?，F在他們傾向于參照其他網(wǎng)民的評價(jià)，因此，大大節約了購買(mǎi)成本。某機構發(fā)布的2019年中國旅游行業(yè)影響力分析報告顯示，在所有傳播信息中，與旅游相關(guān)的有2.96億條，其中有1.91億條來(lái)自微博，占所有信息的64.58%。旅游企業(yè)更重視其在搜索引擎上的排名。微營(yíng)銷(xiāo)成為旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式，微博的話(huà)題和熱點(diǎn)都影響著(zhù)人們的出游。
今年的政府工作報告提出，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的形勢下，我們必須抓住機遇，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合。
第一，進(jìn)一步推動(dòng)線(xiàn)上預訂與線(xiàn)上旅游。線(xiàn)上預訂使得人們無(wú)需親臨景區就可實(shí)現購買(mǎi)決策，也讓景區預先知道人們的購買(mǎi)狀況，并通過(guò)預約解決景區人流不確定性引發(fā)的問(wèn)題。新冠肺炎疫情倒逼旅游業(yè)做出巨大改變，攜程調研200多家景區發(fā)現，其中90%已經(jīng)實(shí)施在線(xiàn)預約購票。此外，線(xiàn)上旅游發(fā)展速度加快，智慧景區技術(shù)方案日益成熟。VR主題公園、虛擬現實(shí)樂(lè )園、VR展會(huì )、VR演藝直播……VR及AR運用于旅游目的地、景區及項目，豐富了旅游展示方式，催生了全新的旅游業(yè)態(tài)與形式。比如，虛擬全景樂(lè )山大佛、VR圓明園等，復原或再造文化遺產(chǎn)資源與景區，使游客獲得如臨實(shí)境的沉浸感和現場(chǎng)感。
第二，提升服務(wù)能力，拓寬互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合領(lǐng)域、場(chǎng)景。旅游市場(chǎng)加快細分，從線(xiàn)下市場(chǎng)細分到線(xiàn)上市場(chǎng)細分，可以拓寬的領(lǐng)域仍然非常多。線(xiàn)下市場(chǎng)細分在互聯(lián)網(wǎng)元素下，可以突破更多時(shí)空限制。如根據網(wǎng)民使用手機的習慣，發(fā)展夜游景區、夜觀(guān)演藝的夜間旅游。此外，線(xiàn)上市場(chǎng)細分也進(jìn)入深耕細作階段?！奥糜?直播”作為一種新的旅游方式，通過(guò)觀(guān)看他人的旅游經(jīng)歷獲得體驗。這種體驗同樣可以滿(mǎn)足人們旅游需求，其互動(dòng)與溝通可以彌補以往旅游的空白。把“旅游+直播”作為旅游目的地與品牌營(yíng)銷(xiāo)方式，可以實(shí)現多贏(yíng)。
第三，重構旅游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現旅游全行業(yè)轉型升級。發(fā)揮數字產(chǎn)業(yè)的價(jià)值和潛力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)數字化轉型進(jìn)程，是當下迫切的任務(wù)。以大數據分析、AI智能、5G技術(shù)等推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈改革，加快互聯(lián)網(wǎng)“應用+平臺”建設，構建基于旅游業(yè)應用場(chǎng)景的新產(chǎn)業(yè)鏈。平臺方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下整合，建立與完善智慧旅游平臺，包括B2B模式、B2C模式的電子商務(wù)平臺、大數據中心、管理監督平臺等；應用方面，擺脫由自身出發(fā)構建旅游產(chǎn)品體系，轉向從網(wǎng)民和游客的需求出發(fā)構建發(fā)展模式，滿(mǎn)足游客的資訊需要，以及導航、導購、導覽、導游等全方面服務(wù)。