云南文旅IP形象“云南云”
“一機游”模式是指以“一部手機游云南”為開(kāi)端和代表的新型全域智慧旅游生態(tài)模式。
最近，10萬(wàn)余字的《“一機游”模式發(fā)展白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）發(fā)布?！栋灼?shū)》的面世，在業(yè)界引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于新基建時(shí)代全域旅游數字化探索的大討論。
始發(fā)于七彩云南的“一機游”模式，讓這份《白皮書(shū)》的內容豐富多彩，其中，紅色、綠色、金色是業(yè)界談?wù)撟疃嗟?種顏色，分別代表著(zhù)“一機游”模式的夢(mèng)想、生態(tài)和未來(lái)。
深耕用戶(hù)需求，追逐紅色夢(mèng)想
騰云公司研發(fā)中心主任劉元元的工號是77號。對于工號排列到300位以上的騰云公司來(lái)說(shuō)，他算是“一機游”模式從零到有、從簡(jiǎn)單到豐富的見(jiàn)證者。
“我是研發(fā)中心的第5位員工，現在整個(gè)團隊已經(jīng)有70多位伙伴?！眲⒃f(shuō)，因為看好家鄉文旅產(chǎn)業(yè)和年輕人旅游消費的潛力，選擇和“一機游”一同成長(cháng)。
如果“夢(mèng)想”是紅色的話(huà)，他說(shuō)，這抹紅隨著(zhù)“旅游轉型升級中的數字化流動(dòng)和以用戶(hù)為中心的不斷突破”而更加熾熱和堅定。
反復打磨和迭代，是劉元元在與“一機游”作伴的日子里交替進(jìn)行的兩項重要工作?！绊椖縿偮涞卦颇蠒r(shí)，技術(shù)上的支撐主要靠騰訊公司在深圳和北京的團隊，后來(lái)逐漸過(guò)渡到本地化開(kāi)發(fā)階段，即技術(shù)和開(kāi)發(fā)資源均在項目地。目前，有將近60個(gè)系統及子系統已完成了本地化開(kāi)發(fā)?！?/span>
以“一部手機游云南”平臺面向游客端的產(chǎn)品“游云南”App為例，數十次的更新和迭代，凝聚著(zhù)產(chǎn)品技術(shù)團隊洞察用戶(hù)喜好而付出的細致入微的努力。
“分析用戶(hù)需求，進(jìn)行功能和系統設計并評審、開(kāi)發(fā)、交付是目前產(chǎn)品技術(shù)團隊的工作流程。用戶(hù)體驗看似不深奧，但任何一個(gè)小細節的疏忽，都可能使用戶(hù)離開(kāi)這個(gè)軟件?！眲⒃f(shuō)。今年“五一”期間，“游云南”App推出了4.0版本，其中最重要的一個(gè)功能是“景區預約”。說(shuō)起這個(gè)為假期旅游疫情防控而生、僅用了7天就“極速上線(xiàn)”的功能時(shí)，劉元元依然強調用戶(hù)體驗至上。
“從視覺(jué)和布局上，能非常容易地找到功能入口；在體驗上，用最短時(shí)間、最少操作步驟達成目的?！苯刂聊壳?，預約系統已有283家景區開(kāi)通賬號，其中132家實(shí)現分時(shí)預約。該功能上線(xiàn)前，騰云公司團隊集中火力，一家家景區走訪(fǎng)、溝通，特別是“攻”下了此前還沒(méi)有建立起自主預約系統的景區。
除了用心耕耘游客端，與團隊伙伴們一起探索開(kāi)發(fā)面向政府端的旅游監管產(chǎn)品，也讓劉元元和同事們心底的紅色更加明艷。
今年，騰云公司在原旅游綜合管理平臺的基礎上，全國首創(chuàng )開(kāi)發(fā)出移動(dòng)端文旅監管服務(wù)平臺——“一部手機管旅游”App，通過(guò)整合誠信5個(gè)業(yè)態(tài)（餐飲、酒店、旅行社、包車(chē)、租車(chē)）、旅行社+導游管理、投訴+退貨處置、綜合監管考核構成的“5+2+2+1”智慧文旅管理體系，為云南省政府涉旅管理人員提供數字化協(xié)同辦公管理服務(wù)?！八鼘?shí)現旅游評價(jià)、督辦管理、監管考核、準入退出、引導改進(jìn)的全面閉環(huán)，使得旅游管理工作效率進(jìn)一步提升?！眲⒃f(shuō)。
因為看好云南智慧文旅發(fā)展前景而選擇“一機游”，一路走來(lái)，用戶(hù)需求成就了技術(shù)創(chuàng )新。如今，劉元元更想為全場(chǎng)景延展的智慧文旅奔跑努力。
三端協(xié)調驅動(dòng)，構建綠色生態(tài)
緊密連接G端（政府側）、B端（企業(yè)側）、C端（用戶(hù)側），搭建起良性共贏(yíng)的合作生態(tài)鏈，滿(mǎn)足游客的體驗和需求，創(chuàng )新游客在旅游中的體驗，不斷提升旅游質(zhì)量和旅游服務(wù)品質(zhì)，真正實(shí)現游客旅游體驗自由自在。這樣的暢通關(guān)系，為“一機游”模式的發(fā)展構建可持續的綠色生態(tài)。
游客下載使用“游云南”App
《白皮書(shū)》編寫(xiě)委員會(huì )首席學(xué)術(shù)顧問(wèn)、原國家旅游局監督管理司司長(cháng)彭志凱認為，“一機游”模式的發(fā)展離不開(kāi)政府引導與企業(yè)的緊密配合。政府與企業(yè)實(shí)現高效的雙向信息交流和優(yōu)勢互補，是創(chuàng )造綠色生態(tài)的關(guān)鍵。
在政企關(guān)系的維護中，企業(yè)需要政府的信任和支持，政府需要企業(yè)的貫徹和落實(shí)。由于政府與企業(yè)在溝通方式和關(guān)注焦點(diǎn)上存在差異，只有相互協(xié)調尋找平衡點(diǎn)，才能達到最佳的合作效果。
彭志凱建議，這一模式要維持長(cháng)久的生命力，一是要保障政企溝通、暢通與高效。要找到雙方溝通方式的特點(diǎn)和差異，探索適合雙方的合作方式，建立常態(tài)化政企互動(dòng)機制，以便掌握項目進(jìn)度及難點(diǎn)卡點(diǎn)，及時(shí)解決。二要深化政企聯(lián)動(dòng)并實(shí)現優(yōu)勢互補。首先要了解雙方的需求與優(yōu)勢，然后在這一基礎上加強戰略層面的合作，保持緊密協(xié)作，尋求政府意志和企業(yè)語(yǔ)系的平衡。
順著(zhù)這條數字化生態(tài)合作鏈探索，可以看到“一機游”正在用力用心延伸出文旅開(kāi)放共享平臺、智慧全域“文旅+”、智慧城市、智慧文旅綜合體、云旅游等強韌分支。
國家大力倡導新型基礎設施建設，將加速推進(jìn)我國科技創(chuàng )新與應用，為全域旅游、智慧文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能，成為數字經(jīng)濟發(fā)展的“推進(jìn)器”。彭志凱說(shuō)，在可預見(jiàn)的未來(lái)中，“一機游”將基于新型基礎設施建設的發(fā)展繼續推動(dòng)技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)變革。
“政府、企業(yè)、游客將相互驅動(dòng)與協(xié)作，形成‘鐵三角’式的強勢價(jià)值共創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )?！迸碇緞P認為，數字創(chuàng )意將使游客從觀(guān)光型轉向體驗型；數字治理將促進(jìn)政府職能從管制向服務(wù)轉變；數據賦能將推動(dòng)企業(yè)發(fā)展由標準化向精益化變革?？傊?，“一機游”模式的綠色生態(tài)對推動(dòng)國家治理體系和治理能力現代化有著(zhù)積極作用。
文旅數字化融合，擁抱金色未來(lái)
過(guò)去，提到旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣，大多止步于賣(mài)門(mén)票、做活動(dòng)、出書(shū)、拍電影。今天，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代造就了金色的文旅融合新景：數字文化龍頭企業(yè)進(jìn)入文化旅游融合領(lǐng)域，在更大范圍和更廣層面推動(dòng)文化和旅游的數字化融合。
全國政協(xié)委員、云南省作家協(xié)會(huì )主席范穩在今年全國兩會(huì )上提到，“一部手機游云南”全域旅游智慧工程助力云南整治旅游亂象，并推動(dòng)云南文旅產(chǎn)業(yè)全面升級，也掀起了全國范圍內的文旅融合創(chuàng )新風(fēng)潮。
“數字技術(shù)為保護與傳播優(yōu)秀傳統文化提供新的手段，增加互動(dòng)渠道，甚至可以發(fā)展無(wú)界旅游?！痹诜斗€看來(lái)，“一機游”模式基于數字技術(shù)、大數據、人工智能等科技，推動(dòng)數字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟深度融合，提升產(chǎn)業(yè)集約化程度，為傳統文化產(chǎn)業(yè)轉型升級帶來(lái)金色的未來(lái)。
他舉例，在電視劇《我們的西南聯(lián)大》拍攝的同時(shí)，“一部手機游云南”團隊便著(zhù)手設計開(kāi)發(fā)“西南聯(lián)大紅色文化旅游線(xiàn)路”?！拔髂下?lián)大”作為云南最重要的文化IP，探索前置“影”“旅”聯(lián)動(dòng)路徑，為今后云南地方傳統文化進(jìn)行IP內涵轉換帶來(lái)了啟示。
在常態(tài)化新冠肺炎疫情防控的背景下，推進(jìn)文旅數字化進(jìn)程，以智慧旅游的方式推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)復蘇，為建立新的文旅服務(wù)體系提供了強有力的支撐?！霸谝咔槠陂g，‘一部手機游云南’平臺在數字化技術(shù)沉淀的基礎上，拓展出疫情信息發(fā)布、直播云游等新功能，進(jìn)一步擴大了優(yōu)質(zhì)數字文旅產(chǎn)品供給，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化發(fā)展，為不斷融入數字經(jīng)濟發(fā)展大格局而加速前進(jìn)?！狈斗€說(shuō)。