隨著(zhù)“新基建”的啟動(dòng)，區塊鏈將迎來(lái)一次全新的發(fā)展機遇。旅游領(lǐng)域的區塊鏈建設宜在把握好數字經(jīng)濟發(fā)展方向、技術(shù)發(fā)展趨勢和市場(chǎng)需要前提下，圍繞旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向，以解決行業(yè)發(fā)展的基礎問(wèn)題和“痛點(diǎn)”為目標，找準應用場(chǎng)景，逐步打開(kāi)發(fā)展空間。
“區塊鏈+旅游”重在探索具體旅游場(chǎng)景的新應用。旅游場(chǎng)景千差萬(wàn)別，圍繞安全、有序、舒適、滿(mǎn)意等需求，必將催生一批“區塊鏈+旅游”的新應用。安全是重中之重的問(wèn)題，也是“區塊鏈+旅游”必須思考的一個(gè)問(wèn)題。對于旅途中的財產(chǎn)安全，區塊鏈技術(shù)的非對稱(chēng)加密方法是很好的技術(shù)手段。對人身安全而言，區塊鏈技術(shù)的不可篡改性在安全事故之前的震懾作用、安全事故中的營(yíng)救作用、安全事故之后的調查作用等都十分顯著(zhù)。以近年來(lái)快速增長(cháng)的定制游為例，作為中高端旅游服務(wù)產(chǎn)品，游客需求個(gè)性化突出，游客需求與產(chǎn)品服務(wù)之間的矛盾也日益凸顯。在此背景下，供需雙方的合約以及提供服務(wù)的軌跡如利用區塊鏈技術(shù)形成不可篡改的記錄并保存，既能保障供需雙方合法權益，也能提升市場(chǎng)主體的服務(wù)能力。事實(shí)上，所有團隊旅游所涉及的上下游供應鏈及面向游客端合約，都能應用區塊鏈信用機制來(lái)確保各方權益。這也就是愛(ài)游購、星牛旅行、優(yōu)旅鏈等區塊鏈企業(yè)活躍的原因。把區塊鏈與行政主管部門(mén)的旅游市場(chǎng)治理結合起來(lái)，通過(guò)打通政務(wù)體系的數據孤島，推動(dòng)游客、企業(yè)信用與其他管理部門(mén)的數據協(xié)同，可形成新型旅游市場(chǎng)治理機制；將企業(yè)或游客的信用資產(chǎn)結合，則可實(shí)現新型交易模式。此外，在旅游扶貧等特殊旅游場(chǎng)景中引入區塊鏈技術(shù)，通過(guò)區塊鏈技術(shù)的共識機制、工作量證明獎勵等機制，可使旅游扶貧項目的效果更加顯著(zhù)。
“區塊鏈+旅游”要善于以數據為鏈接形成高質(zhì)量發(fā)展的協(xié)同機制。旅游企業(yè)、政府部門(mén)，以及銀聯(lián)、通信運營(yíng)商、交通部門(mén)等相關(guān)部門(mén)和企業(yè)，掌握著(zhù)或多或少、各具特色的旅游數據，形成了不計其數的信息孤島、數據孤島，無(wú)法連通、無(wú)法共享?！皡^塊鏈+旅游”給出了一種旅游數據共享的模式，即共享數據不單獨屬于某個(gè)節點(diǎn)，而是鏈上大家共有；貢獻越多越有價(jià)值的數據，就擁有越多的訪(fǎng)問(wèn)其他數據的權限；所有節點(diǎn)根據智能合約，合理地分配和使用數據。旅游業(yè)發(fā)展需要以數據為鏈接將行政主體、市場(chǎng)主體、消費主體串聯(lián)起來(lái)，高效協(xié)作，形成高質(zhì)量發(fā)展的正向反饋機制。從產(chǎn)業(yè)鏈的視角，作為一組經(jīng)濟活動(dòng)，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、交通運輸業(yè)等產(chǎn)業(yè)之間的融合互補使許多場(chǎng)景難分彼此。在人類(lèi)活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈呈現復雜網(wǎng)絡(luò )形態(tài)的今天，旅游越來(lái)越成為其中一個(gè)重要的節點(diǎn)。在旅游領(lǐng)域構建復雜網(wǎng)絡(luò )中節點(diǎn)協(xié)同發(fā)展、正向反饋的新機制，不僅需要區塊鏈技術(shù)支持的行政監管，也需要區塊鏈技術(shù)支持的企業(yè)協(xié)作，還需要區塊鏈鏈接的移動(dòng)終端。
“區塊鏈+旅游”應直面旅游與科技融合過(guò)程中形成的“新信息不對稱(chēng)”問(wèn)題。在科技創(chuàng )新支撐下，旅游服務(wù)越來(lái)越便利，旅游管理越來(lái)越智慧，旅游營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越精準，旅游業(yè)態(tài)越來(lái)越多元。隨著(zhù)人口紅利日漸褪去，科技正在成為支撐新時(shí)期旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能?？萍紕?chuàng )新在大力推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了一些讓游客擔憂(yōu)的問(wèn)題。比如投票點(diǎn)評造假、大數據殺熟、侵犯隱私、濫用技術(shù)獲取數據等。投票點(diǎn)評造假，看似無(wú)關(guān)緊要的小問(wèn)題，卻使得許多不良商家違背了“游客至上，服務(wù)至誠”的旅游業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。若能在關(guān)鍵的投票和點(diǎn)評事項上引入區塊鏈技術(shù)，將在很大程度上解決投票、點(diǎn)評造假問(wèn)題。大數據殺熟等行為產(chǎn)生的原因之一，在于交易數據的絕對中心化，以及中心化加劇形成的“新信息不對稱(chēng)”問(wèn)題，區塊鏈技術(shù)的去中心化思想或許能成為解決該問(wèn)題的方案之一。同樣，濫用技術(shù)獲取數據的出發(fā)點(diǎn)也是對數據的中心化占有，由于信息技術(shù)在推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)的數據、資源、能力也在往中心化方向發(fā)展和聚集，以去中心化為基礎的區塊鏈技術(shù)在解決這個(gè)問(wèn)題上，顯示出了與眾不同的思路。
“區塊鏈+旅游”要善于評估和回避區塊鏈技術(shù)可能帶來(lái)的負面影響。首先，對每一個(gè)具體的問(wèn)題都應科學(xué)評估它是否適合使用區塊鏈技術(shù)，是否有比區塊鏈更好的解決方案。只有在去中心化、不可篡改、解決信任問(wèn)題等場(chǎng)景下，區塊鏈技術(shù)才是一個(gè)合適的解決方案。其次，要考慮區塊鏈技術(shù)與現有系統之間的關(guān)系?，F有的旅游信息系統和旅游信息生態(tài)是以OTA為核心、非區塊鏈技術(shù)架構的系統和生態(tài)環(huán)境，緩慢替代、部分替代、長(cháng)期共存將是未來(lái)旅游信息生態(tài)的主流。再次，區塊鏈本身在信息處理上的效率較低，如何將區塊鏈技術(shù)的低效率影響降低，如何在效率和品質(zhì)之間權衡和取舍需要仔細研究和深入實(shí)踐。最后，應該鼓勵以區塊鏈技術(shù)推動(dòng)旅游業(yè)的創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，回避打著(zhù)區塊鏈技術(shù)旗號進(jìn)行投機炒作的項目，避免區塊鏈技術(shù)帶來(lái)的負面影響。【作者單位：中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）作者：謝仲文 唐曉云 】