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受新冠肺炎疫情影響，各地景區在恢復開(kāi)放中，普遍實(shí)行“門(mén)票預約、分時(shí)游覽”舉措。業(yè)內人士認為，此舉不只是適應疫情的應急之策，更契合智慧旅游發(fā)展趨勢，或將成未來(lái)新常態(tài)。不過(guò)尚需完善技術(shù)和服務(wù)，盡量避免“一刀切”僵化實(shí)施。
日前，“中國旅游日”喀什主會(huì )場(chǎng)活動(dòng)現場(chǎng)，“一部手機游新疆”平臺啟動(dòng)“創(chuàng )作者獎勵扶持計劃”?！霸撈脚_上線(xiàn)投入使用，在短短5天時(shí)間，關(guān)注和使用人數達幾十萬(wàn)人次。這更加堅定了我們做好智慧旅游、用信息化手段服務(wù)游客的信心和決心?！毙陆S吾爾自治區文化和旅游廳旅游宣傳推廣中心主任李勐介紹。
受新冠肺炎疫情影響，全國各地景區在恢復開(kāi)放中，普遍實(shí)行“門(mén)票預約、分時(shí)游覽”舉措。此舉避免了游客擁堵，提升了出游體驗。業(yè)內人士指出，“預約旅游”方式不只是應急之策，更契合未來(lái)智慧旅游發(fā)展趨勢。越來(lái)越多的人正在習慣提前規劃，做好預約，利用閑暇自由時(shí)間出游，提高效率，節省時(shí)間。
無(wú)預約，不旅游？
讓游客獲得更好體驗
“我提前3天通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預約，來(lái)了之后發(fā)現人不多。跟之前幾次來(lái)相比，體驗感更好?！毙陆畮鞝柪帐忻駨埥疠x日前帶著(zhù)家人，來(lái)到博湖縣博斯騰湖大河口景區游玩，“吹著(zhù)微風(fēng)，品著(zhù)美食，這樣的游玩特別舒心?！?br />
戴口罩、出示預約二維碼、測量體溫……在博斯騰湖大河口景區，《工人日報》記者看到，游客們遵循指引排隊入場(chǎng)?，F場(chǎng)可見(jiàn)醒目的預約指引牌，喇叭里反復提醒游客保持安全距離。在游客服務(wù)中心，記者看到，LED大屏上顯示著(zhù)疫情期間景區的最大承載量。
“每一次來(lái)這里人員都是爆滿(mǎn)，這次通過(guò)分時(shí)預約，感受到一次不一樣的體驗。雖然游客并不少，但秩序井然?！眲倓傔^(guò)去的周末，來(lái)自昌吉州的游客林琴帶著(zhù)家人來(lái)到喀納斯景區暢游了一番。據了解，為達到科學(xué)供給、有效分流、優(yōu)化管理、提升品質(zhì)，4月20日起，喀納斯景區實(shí)行實(shí)名制“分時(shí)預約”，旅游團和散客需提前通過(guò)相關(guān)平臺線(xiàn)上實(shí)名制分時(shí)預約購票。購票時(shí)需提前選擇入園時(shí)段，每個(gè)時(shí)段剩余票數會(huì )在購票端顯示，游客可根據每個(gè)時(shí)段的余票情況，合理規劃安排入園時(shí)間。
據了解，為方便游客出行，新疆將有序推進(jìn)全區A級旅游景區預約管理。按照計劃，將最終實(shí)現全區所有A級旅游景區門(mén)票、餐飲娛樂(lè )、住宿、旅游民俗體驗、區間車(chē)、漂流等景區旅游服務(wù)的線(xiàn)上實(shí)時(shí)預約、在線(xiàn)支付和線(xiàn)上排隊。新疆文化和旅游廳副廳長(cháng)古麗·阿不力木介紹：“互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代推進(jìn)智慧旅游，加速推進(jìn)新疆傳統觀(guān)光游向體驗游、組團游向自助游、景區游向生態(tài)游轉變?！?br />
“實(shí)施分時(shí)段預約制度，引導游客間隔入園、錯峰旅游，可有效將流量管控關(guān)口前置，變被動(dòng)現場(chǎng)分流為主動(dòng)行前計劃和引導，避免游客出行時(shí)間過(guò)于集中，減少游客排隊等候時(shí)間，避免了因人多造成的游客旅游體驗度下降，提高了游客的滿(mǎn)意度?！蹦抢峋皡^管委會(huì )營(yíng)銷(xiāo)中心主任車(chē)華說(shuō)。
攜程全球玩樂(lè )平臺數據顯示，“五一”期間，在攜程上推出預約的景區數量超4000家。為幫助景區安全有序應對大客流，攜程推出智慧景區服務(wù)系統和戰略合作方案，從購票、入園、游玩、售后多方面助力景區復蘇。
或成發(fā)展新常態(tài)
“因為我們的假期不確定，之前出去游玩都是通過(guò)預約方式。提前預訂門(mén)票套餐，預訂酒店客房，還有一定的優(yōu)惠價(jià)?！蹦掀杰?chē)務(wù)段楊丹平告訴記者。
近兩月以來(lái)，一些旅行社和景區，為了預熱市場(chǎng)和減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，以超低價(jià)推出一些熱門(mén)線(xiàn)路或者門(mén)票套餐供游客預定，這些線(xiàn)路和門(mén)票套餐一經(jīng)推出就受到不少游客關(guān)注。游客預定的時(shí)間越是提前，線(xiàn)路價(jià)格越優(yōu)惠。
林海從事旅游行業(yè)多年，在他看來(lái)，“預約旅游”并非只是一時(shí)應急之策，而是旅游市場(chǎng)發(fā)展到一定階段產(chǎn)物，“從盲目的游玩回歸理性出游；從走馬觀(guān)花式的出游向深度游轉變?！彼J為，游客可掌握的閑暇自由時(shí)間越來(lái)越多，其旅游的計劃性也越來(lái)越強，預約旅游也將成為新常態(tài)。
“按以往，每年國 慶黃金周之后，迎來(lái)旅游的低峰期，這個(gè)時(shí)間出游最劃算。一些門(mén)票套餐，提前預訂者就可享受到相對比原價(jià)套餐低三分之一以上的優(yōu)惠價(jià)?！睏畹て秸f(shuō)。
《工人日報》記者了解到，郵輪旅游是目前經(jīng)常開(kāi)展預約旅游的項目，很多郵輪公司推出的旅游線(xiàn)路都需提前一個(gè)月報名預約，且越早越便宜。這對于能確切安排旅游時(shí)間的游客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)省錢(qián)的好辦法。
“預約制對旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂雙贏(yíng)。一方面游客花錢(qián)少效率高，另一方面，旅游企業(yè)可以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險?！绷趾Ｕf(shuō)，預約給了旅游行業(yè)大致市場(chǎng)預期，可以更好地提前規劃，細致安排好吃、住、游、行、購、娛等各方面的服務(wù)。
“實(shí)行分時(shí)預約，有利于合理調配景區資源，規范入園秩序，提高入園實(shí)效，提升旅游體驗。旅游旺季，游客可通過(guò)分時(shí)預約合理安排個(gè)人時(shí)間，避開(kāi)高峰，安心出行?！毙陆{斯智慧旅游有限責任公司總經(jīng)理謝佳燕說(shuō)。
部分游客也有擔心
受疫情影響，2020年游客出行習慣、特點(diǎn)發(fā)生改變，預約制被越來(lái)越多的人接受。
“預約是挺好，但對一些旅游企業(yè)信譽(yù)度還有懷疑，就怕并非其廣告所描述?！辈稍L(fǎng)中，一些消費者對“預約旅游”也有些擔心，旅游不是看得見(jiàn)摸得著(zhù)的有形商品，不確定性大。
還有游客對一些原本客流量就不多的公園和景點(diǎn)也強制推行預約旅游模式存在一些不同看法：“預約旅游并非適合所有景點(diǎn)和公園，若不加區分搞一刀切，反而可能浪費資源，影響游玩的心情?！?br />
業(yè)內人士指出，“預約旅游”模式開(kāi)始流行，且漸成趨勢。但“預約制”絕非簡(jiǎn)單的管理手段，當前尚需進(jìn)一步完善相應的技術(shù)和服務(wù)，確保這項工作精細、精準。同時(shí)，游客也要改變觀(guān)念，明白“預約”不是阻礙而是保障。
林海表示，消費者在預定旅游產(chǎn)品時(shí)，要挑選信得過(guò)的旅游企業(yè)，不能只看價(jià)格而盲目預訂，一定要與同類(lèi)產(chǎn)品多方對比，“如果花費看起來(lái)明顯過(guò)低，可能就有問(wèn)題?！?br />
此外，預約作為一種新的旅游理念，還需旅游行業(yè)各細分領(lǐng)域，上中下游主體共同開(kāi)發(fā)，整合旅游資源。旅游部門(mén)和景區管理者不應搞一刀切，而應在分類(lèi)實(shí)施基礎上，完善服務(wù)技術(shù)和渠道，滿(mǎn)足游客多元化旅游體驗。據悉，新疆智慧旅游體系中的旅游大數據中心、智慧旅游管理平臺近期將上線(xiàn)。屆時(shí)，新疆旅游調度、預約、產(chǎn)業(yè)運營(yíng)監測、公共服務(wù)信息發(fā)布、行業(yè)管理、旅游資源管理等一系列信息化平臺將陸續進(jìn)入常態(tài)化運轉。