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經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，許多人都有了線(xiàn)上“云文旅”的體驗。
云直播、云看展、云賞花、云旅游……一時(shí)間，眾多文化旅游機構紛紛推出“云上”項目和服務(wù)，數字文旅產(chǎn)業(yè)可謂異軍突起、逆勢上揚，成為許多政府、媒體和資本關(guān)注的焦點(diǎn)。
體驗熱鬧一時(shí)的“云文旅”，人們的感受如何？隨著(zhù)疫情防控形勢持續向好，人們逐漸回歸出游常態(tài)，文旅行業(yè)又該如何讓線(xiàn)上服務(wù)線(xiàn)下，實(shí)現游客“線(xiàn)上種草、線(xiàn)下美好”？對此，記者做了調查。
5月17日，工作人員在河北省邯鄲北科自然博物館珍稀蝴蝶標本展區直播。新華社發(fā)（郝群英 攝）
“云上”帶來(lái)新體驗
“‘博物官’，官員的官。進(jìn)入博物官這個(gè)微信小程序，搜索‘河北博物院’，然后進(jìn)入精華館藏路線(xiàn)功能頁(yè)面，這條路線(xiàn)將為您提供一個(gè)游覽時(shí)間在120分鐘以?xún)?，包?9件精華文物賞析的游覽路線(xiàn)……”
4月24日14時(shí)，拍攝者手持云臺跟隨講解員劉可非拍攝，講解視頻通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò )傳輸到直播平臺，河北博物院聯(lián)合騰訊新聞，開(kāi)啟線(xiàn)上直播節目“寶藏四方”。
巨無(wú)霸青銅門(mén)環(huán)——透雕龍鳳紋銅鋪首、史上最豪華的香薰——錯金銅博山爐、中華第一燈——長(cháng)信宮燈、劉勝和竇綰的地下“情侶裝”——金縷玉衣……我省一件件國寶級文物通過(guò)直播一一亮相。
劉可非講解的同時(shí)，直播留言的彈窗里，一條條留言和一個(gè)個(gè)代表喜歡的紅色愛(ài)心圖標快速上升、飄過(guò)。
“博山爐真是太美了?！?/span>
“這個(gè)形式非常好，真漲姿勢（長(cháng)知識）?！?/span>
“有機會(huì )去河北，一定去現場(chǎng)看?！?/span>
兩個(gè)小時(shí)內，有83.9萬(wàn)人在線(xiàn)觀(guān)看了直播。與此同時(shí)，河北博物院也提前將直播鏈接轉發(fā)到了微博、微信公眾號頁(yè)面下。一些沒(méi)趕上直播的網(wǎng)友留言，“要去看回放”。
云游博物館，讓一些網(wǎng)友有了在現場(chǎng)都不曾有的新發(fā)現。
4月24日，石家莊網(wǎng)友陳琦看完直播，在“博物官”河北博物院界面下，進(jìn)入“精品館藏3D全覽”，用鼠標“把玩”著(zhù)剛講解過(guò)的國寶，結果在“長(cháng)信宮燈”身上，有了新發(fā)現——“長(cháng)信宮燈的底兒原來(lái)是空的”。
“早知道長(cháng)信宮燈環(huán)保，但一直沒(méi)搞清楚煙從宮女袖子進(jìn)入身體后怎么排出去，無(wú)意中把3D版長(cháng)信宮燈底部翻轉上來(lái)，空的，再查資料，才弄清楚了環(huán)保原理：古人會(huì )在宮女膝下放水盤(pán)過(guò)濾煙塵?！标愮忉?。
他把這個(gè)“重大發(fā)現”發(fā)到朋友圈，從留言看，很多實(shí)地參觀(guān)過(guò)長(cháng)信宮燈的朋友都不知道。
“文物注重細節的觀(guān)賞，但在博物館，文物的許多細節是游客隔著(zhù)厚厚玻璃罩看不到或不留心的。網(wǎng)友能把長(cháng)信宮燈‘翻轉’過(guò)來(lái)，得益于近些年河北博物院數字化建設，推動(dòng)了展陳方式的多樣化?！焙颖辈┪镌涸恨k主任黎波說(shuō)。
近年來(lái)，隨著(zhù)5G、AR、VR等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展，各省紛紛加快公共文化產(chǎn)品的數字化和網(wǎng)絡(luò )化建設，我省也在加緊布局。
2019年6月8日，河北數字博物館試運行，包括河北博物院、定州博物館等十家單位建立了數字資源庫，利用“云端”發(fā)布館藏、對文物進(jìn)行多角度高清展示、詳解文物細節和歷史、設置虛擬體驗和互動(dòng)，讓游客足不出戶(hù)，在網(wǎng)上與文物實(shí)現“親密接觸”。
在新冠肺炎疫情防控期間，博物館又玩起直播，離游客更近一步。
黎波介紹，3月30日，河北博物院初次試水直播。從3月30日—4月3日，每天中午12:30，河北博物院通過(guò)中國移動(dòng)咪咕圈圈平臺、官方微博連續推出了5期、每期約20分鐘的“云博物館直播”，累計觀(guān)看超過(guò)28萬(wàn)人次。
除了云看展，很多網(wǎng)友還通過(guò)直播，體驗了寄情詩(shī)和遠方的云旅游。
“快看，快看，云在動(dòng)。”
4月23日19時(shí)，20歲的大學(xué)生董曉麗在唐山的家中和遠在吉林的男朋友通過(guò)一家媒體的5G高清直播信號，同時(shí)在電腦屏幕前注視著(zhù)珠穆朗瑪峰上一團團正在飄動(dòng)的云。
“我們輪流說(shuō)著(zhù)變化的云像什么，看著(zhù)直播鏡頭里夕陽(yáng)映在雪山上的金色一點(diǎn)點(diǎn)褪去，光線(xiàn)逐漸變暗。沒(méi)想到能站在世界之巔看雪山、看云、看日落，隔著(zhù)屏幕真向往那份靜美圣潔?！倍瓡喳愓f(shuō)，自他倆去年元旦去了一次玉龍雪山，就變成了“雪山控”，看了這次直播，心里又對西藏“種草”了。
疫情讓人們宅在家的時(shí)間太久了，“云旅游”直播，一下又勾起了許多人對詩(shī)和遠方的向往。
中國旅游研究院面向城鄉居民的專(zhuān)項調研顯示，超過(guò)70%的受訪(fǎng)者表示，希望疫情結束后外出旅游。
云文旅，還讓很多志趣相投的網(wǎng)友發(fā)現，可以更容易地找到同伴、結交朋友。
4月22日10時(shí)，柏鄉漢牡丹園，“2020中國柏鄉漢牡丹云賞會(huì )”開(kāi)通網(wǎng)上直播。
直播中有一個(gè)與海內外柏鄉籍鄉親視頻連線(xiàn)的環(huán)節，許多柏鄉網(wǎng)友得知有京劇名家李勝素，都早早進(jìn)直播間等著(zhù)。
“我在直播間里認識了十幾位同樣喜歡李勝素的柏鄉老鄉，還互相加了微信，有一個(gè)居然和我住同一個(gè)小區?！?0歲的柏鄉網(wǎng)友胡啟智是李勝素的忠實(shí)“粉絲”，平時(shí)也只是自己唱唱京劇，一次云賞花，幫她結交了一眾票友。
云文旅的平臺，讓人與人之間的交友機會(huì )和方式，也隨之變得多元、有趣。
形式和內容仍有完善空間
5月1日，北京故宮。一家主打虛擬旅游的網(wǎng)絡(luò )平臺直播頁(yè)面下，一位主播正在帶網(wǎng)友線(xiàn)上游故宮，而在評論區里，許多網(wǎng)友向主播“喊話(huà)”：
“主播，大點(diǎn)聲，風(fēng)的噪聲太大，聽(tīng)不清?！?/span>
“鏡頭晃得我頭暈?！?/span>
“特寫(xiě)對焦怎么對不準啊?！?/span>
噪聲大、鏡頭晃動(dòng)、對焦不準……直播中的一些技術(shù)細節，會(huì )讓許多網(wǎng)友云游故宮的體驗大打折扣，許多人也因此退出直播間。
“手持直播設備戶(hù)外行進(jìn)中，多少都會(huì )面臨這些問(wèn)題。像博物館這種室內環(huán)境下好一些，網(wǎng)絡(luò )穩定，噪音、光線(xiàn)可控制，目標相對明確好對焦。而在戶(hù)外，網(wǎng)絡(luò )流量要足，信號要好，行進(jìn)解說(shuō)中還要兼顧安全，對直播設備、打光設備、聲音媒體設備的性能要求更高?！笔∷囆g(shù)攝影家協(xié)會(huì )會(huì )員馮健說(shuō)。
直播的觀(guān)賞效果仍有提升空間，是這個(gè)新興行業(yè)的共識。在河北博物院的直播、柏鄉牡丹云賞會(huì )中，觀(guān)賞效果不理想，讓許多網(wǎng)友意猶未盡。
比如，河北博物院“寶藏四方”直播中，拍攝的文物因反光、對焦不準等原因看不清楚；柏鄉漢牡丹云賞會(huì )中，連線(xiàn)柏鄉籍嘉賓環(huán)節，嘉賓頭像很小，畫(huà)質(zhì)不清晰，網(wǎng)友說(shuō)只能看到朦朧美的李勝素。
“直播時(shí)，手持云臺怎么減少手抖，怎么轉場(chǎng)切換鏡頭、怎么對焦和調光等攝像技巧，目前主要是外行學(xué)著(zhù)干。因為收入不高，很多有經(jīng)驗的攝像師還沒(méi)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域?！瘪T健說(shuō)。
不過(guò)，對于云上文旅產(chǎn)業(yè)，比技術(shù)更大的困擾，在資源強弱差距大。
記者注意到，博物館云看展看似熱熱鬧鬧，其實(shí)冰火兩重天。
在此次云游博物館的熱潮中，玩得風(fēng)生水起的，全都是擁有知名IP、國寶眾多的大博物館，有的博物館一場(chǎng)直播的在線(xiàn)觀(guān)看人數就趕上了全年的客流量。而全國眾多的二級、三級博物館，卻顯得“靜悄悄”。
“主要是館藏文物資源沒(méi)辦法與大館競爭，大館國寶級文物多，自帶吸流量功能，各大網(wǎng)絡(luò )直播平臺會(huì )搶著(zhù)去談合作。流量有了，國寶級文創(chuàng )周邊產(chǎn)品就更好賣(mài)，直播帶來(lái)的收益就更多?！蔽沂∫晃徊┪镳^領(lǐng)域業(yè)內人士表示。
記者發(fā)現，雖然我省大多數二三級博物館也均在其微信公眾號上向網(wǎng)友發(fā)出了云看展邀請，但進(jìn)入云看展頁(yè)面，大多數博物館只是將微信公眾號上原有的“語(yǔ)音導覽”“館藏精品”等數字化板塊向網(wǎng)友重新推介了一次。
在現有資源下，如何從形式和內容上，對文旅資源進(jìn)行整合、升級，也面臨挑戰。
為了拉近文物與公眾的距離，在陳展形式上，我省一些博物館陸續推出了“虛擬漫游”VR全景導覽功能，游覽者可以在3D多維實(shí)景空間內全角度游覽博物館。
記者登錄河北數字博物館，點(diǎn)擊“數字展覽”一欄，共有河北博物院、定州博物館、滄州博物館等18家省內博物館可以提供“全景展館”服務(wù)。
而除此之外的大多數網(wǎng)上展館，主要還只是圖片加文字，文物本身也缺乏視覺(jué)沖擊力，一件文物的語(yǔ)音講解通常不到一分鐘，很難讓人產(chǎn)生興趣。
“‘云旅游’并不簡(jiǎn)單是在線(xiàn)上發(fā)布一則圖文和視頻，而是通過(guò)用戶(hù)與‘遠方’的實(shí)時(shí)互動(dòng)，聽(tīng)取視頻或直播中的專(zhuān)業(yè)講解，從而獲得自己在線(xiàn)下旅游時(shí)得不到的獨特體驗和聽(tīng)不到的獨家故事?！焙颖笔∥穆卯a(chǎn)業(yè)融合發(fā)展協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張志剛說(shuō)。
而如何通過(guò)線(xiàn)上盈利，也是云文旅需要思考的問(wèn)題。
“從我省大多數文化旅游機構目前的操作上看，云上帶貨能力并不強，云文旅的主要目的還是強化網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，搭目前最熱門(mén)的直播平臺順風(fēng)車(chē)，降低宣傳成本、擴展客源?！睆堉緞傉f(shuō)。
有業(yè)內人士表示，博物館等文化機構的收入方式、激勵制度要順應新的傳播手段做出調整。目前大多數博物館的流量、文創(chuàng )產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售的成績(jì)，均不與人員薪資掛鉤，也就是人多人少、賣(mài)多賣(mài)少一個(gè)樣，這在一定程度上影響了博物館推進(jìn)數字化的積極性。
滿(mǎn)足需求還要更“智慧”
旅游的核心是人的移動(dòng)，線(xiàn)上“種草”，線(xiàn)下也要美好，游客才會(huì )買(mǎi)賬。
4月19日，石家莊市民王憲鋒在抖音上“種草”了太行山中一處古村落，但出游體驗并不美好，乘興而去，敗興而歸。
當天他們一家老小一早就驅車(chē)進(jìn)了太行山。先是遇上地圖上標示的正常通行道路莫名被堵，多繞了20公里才到村口，結果又發(fā)現拉著(zhù)紅線(xiàn)，古村落沒(méi)有對外開(kāi)放！王先生下車(chē)問(wèn)守著(zhù)村口的老大爺，為啥景區在網(wǎng)上不做提示，老大爺擺擺手，一言不發(fā)，示意他們趕緊離開(kāi)。
一路上，他們看到很多朝村子方向開(kāi)來(lái)的自駕車(chē)，最終都無(wú)功而返。
“疫情期間，許多景區開(kāi)放與否，信息都掛在網(wǎng)上。暫停開(kāi)放的，都在地圖上用顯眼的紅色字標示，但這處作為省市兩級旅發(fā)大會(huì )觀(guān)摩項目的古村落，不僅地圖上查不到營(yíng)業(yè)信息，連自己的微博和微信公眾號都沒(méi)有?！蓖鯌椾h說(shuō)。
“‘云上’的一大優(yōu)勢，便是實(shí)現文旅產(chǎn)品和服務(wù)信息的充分供給。消費者和文旅產(chǎn)品供給方的信息越對稱(chēng)，消費的動(dòng)力才越足?！睆堉緞傉f(shuō)。
文旅消費需求和層次的提升，使得行業(yè)對既懂專(zhuān)業(yè)知識，又懂數字化知識的復合型人才的需求變得更為迫切。
“大家看曲陽(yáng)石雕的這只‘萌’虎……這張錯金銀銅板兆域圖可謂是‘戰國黑科技’……來(lái)看看劉勝竇綰夫婦的‘情侶裝’金縷玉衣……”在河北博物院“寶藏四方”直播中，經(jīng)常能聽(tīng)到解說(shuō)員講解中用上妙趣橫生的網(wǎng)絡(luò )用語(yǔ)。
“直播這種新形式，對博物館講解員提出更高要求，要知識面更寬，同時(shí)能靈活應變、積極互動(dòng)?！崩璨ū硎?，今后講解員的目標是變身圈粉無(wú)數的“直播網(wǎng)紅”，要能帶“貨”。這個(gè)“貨”，可以是對文物的多維度講解，可以是對傳統非遺技藝的展示，也可以是獨具文化內涵的文創(chuàng )產(chǎn)品。
博物館需要這樣的講解員，旅游行業(yè)也同樣需要個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
比如很多年輕人，旅行前寧可熬夜在網(wǎng)上查資料、做自由行攻略，也不愿報團；選餐館先比較網(wǎng)上評分和評價(jià)；要住郊區個(gè)性化裝修的民宿，而不住市中心的快捷酒店；而且如果行程太累，可能會(huì )在民宿睡到中午再出發(fā)。
“隨著(zhù)90后、00后群體逐漸成為消費主力，游客的文旅需求，正在從單一化轉向個(gè)性化、多樣化，更加注重自由度、品質(zhì)感、體驗感和文化感?！睆堉緞傉f(shuō)。
為實(shí)現文旅產(chǎn)業(yè)相關(guān)各方信息數據的聯(lián)通共享，今年2月，河北省文化和旅游廳印發(fā)《關(guān)于有效應對疫情支持全省文旅企業(yè)發(fā)展的十條政策措施》，其中提出要大力提升文化和旅游公共服務(wù)信息化水平。
越來(lái)越多的城市開(kāi)始整合旅游資源，推動(dòng)建立基于大數據的城市智慧旅游云服務(wù)平臺。
5月1日，承德市打造的“一部手機游承德”微信小程序正式上線(xiàn)試運行，提出要實(shí)現“全承旅游，全城服務(wù)”。作為承德智慧旅游大數據平臺的延展，上線(xiàn)景區導覽、精品線(xiàn)路、誠選特產(chǎn)、酒店、直播、導游、全景VR等20余個(gè)板塊功能，同步發(fā)布承德旅游信息。
在此之前，2019年，我省推出了“一部手機游河北”，張家口推出冬奧景區智慧旅游平臺，保定推出“一機游保定”微信小程序，2017年，秦皇島推出智慧旅游平臺。
業(yè)內人士認為，數字時(shí)代的來(lái)臨，正在激活文化和旅游資源，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新活力。（河北日報記者 李冬云）
■記者觀(guān)察
“空檔期”里抓好服務(wù)升級
疫情對旅游行業(yè)沖擊不小，但利用好這個(gè)“空檔期”，抓緊時(shí)間練內功，提升景區軟硬件服務(wù)水平，也不失為危中求機的上策。事實(shí)上，不少地方正在這么做。
首先是抓硬件提升。
疫情期間，白洋淀景區加緊對生態(tài)防洪堤、白洋淀碼頭及周邊道路景觀(guān)進(jìn)行改造提升；野三坡景區拆除了拒馬河沿線(xiàn)各類(lèi)違規建筑5萬(wàn)余平方米，景區“顯山露水”。
“現在景區評級比過(guò)去嚴格了很多，做得不好被降級、摘牌已經(jīng)不新鮮。而評定景區等級質(zhì)量時(shí)，最重要的內容之一就是景區的硬件部分，包括游客中心、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、旅游標識系統和星級廁所等多個(gè)方面，它們與游客對景區第一印象直接相關(guān)?！焙颖笔】茖W(xué)院地理研究所研究員張聰說(shuō)。
近些年，我省旅游景區在硬件提升上成效顯著(zhù)，但很多硬件設計仍有完善的空間。
以老生常談的景區廁所為例，雖然現在衛生條件已大為改善，但許多景區女性如廁排長(cháng)隊、老人起身沒(méi)有扶手等情況依然存在。
“一個(gè)廁所究竟需要多少個(gè)廁位、男女廁位比例怎么定、安全扶手安在什么位置，這些看似是小細節，卻對提升景區品質(zhì)和形象影響很大?！睆埪斦J為，硬件提升往什么方向使力，景區應當深入調研，特別是聽(tīng)取游客意見(jiàn)，推出有針對性、可操作性的改進(jìn)措施。
還要注重服務(wù)升級。
目前，我省許多景區均已有了微信公眾號、電子票務(wù)、視頻監控、免費Wifi等智能服務(wù)系統。但系統升級了，人員沒(méi)到位、培訓沒(méi)到位的狀況還普遍存在。
疫情期間，許多游客有出行意愿，但想去的景區開(kāi)沒(méi)開(kāi)門(mén)、限不限流，一些景區的官方網(wǎng)絡(luò )平臺或沒(méi)有公告，或公告不及時(shí)，或留言無(wú)人回復。很多人只好去網(wǎng)上查找其他游客近期的“路書(shū)”“攻略”，才能把以上問(wèn)題弄清楚。
“疫情期間，我省許多景區抓緊時(shí)間對從業(yè)人員進(jìn)行了線(xiàn)上培訓，培訓的關(guān)鍵是找到服務(wù)的薄弱環(huán)節，重點(diǎn)補短板，看是制度不完善，還是人手不足、不專(zhuān)業(yè)，針對性制定策略?！睆埪斦f(shuō)。
更要抓產(chǎn)品創(chuàng )新。
這次疫情對旅游行業(yè)是一次優(yōu)勝劣汰的洗牌，游客獲取信息渠道的多元，勢必讓旅游產(chǎn)品的競爭更為激烈。
白洋淀景區宣布，取消此前的多道門(mén)票制，推行一張門(mén)票游景區，并且收購了私人運營(yíng)船舶，實(shí)行統一管理；
野三坡景區推出了全新的綠色旅游、研學(xué)旅游、體育旅游、地質(zhì)科普、森林氧吧等多條旅游產(chǎn)品線(xiàn)路，還在拒馬河沿線(xiàn)建設了5個(gè)綠色農業(yè)種植區，增加了農耕體驗游產(chǎn)品。
“現在是品質(zhì)游、個(gè)性游、體驗游的時(shí)代，旅游景區要聚焦并充分挖掘游客需求，緊跟市場(chǎng)趨勢?！睆埪斦f(shuō)，比如當下，受疫情影響，本地游、周邊游是主流，自然風(fēng)景區及郊野游受到歡迎，家庭組團的自駕游、親子游明顯增多。
“目標人群、出游方式在變，相應地，適合當下市場(chǎng)人群的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)方式也必須改變，比如跨界整合資源，跟著(zhù)直播的步伐變通營(yíng)銷(xiāo)模式等?？傊l(fā)散思維，加速‘玩法’上的創(chuàng )新?！睆埪斦f(shuō)。（文/河北日報記者 李冬云）